LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 الموظفون
SaaSالامتثالتكنولوجيا الموارد البشرية
تطوّر شركة Sodales Solutions برمجيات SaaS مدعومة بالذكاء الاصطناعي لعلاقات الموظفين والعمل، وللامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة في مكان العمل. تجمع منصتها المتكاملة بين إدارة الحالات المتعلقة بالتظلمات، والتحكيم، والإجراءات التأديبية، والإعاقة والتسهيلات، ومسائل قانون الإجازة الطبية والعائلية (FMLA) وبرامج مساعدة الموظفين (EAP)، وحوادث مكان العمل، والصحة والسلامة المهنية، والوقاية من العنف، ولجان الصحة والسلامة المشتركة. وتجمع الشركة بين الخبرة المتخصصة المضمّنة في المنصة وأفضل الممارسات التنظيمية وذكاء المخاطر الاستباقي، مع التكامل مع أنظمة معلومات الموارد البشرية وأنظمة تخطيط موارد المؤسسة، بما في ذلك SAP وOracle وWorkday وUKG. صُممت Sodales Solutions للبيئات الخاضعة للتنظيم في قطاعات الخدمات العامة والرعاية الصحية والمرافق والتصنيع والبناء والنقل، وتعتمد نهجاً مستقلاً عن نظام تخطيط موارد المؤسسة يركّز على تبسيط الامتثال وإدارة المخاطر ودعم تجربة الموظف.
LinkedIn
وظائف الشركة

مدير نجاح العملاء

حلّل مؤشرات صحة العملاء ومعدل فقدانهم وأنماط الدعم لتعزيز الاحتفاظ بهم ونموهم. تعاون مع فرق المنتجات والهندسة والدعم لتحسين نتائج العملاء.

CAكندا
‏75,000 US$ – ‏90,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

الوصف

  • تابع مؤشرات صحة العملاء واستخدامهم للمنتج ومقاييس التجديد واتجاهات التفاعل.
  • أنشئ لوحات معلومات وتقارير لمؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح العملاء.
  • حدّد العملاء المعرّضين للمخاطر واقترح خطوات استباقية.
  • قيّم فرص فقدان العملاء والاحتفاظ بهم والتوسع معهم.
  • تعامل مع أسئلة العملاء واستفساراتهم عن المنتج وتصعيداتهم.
  • راجع اتجاهات تذاكر الدعم لاكتشاف المشكلات المتكررة وفرص تحسين العمليات.
  • نسّق مع فرق الدعم الفني والمنتجات والهندسة لمعالجة مخاوف العملاء بسرعة.
  • راقب اتفاقيات مستوى الخدمة للدعم وأوقات الاستجابة للحفاظ على معايير الخدمة.
  • ساعد في إدارة الحالات المصعّدة وأبقِ العملاء على اطلاع حتى حلها.
  • سجّل مشكلات العملاء وملاحظاتهم وطلبات الميزات للاستفادة منها في تحسين المنتجات.
  • تحرَّ في حالات الدعم لتحديد الأسباب الجذرية والإجراءات الوقائية.
  • اعمل مع مديري نجاح العملاء لتحسين إدارة دورة حياة العميل.
  • ساهم في جهود تهيئة العملاء وتبنّيهم وتجديدهم وتعزيز دعمهم للمنتج.
  • راقب تفاعل العملاء واستخدامهم للمنتج.
  • ساهم في إعداد خطط نجاح العملاء بالاستناد إلى الرؤى المستخلصة من البيانات.
  • شارك احتياجات العملاء واتجاهاتهم مع الفرق الداخلية.
  • ساهم في تحسين العمليات بما يعزز الكفاءة التشغيلية ويحسّن تجربة العملاء.

المتطلبات

  • شهادة جامعية في علوم الحاسوب أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات في تحليل الأعمال.
  • إلمام بمنهجيات أجايل وASAP والتفكير التصميمي.
  • مهارات قوية في حل المشكلات لتحديد فرص التحسين واقتراح خرائط طريق للمنتجات.
  • القدرة على العمل باستقلالية وبالتعاون ضمن فريق.
  • معرفة بالتكامل بين المنصات.
  • تُعد الخبرة بتقنيات SAP ميزة إضافية.
  • خبرة في تنفيذ المشاريع عبر دورة حياتها كاملة.

وظائف ذات صلة

SPS Commerce

مدير نجاح العملاء للشركات متوسطة السوق

SPS Commerce
1,001 – 5,000 الموظفون
SaaSالاستشاراتالخدمات اللوجستية
CAكندا
‏70,000 US$ – ‏90,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمبتدئمتوسطاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

وجّه عملاء السوق المتوسط في تبنّي حلول SPS Commerce السحابية لسلاسل الإمداد بالتجزئة، مع دعم الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات. ابنِ علاقات مع القيادات التنفيذية وأدر توقعات التجديد في وظيفة هجينة مقرها تورونتو أو مينيابوليس أو روجرز.

فتح
Metergy Solutions

مدير نجاح العملاء، Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 الموظفون
الاستشاراتالبناءالخدمات اللوجستية
CAكندا
‏70,000 CA$ – ‏90,000 CA$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

إدارة العلاقات مع المُلّاك ومديري العقارات بشأن خدمات القياس الفرعي للمرافق والفوترة من Metergy Solutions. معالجة استفسارات العملاء والمساعدة في دعم نمو الحسابات.

فتح
Salesforce

مدير نجاح العملاء لدى Salesforce، سحابة المبيعات والخدمات

Salesforce
جهة راعية لتأشيرة H1BSaaSالاستشاراتالتسويق
CAكندا
‏115,200 CA$ – ‏158,400 CA$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء
السحابة

إرشاد العملاء ذوي القيمة العالية في اعتماد سحابتي المبيعات والخدمات، وتحسين استخدام المنصة، وتحقيق أهداف التجديد والتوسع. تقديم المشورة لأصحاب المصلحة وتنسيق نجاح العملاء بين فرق Salesforce.

فتح
DistillerSR

مدير نجاح العملاء، ديستيلر إس آر

DistillerSR
51 – 200 الموظفون
SaaSالرعاية الصحيةالمستحضرات الصيدلانية
CAكندا
‏65,191 CA$ – ‏94,300 CA$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

أرشد عملاء الرعاية الصحية والبحوث في اعتماد منصة DistillerSR المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعزيز الاحتفاظ بهم، وتحديد فرص النمو. قدّم المشورة لفرق الأجهزة الطبية والأدوية والبحوث بشأن سير العمل وقيمة المنصة.

فتح
CDW

مدير نجاح العملاء، سحابة مايكروسوفت — CDW، تورونتو

CDW
جهة راعية لتأشيرة H1Bالاستشاراتالتعليمالرعاية الصحية
CAكندا
‏70,000 CA$ – ‏96,400 CA$ / سنة
هجيندوام كاملمبتدئمتوسطاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء
AWSGoogle Cloud Platformالسحابة

قدِ قيادة اعتماد حلول مايكروسوفت والسحابة فائقة النطاق في CDW عبر وضع خطط نجاح العملاء ودعم التجديدات وتحديد فرص النمو. CDW مزود لحلول التكنولوجيا ضمن قائمة فورتشن 500.

فتح