LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Nhân viên
Công nghệ nhân sựSaaSTuân thủ
Sodales Solutions phát triển các giải pháp SaaS ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ quan hệ lao động và tuân thủ các quy định về sức khỏe, an toàn tại nơi làm việc. Nền tảng tích hợp của công ty kết hợp quản lý vụ việc liên quan đến khiếu nại, trọng tài, kỷ luật, khuyết tật và hỗ trợ thích nghi, các vấn đề về FMLA và EAP, sự cố tại nơi làm việc, sức khỏe và an toàn nghề nghiệp, phòng ngừa bạo lực, cùng các ủy ban sức khỏe và an toàn chung. Công ty kết hợp kiến thức chuyên ngành tích hợp với các thông lệ tốt nhất về quy định và thông tin tình báo rủi ro chủ động, đồng thời kết nối với các hệ thống HRIS và ERP như SAP, Oracle, Workday và UKG. Sodales Solutions được thiết kế cho các môi trường chịu sự quản lý chặt chẽ trong khu vực công, y tế, tiện ích, sản xuất, xây dựng và vận tải, với cách tiếp cận không phụ thuộc vào ERP nhằm đơn giản hóa việc tuân thủ, quản lý rủi ro và hỗ trợ trải nghiệm của người lao động.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý Thành công Khách hàng

Phân tích tình trạng khách hàng, nguy cơ rời bỏ và xu hướng hỗ trợ để củng cố khả năng duy trì và tăng trưởng. Phối hợp với bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật và Hỗ trợ để cải thiện kết quả cho khách hàng.

CACanada
75.000 $ – 90.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Mô tả

  • Theo dõi tình trạng khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm, chỉ số gia hạn và xu hướng tương tác.
  • Tạo bảng điều khiển và báo cáo về các chỉ số hiệu quả chính của bộ phận Thành công Khách hàng.
  • Xác định khách hàng có nguy cơ rời bỏ và đề xuất các biện pháp chủ động.
  • Đánh giá nguy cơ rời bỏ, khả năng duy trì và cơ hội mở rộng.
  • Giải đáp thắc mắc, câu hỏi về sản phẩm và xử lý các trường hợp cần chuyển cấp.
  • Xem xét xu hướng phiếu hỗ trợ để tìm các vấn đề lặp lại và cơ hội cải thiện quy trình.
  • Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật, Sản phẩm và Kỹ thuật để nhanh chóng giải quyết mối quan ngại của khách hàng.
  • Theo dõi các thỏa thuận mức dịch vụ hỗ trợ và thời gian phản hồi để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ.
  • Hỗ trợ xử lý các trường hợp được chuyển cấp và cập nhật cho khách hàng cho đến khi giải quyết xong.
  • Ghi nhận vấn đề, phản hồi và yêu cầu tính năng của khách hàng để hỗ trợ cải tiến sản phẩm.
  • Điều tra các trường hợp hỗ trợ để xác định nguyên nhân gốc rễ và biện pháp phòng ngừa.
  • Phối hợp với các Quản lý Thành công Khách hàng để cải thiện việc quản lý vòng đời khách hàng.
  • Đóng góp vào các hoạt động hướng dẫn ban đầu, thúc đẩy sử dụng, gia hạn và xây dựng sự ủng hộ của khách hàng.
  • Theo dõi mức độ tương tác của khách hàng và việc sử dụng sản phẩm.
  • Hỗ trợ xây dựng kế hoạch thành công cho khách hàng dựa trên phân tích dữ liệu.
  • Chia sẻ nhu cầu và xu hướng của khách hàng với các nhóm nội bộ.
  • Đóng góp cải tiến quy trình nhằm tăng hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp ngành khoa học máy tính, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm làm chuyên viên phân tích nghiệp vụ.
  • Quen thuộc với các phương pháp Agile, ASAP và Design Thinking.
  • Có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt để xác định cơ hội cải tiến và đề xuất lộ trình sản phẩm.
  • Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp trong nhóm.
  • Có kiến thức về tích hợp đa nền tảng.
  • Có kinh nghiệm với công nghệ SAP là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm triển khai dự án trọn vòng đời.

Việc làm liên quan

SPS Commerce

Quản lý Thành công Khách hàng Phân khúc Thị trường Tầm trung

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Nhân viên
Hậu cầnSaaSTư vấn
CACanada
70.000 $ – 90.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hướng dẫn khách hàng phân khúc tầm trung áp dụng các giải pháp chuỗi cung ứng bán lẻ trên nền tảng đám mây của SPS Commerce, đồng thời hỗ trợ duy trì khách hàng và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao và quản lý dự báo gia hạn trong vai trò làm việc kết hợp tại Toronto, Minneapolis hoặc Rogers.

Mở
Metergy Solutions

Quản lý thành công khách hàng, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnTư vấnXây dựng
CACanada
70.000 $ – 90.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Quản lý quan hệ với chủ nhà và đơn vị quản lý bất động sản cho dịch vụ đo đếm phụ và lập hóa đơn tiện ích của Metergy Solutions. Giải đáp thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ phát triển tài khoản.

Mở
Salesforce

Quản lý thành công khách hàng Salesforce, Sales và Service Cloud

Salesforce
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thịTư vấn
CACanada
115.200 $ – 158.400 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mây

Hướng dẫn khách hàng giá trị cao áp dụng Sales và Service Cloud, cải thiện mức độ sử dụng nền tảng, đồng thời đạt mục tiêu gia hạn và mở rộng. Tư vấn cho các bên liên quan và phối hợp hoạt động thành công khách hàng giữa các nhóm Salesforce.

Mở
DistillerSR

Quản lý thành công khách hàng, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeDược phẩmSaaS
CACanada
65.191 $ – 94.300 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hướng dẫn khách hàng trong lĩnh vực y tế và nghiên cứu sử dụng nền tảng tích hợp AI của DistillerSR, củng cố khả năng duy trì khách hàng và xác định cơ hội phát triển. Tư vấn cho các nhóm thiết bị y tế, dược phẩm và nghiên cứu về quy trình làm việc cũng như giá trị của nền tảng.

Mở
CDW

Quản lý Thành công Khách hàng, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeGiáo dụcTư vấn
CACanada
70.000 $ – 96.400 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
AWSĐám mâyGoogle Cloud Platform

Dẫn dắt việc ứng dụng Microsoft và dịch vụ đám mây siêu quy mô tại CDW thông qua xây dựng kế hoạch thành công khách hàng, hỗ trợ gia hạn và tìm kiếm cơ hội tăng trưởng. CDW là nhà cung cấp giải pháp công nghệ thuộc Fortune 500.

Mở