LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvíSaaS
Salesforce vyvíjí cloudový software založený na platformě pro řízení vztahů se zákazníky, která propojuje firemní data a týmy v jednom integrovaném systému využívajícím umělou inteligenci. Její produkty podporují procesy prodeje, zákaznických služeb a marketingu a řešení jsou určena firmám různé velikosti — od malých a středních podniků až po velké organizace. Salesforce nabízí také oborově zaměřené nástroje, vzdělávací zdroje Trailhead a aplikace AppExchange, které rozšiřují možnosti platformy CRM.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Manažer úspěchu zákazníků Salesforce, Sales Cloud a Service Cloud

Pomáhejte klíčovým zákazníkům osvojit si Sales Cloud a Service Cloud, lépe využívat platformu a dosahovat cílů v oblasti obnovy smluv a rozšiřování spolupráce. Poskytujte poradenství zainteresovaným stranám a koordinujte práci týmů Salesforce na úspěchu zákazníků.

CAKanada
115 200 $ – 158 400 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
Cloud

Popis

  • Odpovídejte za plnění závazků Signature vůči zákazníkům, zákaznickou zkušenost, obnovu smluv a rozšiřování spolupráce.
  • Koordinujte plnění závazků vůči zákazníkům ve všech fázích životního cyklu Signature.
  • Využívejte zavedené procesy k řešení potřeb zákazníků a zajištění hodnoty nabídky Signature.
  • Slaďujte práci obchodních a technických zainteresovaných stran s ohledem na obchodní hodnotu a technické cíle.
  • Stanovujte priority, organizujte úkoly a připravujte základní plány.
  • Veďte školení o správě obchodních příležitostí a případů, prognózování, udržování pořádku v prodejním trychtýři, tvorbě znalostní báze a směrování napříč kanály.
  • Sdílejte postupy pro optimalizaci prodeje a služeb, kvality dat a zákaznické zkušenosti.
  • Zvyšujte využívání funkcí Sales Cloud a Service Cloud.
  • Sledujte ukazatele využití, například aktualizace obchodních příležitostí, zaznamenávání aktivit, odesílání prognóz, používání reportů a znalostní báze, dobu řešení případů, využívání kanálů a CSAT.
  • Budujte vztahy s klíčovými zainteresovanými stranami, včetně vedoucích pracovníků IT a obchodu u zákazníků.
  • Poskytujte zákazníkům poradenství a uplatňujte osvědčené postupy při řešení jejich problémů.
  • Podporujte inovace a zapojení zákazníků do používání produktů a služeb Salesforce.
  • Vytvářejte strategické plány úspěchu a řešte složité problémy se zkušenými kolegy.
  • Každé čtvrtletí vyhodnocujte využití funkcí a doporučujte aktualizace.
  • Odhalujte nevyužité nároky vyplývající ze smluv a slaďujte funkce platformy s prioritami zákazníků.
  • Využívejte agenty AI k shrnutí schůzek, shromažďování údajů pro čtvrtletní obchodní přehledy (QBR) a počátečnímu sledování stavu zákazníků.
  • Pomocí prompt engineeringu získávejte údaje o zákaznících a připravujte návrhy plánů úspěchu.
  • Sledujte nálady a záměry zákazníků vyhodnocované AI, abyste včas rozpoznali možné problémy.
  • Využívejte znalosti produktu k diagnostice technických problémů a slaďování funkcí s produktovými plány zákazníků.
  • Buďte hlavní kontaktní osobou při závažných incidentech.
  • Koordinujte se s týmy prodeje, inženýrství a produktového řízení v otázkách úspěchu zákazníků a příležitostí k růstu tržeb.
  • Plánujte jednání se zákazníky a průběžně informujte spolupracovníky.
  • Složité dotazy týkající se automatizace, datového modelu, směrování a integrací předávejte technickým specialistům.

Požadavky

  • Obchodní praxe, nejlépe alespoň tři roky v oblasti úspěchu zákazníků, Salesforce, používání platforem SaaS nebo příbuzném oboru.
  • Poradenské schopnosti pro podporu obchodní hodnoty, vedení diskusí, řešení námitek a ovlivňování rozhovorů s vrcholovým vedením.
  • Znalost příslušného odvětví a pochopení jeho širokého dopadu na podnikání zákazníka.
  • Vynikající komunikační schopnosti včetně schopnosti vysvětlovat technické koncepty obchodním jazykem.
  • Tři až čtyři roky zkušeností s podporou zákazníků používajících Sales Cloud a Service Cloud.
  • Praktická znalost funkcí Sales Cloud včetně Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports a Dashboards.
  • Praktická znalost funkcí Service Cloud včetně Cases, Knowledge, Queues, Service Console a směrování Omni-Channel.
  • Porozumění prodejním procesům, jako je cesta od potenciálního zákazníka k platbě, správa obchodních příležitostí a správa prodejního trychtýře.
  • Porozumění procesům služeb, jako je správa případů, eskalace a správa SLA.
  • Znalost automatizace Sales Cloud včetně workflows, Process Builder a flows.
  • Znalost automatizace Service Cloud včetně email-to-case, web-to-case, pravidel přiřazování případů a maker.
  • Schopnost předvést Lightning Sales and Service Console a mobilní aplikaci.
  • Znalost případů použití v prodeji, jako je správa obchodních oblastí, přiřazování potenciálních zákazníků a fáze obchodních příležitostí.
  • Znalost případů použití v oblasti služeb, jako je odklonění případů, správa znalostí a vícekanálová podpora.
  • Certifikace Sales Cloud Consultant a Service Cloud Consultant jsou výhodou.
  • Další certifikace produktů Salesforce jsou plus.
  • Výhodou jsou zkušenosti s Einstein for Sales and Service.
  • Porozumění integracím Sales Cloud s nástroji pro automatizaci marketingu a služeb.
  • Porozumění integracím Service Cloud s telefonními systémy, chatem, zasíláním zpráv a samoobslužnými portály.

Benefity

  • Firemní bonus.
  • Motivační odměny pro pracovníky prodeje, pokud se na ně vztahují.
  • Majetková účast, pokud se na ni vztahuje.
  • Benefity, pokud se na ně vztahují.
  • Přiměřené úpravy během podávání žádosti nebo náborového procesu.
  • Inkluzivní pracoviště, které zakazuje diskriminaci.
  • Agenti AI, kteří zaměstnancům pomáhají zvýšit jejich dopad.

Související pracovní nabídky

SPS Commerce

Manažer úspěchu zákazníků pro střední firmy

SPS Commerce
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíSaaS
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekJuniorStředně pokročilýPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte zákazníkům ze segmentu středních firem zavádět cloudová řešení SPS Commerce pro maloobchodní dodavatelské řetězce a podporujte jejich udržení i růst účtů. Budujte vztahy s vedením a spravujte prognózy obnovení smluv; hybridní práce v Torontu, Minneapolisu nebo Rogersu.

Otevřít
Metergy Solutions

Manažer péče o klienty, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíStavebnictví
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Budujte vztahy s pronajímateli a správci nemovitostí v rámci služeb společnosti Metergy Solutions pro podružné měření energií a fakturaci. Řešte dotazy klientů a podporujte rozvoj klientských účtů.

Otevřít
DistillerSR

Manažer úspěchu zákazníků, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Zaměstnanci
Farmaceutické výrobkySaaSZdravotní péče
CAKanada
65 191 $ – 94 300 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte zákazníkům ve zdravotnictví a výzkumu zavádět platformu DistillerSR využívající umělou inteligenci, posilovat udržení zákazníků a hledat příležitosti k růstu. Rad’te týmům z oblasti zdravotnických prostředků, farmacie a výzkumu ohledně pracovních postupů a přínosu platformy.

Otevřít
CDW

Manažer úspěchu zákazníků, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Sponzor víza H1BPoradenstvíVzděláváníZdravotní péče
CAKanada
70 000 $ – 96 400 $ / rok
HybridněPlný úvazekJuniorStředně pokročilýPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
AWSCloudGoogle Cloud Platform

Veďte zavádění Microsoftu a hyperscale cloudových platforem v CDW: vytvářejte plány úspěchu zákazníků, podporujte obnovy smluv a vyhledávejte příležitosti k růstu. CDW je poskytovatel technologických řešení z žebříčku Fortune 500.

Otevřít