LogoFresh Jobs Ahead
Wealth.com
Wealth.com
51 – 200 Karyawan
AsuransiHukumKonsultasi
Wealth.com membangun perangkat lunak perencanaan warisan untuk penasihat keuangan, pengacara, perusahaan perwalian, dan lembaga keuangan. Platform SaaS-nya mendukung seluruh alur kerja perencanaan, mulai dari membuat dokumen hukum dan memodelkan skenario hingga menyusun laporan visual serta menyimpan rencana dengan aman di Vault. Mesin AI platform ini, Ester®, membantu mengekstrak dan merangkum rencana warisan yang rumit, sementara integrasi menghubungkan pekerjaan perencanaan dengan sistem keuangan. Wealth.com melayani sektor manajemen kekayaan dan hukum, dengan perangkat yang dirancang bagi organisasi yang mengelola rencana untuk klien dengan beragam tingkat kekayaan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Kepala Kesuksesan Pelanggan

Memimpin dukungan pascapenjualan dan orientasi pengguna untuk platform perencanaan warisan dan pajak berbasis AI milik Wealth.com. Membangun tim, sistem, dan operasional siklus pelanggan seiring pertumbuhan bisnis.

USAmerika SerikatNYNew York
$200.000 – $230.000 / tahun
HibridaPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Memimpin pengalaman pascapenjualan bagi para penasihat Wealth.com dan klien mereka, dengan mengawasi Dukungan dan Orientasi Pengguna.
  • Menetapkan visi dan peta jalan beberapa tahun untuk Kesuksesan Pelanggan di bidang Dukungan, Orientasi Pengguna, dan Pemberdayaan.
  • Membangun, mengembangkan, dan mempertahankan tim Kesuksesan Pelanggan berkinerja tinggi.
  • Memanfaatkan AI dan otomatisasi untuk meningkatkan kapasitas fungsi ini.
  • Menetapkan KPI Kesuksesan Pelanggan dan melaporkan hasilnya kepada pimpinan.
  • Membuat kerangka orientasi pengguna, model dukungan, alur kerja, prosedur, alat, dan jalur eskalasi yang dapat diterapkan dalam skala besar.
  • Menjalankan ritme operasional serta meninjau volume layanan, tema yang berulang, dan sumber kendala pelanggan.
  • Melacak alur pelanggan dan mendasarkan keputusan proses pada bukti.
  • Berkoordinasi dengan tim Penjualan dan Manajemen Akun terkait serah terima, orientasi pengguna, perpanjangan, dan perluasan.
  • Bekerja sama dengan tim Produk dan Desain untuk mengubah kebutuhan pelanggan menjadi rekomendasi peta jalan.
  • Membawa perspektif pelanggan ke dalam perencanaan lintas fungsi.
  • Turun langsung menangani tiket dukungan, panggilan, atau sesi orientasi pengguna bila diperlukan.

Persyaratan

  • Terbukti berhasil memegang tanggung jawab atas hasil dan menghasilkan perbaikan yang terukur.
  • Berpengalaman memimpin dan mengembangkan orang.
  • Mampu bekerja cepat dalam situasi yang belum jelas.
  • Memiliki wibawa eksekutif dan keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mempresentasikan data dan rekomendasi kepada pimpinan.
  • Memiliki empati terhadap pengalaman para penasihat keuangan.
  • Berpengalaman memimpin Dukungan atau Orientasi Pengguna pada tahap Series A atau B dan pertumbuhan selanjutnya, atau berpengalaman di fungsi Kesuksesan atau Pengalaman Pelanggan yang mapan dengan perspektif ke depan untuk 18–24 bulan.
  • Pengalaman di fintech atau industri lain yang teregulasi dan mengandalkan hubungan pelanggan menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman meningkatkan skala dukungan berbantuan AI, seperti Intercom/Fin, menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman membangun pendekatan orientasi pengguna untuk perusahaan atau institusi serta UKM secara bersamaan menjadi nilai tambah.

Tunjangan

  • Jadwal kerja hibrida di New York City, dengan tiga hari kerja di kantor per minggu.
  • Pilihan asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
  • Asuransi jiwa dasar yang sepenuhnya dibayar perusahaan.
  • Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
  • Cuti orang tua berbayar penuh, sesuai persyaratan kelayakan.
  • Ekuitas perusahaan yang dikelola melalui Carta.
  • Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan dan hak kepemilikan penuh sejak mulai bekerja.
  • Cuti berbayar yang fleksibel.
  • Hari libur berbayar, termasuk libur pada hari ulang tahun.
  • Layanan perencanaan warisan gratis seumur hidup.

Lowongan Terkait