LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Medewerkers
HR-technologieNalevingSaaS
Sodales Solutions ontwikkelt AI-aangedreven SaaS-oplossingen voor arbeidsrelaties en de naleving van voorschriften op het gebied van gezondheid en veiligheid op de werkplek. Het geïntegreerde platform brengt casemanagement samen voor klachten, arbitrage, disciplinaire maatregelen, arbeidsongeschiktheid en aanpassingen, FMLA- en EAP-zaken, incidenten op de werkplek, arbeidsgezondheid en veiligheid, geweldspreventie en gezamenlijke comités voor gezondheid en veiligheid. Het bedrijf combineert geïntegreerde sectorkennis met best practices op het gebied van regelgeving en proactieve risico-inzichten, en maakt verbinding met HRIS- en ERP-systemen zoals SAP, Oracle, Workday en UKG. Sodales Solutions is ontworpen voor gereguleerde omgevingen in de publieke sector, gezondheidszorg, nutsvoorzieningen, productie, bouw en transport. De ERP-onafhankelijke aanpak is gericht op het stroomlijnen van compliance, het beheersen van risico’s en het ondersteunen van de werknemerservaring.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer Success Manager

Analyseer klanttevredenheid, klantverloop en supportpatronen om klantbehoud en groei te versterken. Werk samen met Product, Engineering en Support aan betere resultaten voor klanten.

CACanada
$ 75.000 – $ 90.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Volg klanttevredenheid, productgebruik, verlengingscijfers en trends in klantbetrokkenheid.
  • Maak dashboards en rapportages voor KPI's op het gebied van Customer Success.
  • Signaleer klanten die risico lopen en adviseer proactieve maatregelen.
  • Beoordeel kansen rond klantverloop, klantbehoud en uitbreiding.
  • Beantwoord klantvragen en productvragen en behandel escalaties.
  • Analyseer trends in supporttickets om terugkerende problemen en verbeteringen in processen te vinden.
  • Werk samen met Technical Support, Product en Engineering om klantkwesties snel op te lossen.
  • Bewaak support-SLA's en responstijden om de servicenormen te handhaven.
  • Help geëscaleerde zaken af te handelen en houd klanten op de hoogte totdat ze zijn opgelost.
  • Leg klantproblemen, feedback en functieverzoeken vast om productverbeteringen te ondersteunen.
  • Onderzoek supportzaken om hoofdoorzaken en preventieve maatregelen vast te stellen.
  • Werk samen met Customer Success Managers om het beheer van de klantlevenscyclus te verbeteren.
  • Draag bij aan onboarding, adoptie, verlengingen en het stimuleren van klantambassadeurschap.
  • Volg klantbetrokkenheid en productgebruik.
  • Help op basis van data-inzichten klantensuccesplannen vorm te geven.
  • Deel klantbehoeften en trends met interne teams.
  • Draag bij aan procesverbeteringen die de operationele efficiëntie verhogen en de klantervaring verbeteren.

Vereisten

  • Diploma in informatica, bedrijfskunde of een verwant vakgebied.
  • Minimaal vijf jaar ervaring als businessanalist.
  • Bekendheid met de methodieken Agile, ASAP en Design Thinking.
  • Sterke probleemoplossende vaardigheden om verbetermogelijkheden te herkennen en productroadmaps voor te stellen.
  • In staat om zelfstandig en samen met een team te werken.
  • Kennis van cross-platformintegratie.
  • Ervaring met SAP-technologieën is een pluspunt.
  • Ervaring met implementaties van begin tot eind.

Gerelateerde vacatures

SPS Commerce

Customer-Successmanager voor middelgrote bedrijven

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesLogistiekSaaS
CACanada
$ 70.000 – $ 90.000 / jaar
HybrideVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Begeleid middelgrote klanten bij het gebruik van de cloudgebaseerde oplossingen van SPS Commerce voor retailtoeleveringsketens en ondersteun klantbehoud en accountgroei. Bouw relaties op met leidinggevenden en beheer prognoses voor contractverlengingen in een hybride functie in Toronto, Minneapolis of Rogers.

Openen
Salesforce

Salesforce Customer Success Manager voor Sales en Service Cloud

Salesforce
Sponsor voor H1B-visumAdviesMarketingSaaS
CACanada
$ 115.200 – $ 158.400 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
Cloud

Begeleid belangrijke klanten bij de invoering van Sales en Service Cloud, verbeter het platformgebruik en help hen hun verlengings- en uitbreidingsdoelen te behalen. Adviseer stakeholders en coördineer het klantsucces met de Salesforce-teams.

Openen
DistillerSR

Customer Success Manager, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Medewerkers
Farmaceutische productenGezondheidszorgSaaS
CACanada
$ 65.191 – $ 94.300 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Begeleid klanten in de gezondheidszorg en het onderzoek bij de invoering van het AI-platform van DistillerSR, versterk klantbehoud en signaleer groeikansen. Adviseer teams in medische technologie, farmacie en onderzoek over workflows en de waarde van het platform.

Openen