LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Сотрудники
HR-технологииSaaSКомплаенс
Sodales Solutions разрабатывает SaaS-решения на базе ИИ для трудовых отношений, взаимодействия с сотрудниками, а также соблюдения требований в области охраны труда и безопасности на рабочем месте. Интегрированная платформа объединяет управление делами, связанными с жалобами, арбитражем, дисциплинарными вопросами, инвалидностью и адаптацией, программами FMLA и EAP, инцидентами на рабочем месте, охраной труда и производственной безопасностью, предотвращением насилия, а также совместными комитетами по охране труда. Компания сочетает встроенную отраслевую экспертизу с передовыми регуляторными практиками и проактивной аналитикой рисков, обеспечивая интеграцию с HRIS- и ERP-системами, включая SAP, Oracle, Workday и UKG. Sodales Solutions предназначена для регулируемых отраслей государственного сектора, здравоохранения, коммунальных услуг, производства, строительства и транспорта. Независимый от ERP подход платформы направлен на упрощение соблюдения нормативных требований, управление рисками и поддержку позитивного опыта сотрудников.
LinkedIn
Вакансии компании

Менеджер по успеху клиентов

Анализируйте состояние клиентов, отток и обращения в поддержку, чтобы укреплять удержание и способствовать росту. Работайте с командами продукта, разработки и поддержки над улучшением результатов для клиентов.

CAКанада
75 000 $ – 90 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Описание

  • Отслеживайте состояние клиентов, использование продукта, показатели продления и динамику вовлечённости.
  • Создавайте панели мониторинга и отчёты по ключевым показателям успеха клиентов.
  • Выявляйте клиентов с риском оттока и предлагайте упреждающие меры.
  • Оценивайте отток, удержание и возможности расширения сотрудничества.
  • Отвечайте на вопросы клиентов, запросы о продукте и эскалации.
  • Анализируйте динамику обращений в поддержку, чтобы находить повторяющиеся проблемы и улучшать процессы.
  • Координируйте работу с технической поддержкой, продуктовой командой и разработчиками для оперативного решения проблем клиентов.
  • Контролируйте соблюдение SLA поддержки и время ответа для поддержания стандартов обслуживания.
  • Помогайте вести эскалированные обращения и информируйте клиентов до полного решения вопроса.
  • Фиксируйте проблемы клиентов, отзывы и запросы на функции, чтобы учитывать их при улучшении продукта.
  • Изучайте обращения в поддержку, выявляйте первопричины и меры профилактики.
  • Сотрудничайте с менеджерами по успеху клиентов, чтобы улучшать управление жизненным циклом клиента.
  • Участвуйте во вводе клиентов в работу, освоении продукта, продлении сотрудничества и развитии рекомендаций клиентов.
  • Отслеживайте вовлечённость клиентов и использование продукта.
  • Помогайте формировать планы по успеху клиентов на основе анализа данных.
  • Передавайте внутренним командам потребности клиентов и тенденции.
  • Участвуйте в улучшении процессов, повышающих операционную эффективность и качество клиентского опыта.

Требования

  • Высшее образование в области информатики, управления бизнесом или смежной сфере.
  • Не менее пяти лет опыта работы бизнес-аналитиком.
  • Знакомство с методологиями Agile, ASAP и Design Thinking.
  • Навыки решения проблем для выявления возможностей улучшения и предложения дорожных карт продукта.
  • Умение работать самостоятельно и совместно в команде.
  • Знание кроссплатформенной интеграции.
  • Опыт работы с технологиями SAP будет преимуществом.
  • Опыт внедрений полного цикла.

Похожие вакансии

SPS Commerce

Менеджер по успеху клиентов среднего сегмента

SPS Commerce
1 001 – 5 000 Сотрудники
SaaSКонсалтингЛогистика
CAКанада
70 000 $ – 90 000 $ / год
ГибридПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте клиентам среднего сегмента осваивать облачные решения SPS Commerce для розничных цепочек поставок, поддерживая удержание клиентов и рост аккаунтов. Выстраивайте отношения с руководителями и ведите прогнозы продлений; гибридный формат работы в Торонто, Миннеаполисе или Роджерсе.

Открыть
Metergy Solutions

Менеджер по работе с клиентами, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаСтроительство
CAКанада
70 000 $ – 90 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Выстраивайте отношения с арендодателями и управляющими недвижимостью, пользуясь услугами Metergy Solutions по учёту потребления коммунальных ресурсов и выставлению счетов. Решайте запросы клиентов и помогайте развивать клиентские аккаунты.

Открыть
Salesforce

Менеджер по успеху клиентов Salesforce, Sales Cloud и Service Cloud

Salesforce
Спонсор визы H1BSaaSКонсалтингМаркетинг
CAКанада
115 200 $ – 158 400 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
Облако

Помогайте ключевым клиентам осваивать Sales Cloud и Service Cloud, эффективнее использовать платформу и достигать целей по продлению и расширению сотрудничества. Консультируйте заинтересованные стороны и координируйте работу команд Salesforce по обеспечению успеха клиентов.

Открыть
DistillerSR

Менеджер по успеху клиентов, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Сотрудники
SaaSЗдравоохранениеФармацевтика
CAКанада
65 191 $ – 94 300 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте клиентам из сферы здравоохранения и научных исследований осваивать платформу DistillerSR с ИИ, повышать удержание и находить возможности для роста. Консультируйте команды в области медицинских изделий, фармацевтики и исследований по вопросам рабочих процессов и ценности платформы.

Открыть
CDW

Менеджер по успеху клиентов, Microsoft Cloud — CDW, Торонто

CDW
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингОбразование
CAКанада
70 000 $ – 96 400 $ / год
ГибридПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
AWSGoogle Cloud PlatformОблако

Руководите внедрением Microsoft и облачных платформ гипермасштаба в CDW: разрабатывайте планы успеха клиентов, поддерживайте продления договоров и находите возможности для роста. CDW — поставщик технологических решений из списка Fortune 500.

Открыть