LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Zaměstnanci
HR technologieSaaSSoulad
Sodales Solutions vyvíjí řešení SaaS využívající umělou inteligenci pro zaměstnanecké a pracovněprávní vztahy a dodržování požadavků na bezpečnost a ochranu zdraví při práci. Integrovaná platforma spojuje správu případů týkajících se stížností, arbitráží, disciplinárních opatření, zdravotního postižení a úprav pracovních podmínek, záležitostí FMLA a EAP, incidentů na pracovišti, ochrany zdraví a bezpečnosti při práci, prevence násilí a společných výborů pro bezpečnost a ochranu zdraví. Společnost kombinuje integrované oborové znalosti s osvědčenými regulačními postupy a proaktivními informacemi o rizicích a zároveň se propojuje se systémy HRIS a ERP včetně SAP, Oracle, Workday a UKG. Sodales Solutions je určeno pro regulovaná odvětví veřejného sektoru, zdravotnictví, veřejných služeb, výroby, stavebnictví a dopravy. Přístup nezávislý na konkrétním ERP systému se zaměřuje na zjednodušení dodržování předpisů, řízení rizik a podporu pozitivní zkušenosti zaměstnanců.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Manažer úspěchu zákazníků

Analyzujte stav zákazníků, odchodovost a vzorce podpory s cílem posílit udržení zákazníků a růst. Spolupracujte s týmy produktu, vývoje a podpory na zlepšování výsledků zákazníků.

CAKanada
75 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Popis

  • Sledujte stav zákazníků, používání produktu, ukazatele obnovy a trendy zapojení.
  • Vytvářejte přehledové panely a reporty klíčových ukazatelů úspěchu zákazníků.
  • Vytipovávejte zákazníky ohrožené odchodem a doporučujte proaktivní kroky.
  • Vyhodnocujte odchodovost, udržení zákazníků a příležitosti k rozšíření spolupráce.
  • Odpovídejte na dotazy zákazníků, řešte otázky k produktu a eskalované případy.
  • Analyzujte trendy požadavků na podporu a hledejte opakující se problémy i možnosti zlepšení procesů.
  • Koordinujte činnost s technickou podporou, produktovým týmem a vývojáři, aby se problémy zákazníků řešily rychle.
  • Sledujte dodržování SLA podpory a dobu odezvy, abyste udrželi standardy služeb.
  • Pomáhejte řešit eskalované případy a informujte zákazníky až do jejich vyřešení.
  • Zaznamenávejte problémy zákazníků, zpětnou vazbu a požadavky na funkce pro zlepšování produktu.
  • Prošetřujte případy podpory, určujte hlavní příčiny a preventivní opatření.
  • Spolupracujte s manažery úspěchu zákazníků na zlepšování řízení životního cyklu zákazníka.
  • Podílejte se na zaškolování zákazníků, adopci produktu, obnovách a podpoře zákaznické advokacie.
  • Sledujte zapojení zákazníků a používání produktu.
  • Pomáhejte připravovat plány úspěchu zákazníků na základě datových poznatků.
  • Předávejte interním týmům potřeby zákazníků a související trendy.
  • Podílejte se na zlepšování procesů, která zvyšují provozní efektivitu a zlepšují zákaznickou zkušenost.

Požadavky

  • Vysokoškolské vzdělání v oboru informatiky, podnikového řízení nebo příbuzném oboru.
  • Alespoň pět let praxe na pozici business analytika.
  • Znalost metodik Agile, ASAP a Design Thinking.
  • Schopnost řešit problémy, identifikovat příležitosti ke zlepšení a navrhovat produktové plány.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Znalost multiplatformní integrace.
  • Zkušenosti s technologiemi SAP jsou výhodou.
  • Zkušenosti s implementacemi v celém životním cyklu.

Související pracovní nabídky

SPS Commerce

Manažer úspěchu zákazníků pro střední firmy

SPS Commerce
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíSaaS
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekJuniorStředně pokročilýPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte zákazníkům ze segmentu středních firem zavádět cloudová řešení SPS Commerce pro maloobchodní dodavatelské řetězce a podporujte jejich udržení i růst účtů. Budujte vztahy s vedením a spravujte prognózy obnovení smluv; hybridní práce v Torontu, Minneapolisu nebo Rogersu.

Otevřít
Metergy Solutions

Manažer péče o klienty, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíStavebnictví
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Budujte vztahy s pronajímateli a správci nemovitostí v rámci služeb společnosti Metergy Solutions pro podružné měření energií a fakturaci. Řešte dotazy klientů a podporujte rozvoj klientských účtů.

Otevřít
Salesforce

Manažer úspěchu zákazníků Salesforce, Sales Cloud a Service Cloud

Salesforce
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvíSaaS
CAKanada
115 200 $ – 158 400 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
Cloud

Pomáhejte klíčovým zákazníkům osvojit si Sales Cloud a Service Cloud, lépe využívat platformu a dosahovat cílů v oblasti obnovy smluv a rozšiřování spolupráce. Poskytujte poradenství zainteresovaným stranám a koordinujte práci týmů Salesforce na úspěchu zákazníků.

Otevřít
DistillerSR

Manažer úspěchu zákazníků, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Zaměstnanci
Farmaceutické výrobkySaaSZdravotní péče
CAKanada
65 191 $ – 94 300 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte zákazníkům ve zdravotnictví a výzkumu zavádět platformu DistillerSR využívající umělou inteligenci, posilovat udržení zákazníků a hledat příležitosti k růstu. Rad’te týmům z oblasti zdravotnických prostředků, farmacie a výzkumu ohledně pracovních postupů a přínosu platformy.

Otevřít
CDW

Manažer úspěchu zákazníků, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Sponzor víza H1BPoradenstvíVzděláváníZdravotní péče
CAKanada
70 000 $ – 96 400 $ / rok
HybridněPlný úvazekJuniorStředně pokročilýPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
AWSCloudGoogle Cloud Platform

Veďte zavádění Microsoftu a hyperscale cloudových platforem v CDW: vytvářejte plány úspěchu zákazníků, podporujte obnovy smluv a vyhledávejte příležitosti k růstu. CDW je poskytovatel technologických řešení z žebříčku Fortune 500.

Otevřít