LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Pekerja
PematuhanSaaSTeknologi Sumber Manusia
Sodales Solutions membangunkan SaaS berkuasa AI untuk hubungan pekerja dan pematuhan terhadap kesihatan serta keselamatan di tempat kerja. Platform bersepadunya menghimpunkan pengurusan kes bagi aduan, timbang tara, disiplin, ketidakupayaan dan penyesuaian, urusan FMLA dan EAP, insiden di tempat kerja, kesihatan dan keselamatan pekerjaan, pencegahan keganasan, serta jawatankuasa kesihatan dan keselamatan bersama. Syarikat ini menggabungkan pengetahuan industri terbina dalam dengan amalan terbaik kawal selia dan risikan risiko proaktif, sambil berhubung dengan sistem HRIS dan ERP termasuk SAP, Oracle, Workday, dan UKG. Sodales Solutions direka untuk persekitaran terkawal dalam sektor awam, penjagaan kesihatan, utiliti, pembuatan, pembinaan, dan pengangkutan, dengan pendekatan yang tidak bergantung pada ERP tertentu untuk memperkemas pematuhan, mengurus risiko, dan menyokong pengalaman pekerja.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Kejayaan Pelanggan

Analisis kesihatan pelanggan, risiko berhenti melanggan dan corak sokongan untuk mengukuhkan pengekalan serta pertumbuhan. Bekerjasama dengan pasukan Produk, Kejuruteraan dan Sokongan untuk meningkatkan hasil pelanggan.

CAKanada
$75,000 – $90,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Penerangan

  • Pantau kesihatan pelanggan, penggunaan produk, metrik pembaharuan dan trend penglibatan.
  • Sediakan papan pemuka dan laporan untuk petunjuk prestasi utama kejayaan pelanggan.
  • Kenal pasti pelanggan yang berisiko dan cadangkan langkah proaktif.
  • Nilai risiko pelanggan berhenti melanggan, pengekalan dan peluang pengembangan.
  • Urus pertanyaan pelanggan, pertanyaan tentang produk dan kes yang dieskalasikan.
  • Semak trend tiket sokongan untuk mengenal pasti isu berulang dan penambahbaikan proses.
  • Selaraskan tindakan dengan Sokongan Teknikal, Produk dan Kejuruteraan untuk menyelesaikan kebimbangan pelanggan dengan segera.
  • Pantau SLA sokongan dan masa respons bagi mengekalkan standard perkhidmatan.
  • Bantu mengurus kes yang dieskalasikan dan maklumkan perkembangan kepada pelanggan sehingga isu diselesaikan.
  • Rekod isu pelanggan, maklum balas dan permintaan ciri untuk membantu penambahbaikan produk.
  • Siasat kes sokongan untuk mengenal pasti punca utama dan tindakan pencegahan.
  • Bekerjasama dengan Pengurus Kejayaan Pelanggan untuk menambah baik pengurusan kitaran hayat pelanggan.
  • Sumbang kepada usaha orientasi, penggunaan, pembaharuan dan advokasi pelanggan.
  • Pantau penglibatan pelanggan dan penggunaan produk.
  • Bantu membentuk pelan kejayaan pelanggan berdasarkan cerapan data.
  • Kongsi keperluan dan trend pelanggan dengan pasukan dalaman.
  • Sumbang kepada penambahbaikan proses yang meningkatkan kecekapan operasi dan pengalaman pelanggan.

Keperluan

  • Ijazah dalam sains komputer, pengurusan perniagaan atau bidang berkaitan.
  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman sebagai penganalisis perniagaan.
  • Biasa dengan metodologi Agile, ASAP dan Design Thinking.
  • Kemahiran penyelesaian masalah yang kukuh untuk mengenal pasti peluang penambahbaikan dan mencadangkan hala tuju produk.
  • Keupayaan untuk bekerja secara kendiri dan bekerjasama sebagai sebahagian daripada pasukan.
  • Pengetahuan tentang integrasi merentas platform.
  • Pengalaman dengan teknologi SAP merupakan satu kelebihan.
  • Pengalaman melaksanakan projek dari awal hingga akhir.

Pekerjaan Berkaitan

SPS Commerce

Pengurus Kejayaan Pelanggan Pasaran Pertengahan

SPS Commerce
1,001 – 5,000 Pekerja
LogistikPerundinganSaaS
CAKanada
$70,000 – $90,000 / tahun
HibridSepenuh masaJuniorPertengahanBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Membimbing pelanggan pasaran pertengahan menggunakan penyelesaian rantaian bekalan runcit berasaskan awan SPS Commerce, sambil menyokong pengekalan dan pertumbuhan akaun. Membina hubungan dengan eksekutif dan mengurus ramalan pembaharuan dalam peranan hibrid yang berpangkalan di Toronto, Minneapolis atau Rogers.

Buka
Salesforce

Pengurus Kejayaan Pelanggan Salesforce, Sales dan Service Cloud

Salesforce
Penaja Visa H1BPemasaranPerundinganSaaS
CAKanada
$115,200 – $158,400 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan
Awan

Membimbing pelanggan bernilai tinggi menggunakan Sales dan Service Cloud, meningkatkan penggunaan platform serta mencapai sasaran pembaharuan dan pengembangan. Memberi nasihat kepada pihak berkepentingan dan menyelaraskan kejayaan pelanggan merentas pasukan Salesforce.

Buka
DistillerSR

Pengurus Kejayaan Pelanggan, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Pekerja
FarmaseutikalPenjagaan kesihatanSaaS
CAKanada
$65,191 – $94,300 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Membimbing pelanggan sektor kesihatan dan penyelidikan menggunakan platform DistillerSR berdaya AI, mengukuhkan pengekalan dan mengenal pasti peluang pertumbuhan. Memberi nasihat kepada pasukan peranti perubatan, farmaseutikal dan penyelidikan tentang aliran kerja serta nilai platform.

Buka
CDW

Pengurus Kejayaan Pelanggan, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Penaja Visa H1BPendidikanPenjagaan kesihatanPerundingan
CAKanada
$70,000 – $96,400 / tahun
HibridSepenuh masaJuniorPertengahanBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan
AwanAWSGoogle Cloud Platform

Pimpin penerimagunaan Microsoft dan awan hiperskala di CDW dengan merangka pelan kejayaan pelanggan, menyokong pembaharuan kontrak dan mengenal pasti peluang pertumbuhan. CDW ialah penyedia penyelesaian teknologi Fortune 500.

Buka