LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Angajați
ConformitateSaaSTehnologie HR
Sodales Solutions dezvoltă soluții SaaS bazate pe inteligență artificială pentru relațiile cu angajații și relațiile de muncă, precum și pentru conformitatea cu cerințele de sănătate și securitate la locul de muncă. Platforma sa integrată reunește gestionarea cazurilor privind reclamațiile, arbitrajul, măsurile disciplinare, dizabilitățile și adaptările, situațiile FMLA și EAP, incidentele la locul de muncă, sănătatea și securitatea ocupațională, prevenirea violenței și comitetele comune de sănătate și securitate. Compania combină expertiza de domeniu încorporată cu bune practici de reglementare și informații proactive despre riscuri, oferind totodată conectare la sisteme HRIS și ERP, inclusiv SAP, Oracle, Workday și UKG. Sodales Solutions este concepută pentru medii reglementate din sectorul public, sănătate, utilități, producție, construcții și transporturi, cu o abordare independentă de ERP, axată pe simplificarea conformității, gestionarea riscurilor și susținerea experienței angajaților.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Customer Success Manager

Analyze customer health, churn, and support patterns to strengthen retention and growth. Work with Product, Engineering, and Support to improve customer outcomes.

CACanada
75.000 $ – 90.000 $ / an
HibridNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăManager de succes al cliențilorSuccesul clienților

Descriere

  • Track customer health, product usage, renewal metrics, and engagement trends.
  • Create dashboards and reports for customer success KPIs.
  • Flag at-risk customers and recommend proactive steps.
  • Assess churn, retention, and expansion opportunities.
  • Handle customer questions, product inquiries, and escalations.
  • Review support ticket trends to find recurring issues and process improvements.
  • Coordinate with Technical Support, Product, and Engineering to resolve customer concerns promptly.
  • Monitor support SLAs and response times to uphold service standards.
  • Help manage escalated cases and keep customers informed through resolution.
  • Record customer issues, feedback, and feature requests to inform product improvements.
  • Investigate support cases to identify root causes and preventive actions.
  • Work with Customer Success Managers to improve customer lifecycle management.
  • Contribute to onboarding, adoption, renewal, and customer advocacy efforts.
  • Monitor customer engagement and product usage.
  • Help shape customer success plans using data insights.
  • Share customer needs and trends with internal teams.
  • Contribute to process improvements that increase operational efficiency and improve customer experience.

Cerințe

  • Degree in computer science, business management, or a related field.
  • At least five years of business analyst experience.
  • Familiarity with Agile, ASAP, and Design Thinking methodologies.
  • Strong problem-solving skills to identify improvement opportunities and suggest product roadmaps.
  • Ability to work independently and collaboratively as part of a team.
  • Knowledge of cross-platform integration.
  • Experience with SAP technologies is a plus.
  • Experience with full-lifecycle implementations.

Locuri de muncă similare

SPS Commerce

Mid-Market Customer Success Manager

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Angajați
ConsultanțăLogisticăSaaS
CACanada
70.000 $ – 90.000 $ / an
HibridNormă întreagăJuniorNivel mediuLimbă Obligatorie: englezăManager de succes al cliențilorSuccesul clienților

Guide mid-market customers in adopting SPS Commerce’s cloud-based retail supply chain solutions while supporting retention and account growth. Build executive relationships and manage renewal forecasts in a hybrid role based in Toronto, Minneapolis, or Rogers.

Deschide
Salesforce

Salesforce Customer Success Manager, Sales and Service Cloud

Salesforce
Sponsor pentru viza H1BConsultanțăMarketingSaaS
CACanada
115.200 $ – 158.400 $ / an
HibridNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăManager de succes al cliențilorSuccesul clienților
Cloud

Guide high-value customers in adopting Sales and Service Cloud, improving platform use, and achieving renewal and expansion goals. Advise stakeholders and coordinate customer success across Salesforce teams.

Deschide
DistillerSR

Customer Success Manager, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Angajați
Asistență medicalăProduse farmaceuticeSaaS
CACanada
65.191 $ – 94.300 $ / an
HibridNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăManager de succes al cliențilorSuccesul clienților

Guide healthcare and research customers in adopting DistillerSR’s AI-enabled platform, strengthening retention, and identifying growth opportunities. Advise medical device, pharmaceutical, and research teams on workflows and platform value.

Deschide
CDW

Customer Success Manager, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Sponsor pentru viza H1BAsistență medicalăConsultanțăEducație
CACanada
70.000 $ – 96.400 $ / an
HibridNormă întreagăJuniorNivel mediuLimbă Obligatorie: englezăManager de succes al cliențilorSuccesul clienților
AWSCloudGoogle Cloud Platform

Lead Microsoft and hyperscale cloud adoption at CDW by shaping customer success plans, supporting renewals, and identifying growth opportunities. CDW is a Fortune 500 technology solutions provider.

Deschide