Wealth.com
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51 – 200 Funcionários
ConsultoriaJurídicoSeguros
A Wealth.com desenvolve softwares de planejamento sucessório para consultores financeiros, advogados, empresas fiduciárias e instituições financeiras. Sua plataforma SaaS dá suporte a todo o fluxo de planejamento, desde a geração de documentos jurídicos e a modelagem de cenários até a criação de relatórios visuais e o armazenamento seguro de planos no Vault. Seu mecanismo de IA, Ester®, ajuda a extrair e resumir planos sucessórios complexos, enquanto as integrações conectam o trabalho de planejamento aos sistemas financeiros. A Wealth.com atende aos setores de gestão patrimonial e jurídico, com ferramentas desenvolvidas para organizações que gerenciam planos para clientes com diferentes níveis de patrimônio.

Diretor(a) de Sucesso do Cliente

Lidere o suporte pós-venda e a integração de clientes à plataforma de planejamento patrimonial e tributário com IA da Wealth.com. Estruture a equipe, os sistemas e as operações do ciclo de vida do cliente à medida que o negócio cresce.

Descrição

  • Liderar a experiência pós-venda dos consultores da Wealth.com e de seus clientes, supervisionando Suporte e Integração de Clientes.
  • Definir a visão e o roteiro plurianual de Sucesso do Cliente para Suporte, Integração e Capacitação.
  • Formar, desenvolver e reter uma equipe de Sucesso do Cliente de alto desempenho.
  • Usar IA e automação para ampliar a capacidade da área.
  • Definir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) de Sucesso do Cliente e apresentar os resultados à liderança.
  • Criar estruturas escaláveis de integração, modelos de suporte, fluxos de trabalho, procedimentos, ferramentas e caminhos de escalonamento.
  • Conduzir a rotina operacional e analisar o volume de atendimentos, temas recorrentes e fontes de atrito para os clientes.
  • Acompanhar o funil de clientes e embasar decisões sobre processos em evidências.
  • Coordenar com Vendas e Gestão de Contas as transferências, a integração, as renovações e a expansão.
  • Trabalhar com Produto e Design para transformar as necessidades dos clientes em recomendações para o roteiro.
  • Levar a perspectiva do cliente ao planejamento entre áreas.
  • Assumir o atendimento de chamados, ligações ou sessões de integração quando necessário.

Requisitos

  • Histórico comprovado de responsabilidade por resultados e de geração de melhorias mensuráveis.
  • Experiência em liderar e desenvolver pessoas.
  • Capacidade de trabalhar com agilidade em cenários ambíguos.
  • Presença executiva e comunicação sólidas, incluindo a apresentação de dados e recomendações à liderança.
  • Empatia pelas experiências de consultores financeiros.
  • Experiência liderando Suporte ou Integração de Clientes durante as rodadas Série A ou B e o crescimento posterior, ou experiência em uma área estabelecida de Sucesso ou Experiência do Cliente, com visão de planejamento para os próximos 18 a 24 meses.
  • Experiência em fintech ou em outro setor regulado e baseado em relacionamentos é um diferencial.
  • Experiência em ampliar o suporte assistido por IA, como Intercom/Fin, é um diferencial.
  • Experiência em criar, em paralelo, abordagens de integração para empresas ou instituições e para pequenas e médias empresas é um diferencial.

Benefícios

  • Modelo híbrido na cidade de Nova York, com três dias por semana no escritório.
  • Opções de seguro médico, odontológico e oftalmológico.
  • Seguro de vida básico integralmente pago pela empresa.
  • Seguro por incapacidade de curto e longo prazo.
  • Licença parental integralmente remunerada, sujeita aos requisitos de elegibilidade.
  • Participação acionária na empresa administrada pela Carta.
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa e aquisição integral dos direitos na contratação.
  • Folgas remuneradas flexíveis.
  • Feriados remunerados, incluindo folga no dia do aniversário.
  • Planejamento patrimonial gratuito por toda a vida.

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