LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Darbinieki
AtbilstībaPersonāla tehnoloģijasSaaS
Sodales Solutions izstrādā mākslīgā intelekta darbinātus SaaS risinājumus darbinieku un darba attiecību pārvaldībai, kā arī darba aizsardzības un darba drošības prasību ievērošanai. Uzņēmuma integrētā platforma apvieno sūdzību, šķīrējtiesas procesu, disciplinārlietu, invaliditātes un darba vietas pielāgošanas, FMLA un EAP jautājumu, darba vietas incidentu, arodveselības un darba drošības, vardarbības novēršanas, kā arī kopīgo darba aizsardzības komiteju lietu pārvaldību. Uzņēmums apvieno platformā iebūvētas nozares zināšanas ar regulējuma labāko praksi un proaktīvu riska informāciju, kā arī nodrošina savienojumu ar HRIS un ERP sistēmām, tostarp SAP, Oracle, Workday un UKG. Sodales Solutions ir paredzēts regulētām vidēm publiskajā sektorā, veselības aprūpē, komunālo pakalpojumu nozarē, ražošanā, būvniecībā un transportā. No ERP neatkarīgā pieeja koncentrējas uz atbilstības procesu vienkāršošanu, risku pārvaldību un darbinieku pieredzes atbalstīšanu.
LinkedIn
Vakances uzņēmumā

Customer Success Manager

Analyze customer health, churn, and support patterns to strengthen retention and growth. Work with Product, Engineering, and Support to improve customer outcomes.

CAKanāda
75 000 $ – 90 000 $ / gads
HibrīdiPilna slodzeVidējais līmenisVecākais speciālistsNepieciešamā Valoda: angļuKlientu panākumiKlientu panākumu vadītājs

Apraksts

  • Track customer health, product usage, renewal metrics, and engagement trends.
  • Create dashboards and reports for customer success KPIs.
  • Flag at-risk customers and recommend proactive steps.
  • Assess churn, retention, and expansion opportunities.
  • Handle customer questions, product inquiries, and escalations.
  • Review support ticket trends to find recurring issues and process improvements.
  • Coordinate with Technical Support, Product, and Engineering to resolve customer concerns promptly.
  • Monitor support SLAs and response times to uphold service standards.
  • Help manage escalated cases and keep customers informed through resolution.
  • Record customer issues, feedback, and feature requests to inform product improvements.
  • Investigate support cases to identify root causes and preventive actions.
  • Work with Customer Success Managers to improve customer lifecycle management.
  • Contribute to onboarding, adoption, renewal, and customer advocacy efforts.
  • Monitor customer engagement and product usage.
  • Help shape customer success plans using data insights.
  • Share customer needs and trends with internal teams.
  • Contribute to process improvements that increase operational efficiency and improve customer experience.

Prasības

  • Degree in computer science, business management, or a related field.
  • At least five years of business analyst experience.
  • Familiarity with Agile, ASAP, and Design Thinking methodologies.
  • Strong problem-solving skills to identify improvement opportunities and suggest product roadmaps.
  • Ability to work independently and collaboratively as part of a team.
  • Knowledge of cross-platform integration.
  • Experience with SAP technologies is a plus.
  • Experience with full-lifecycle implementations.

Saistītās vakances

SPS Commerce

Mid-Market Customer Success Manager

SPS Commerce
1001 – 5000 Darbinieki
KonsultācijasLoģistikaSaaS
CAKanāda
70 000 $ – 90 000 $ / gads
HibrīdiPilna slodzeJaunākais speciālistsVidējais līmenisNepieciešamā Valoda: angļuKlientu panākumiKlientu panākumu vadītājs

Guide mid-market customers in adopting SPS Commerce’s cloud-based retail supply chain solutions while supporting retention and account growth. Build executive relationships and manage renewal forecasts in a hybrid role based in Toronto, Minneapolis, or Rogers.

Atvērt
Salesforce

Salesforce Customer Success Manager, Sales and Service Cloud

Salesforce
H1B vīzas sponsorsKonsultācijasMārketingsSaaS
CAKanāda
115 200 $ – 158 400 $ / gads
HibrīdiPilna slodzeVidējais līmenisVecākais speciālistsNepieciešamā Valoda: angļuKlientu panākumiKlientu panākumu vadītājs
Mākonis

Guide high-value customers in adopting Sales and Service Cloud, improving platform use, and achieving renewal and expansion goals. Advise stakeholders and coordinate customer success across Salesforce teams.

Atvērt
DistillerSR

Customer Success Manager, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Darbinieki
Farmaceitiskie produktiSaaSVeselības aprūpe
CAKanāda
65 191 $ – 94 300 $ / gads
HibrīdiPilna slodzeVidējais līmenisVecākais speciālistsNepieciešamā Valoda: angļuKlientu panākumiKlientu panākumu vadītājs

Guide healthcare and research customers in adopting DistillerSR’s AI-enabled platform, strengthening retention, and identifying growth opportunities. Advise medical device, pharmaceutical, and research teams on workflows and platform value.

Atvērt
CDW

Customer Success Manager, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
H1B vīzas sponsorsIzglītībaKonsultācijasVeselības aprūpe
CAKanāda
70 000 $ – 96 400 $ / gads
HibrīdiPilna slodzeJaunākais speciālistsVidējais līmenisNepieciešamā Valoda: angļuKlientu panākumiKlientu panākumu vadītājs
AWSGoogle Cloud PlatformMākonis

Lead Microsoft and hyperscale cloud adoption at CDW by shaping customer success plans, supporting renewals, and identifying growth opportunities. CDW is a Fortune 500 technology solutions provider.

Atvērt