LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetMarknadsföringSaaS
Salesforce utvecklar molnbaserad programvara med fokus på en plattform för kundrelationshantering som samlar företagsdata och team i ett integrerat, AI-drivet system. Produkterna stödjer arbetsflöden för försäljning, kundservice och marknadsföring och är utformade för företag från små och medelstora verksamheter till större organisationer. Salesforce erbjuder även branschinriktade verktyg, utbildningsresurser genom Trailhead och appar på AppExchange som utökar CRM-plattformens funktioner.
LinkedIn
Jobb på företaget

Salesforce Customer Success Manager, Sales och Service Cloud

Vägled kunder med högt värde i att införa Sales och Service Cloud, förbättra plattformsanvändningen och nå mål för förnyelse och expansion. Rådgör intressenter och samordna kundframgång tillsammans med Salesforce-team.

CAKanada
115 200 $ – 158 400 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
Moln

Beskrivning

  • Ansvara för kundens Signature-leveranser, kundupplevelse, förnyelser och expansion.
  • Samordna kundleveranser under hela Signature-livscykeln.
  • Använd etablerade processer för att möta kundernas behov och skapa värde genom Signature-erbjudandet.
  • Samordna och leda affärsmässiga och tekniska intressenter kring affärsvärde och tekniska mål.
  • Prioritera arbete, organisera uppgifter och ta fram grundläggande planer.
  • Leda kompetensutveckling inom hantering av affärsmöjligheter och ärenden, prognoser, pipelinekvalitet, kunskapsskapande och omnikanalstyrning.
  • Dela arbetssätt för att optimera försäljnings- och serviceprocesser, datakvalitet och kundupplevelse.
  • Öka användningen av funktioner i Sales Cloud och Service Cloud.
  • Följa användningsmått, såsom uppdateringar av affärsmöjligheter, aktivitetsloggning, prognosunderlag, rapportanvändning, handläggningstider för ärenden, kunskapsanvändning, kanalanvändning och CSAT.
  • Bygga relationer med viktiga intressenter, däribland kundens IT- och affärsledning.
  • Rådgöra kunder och använda beprövade metoder för att lösa deras problem.
  • Främja innovation och kundengagemang kring Salesforces produkter och tjänster.
  • Ta fram strategiska framgångsplaner och lösa komplexa problem tillsammans med erfarna kollegor.
  • Granska användningen av funktioner varje kvartal och rekommendera releaser.
  • Identifiera outnyttjade avtalsförmåner och anpassa plattformsfunktioner efter kundens prioriteringar.
  • Använda AI-agenter för att sammanfatta möten, samla in QBR-data och utföra inledande hälsokontroller.
  • Använda promptteknik för att hämta kunddata och utarbeta framgångsplaner.
  • Övervaka AI-baserad kundkänsla och kundavsikt för att upptäcka tidiga tecken på oro.
  • Använda produktkunskap för att diagnostisera tekniska problem och anpassa funktioner efter kundens produktplaner.
  • Vara huvudsaklig kontaktperson vid större incidenter.
  • Samordna med Sales, Engineering och Product Management kring kundframgång och intäktsmöjligheter.
  • Planera kundmöten och kommunicera proaktivt med samarbetspartner.
  • Hänvisa komplexa frågor om automatisering, datamodeller, dirigering och integrationer till tekniska specialister.

Krav

  • Erfarenhet från näringslivet, helst minst tre år inom Customer Success, Salesforce, användning av SaaS-plattformar eller ett närliggande område.
  • Konsultförmåga att skapa affärsvärde, leda diskussioner, hantera invändningar och påverka samtal på C-nivå.
  • Relevant branschkunskap och förståelse för branschens breda påverkan på kundens verksamhet.
  • Mycket god kommunikationsförmåga, inklusive förmåga att förklara tekniska begrepp på affärsspråk.
  • Tre till fyra års erfarenhet av att stödja kunder som använder Sales Cloud och Service Cloud.
  • Goda kunskaper om Sales Clouds funktioner, inklusive Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports och Dashboards.
  • Goda kunskaper om Service Clouds funktioner, inklusive Cases, Knowledge, Queues, Service Console och Omni-Channel routing.
  • Förståelse för försäljningsprocesser som lead-to-cash, hantering av affärsmöjligheter och pipelinehantering.
  • Förståelse för serviceprocesser som ärendehantering, eskalering och SLA-hantering.
  • Kännedom om automatisering i Sales Cloud, inklusive workflows, Process Builder och flows.
  • Kännedom om automatisering i Service Cloud, inklusive email-to-case, web-to-case, regler för ärendefördelning och makron.
  • Förmåga att demonstrera Lightning Sales and Service Console och mobilappen.
  • Kunskap om användningsområden inom försäljning, såsom territoriehantering, tilldelning av leads och stadier för affärsmöjligheter.
  • Kunskap om användningsområden inom service, såsom ärendeavlastning, kunskapshantering och support i flera kanaler.
  • Certifieringarna Sales Cloud Consultant och Service Cloud Consultant är meriterande.
  • Ytterligare Salesforce-produktcertifieringar är ett plus.
  • Erfarenhet av Einstein for Sales and Service är meriterande.
  • Förståelse för Sales Cloud-integrationer med verktyg för marknadsföringsautomatisering och service.
  • Förståelse för Service Cloud-integrationer med telefoni, chatt, meddelanden och självserviceportaler.

Förmåner

  • Företagsbonus.
  • Incitament för säljroller, där det är tillämpligt.
  • Aktier, där det är tillämpligt.
  • Förmåner, där det är tillämpligt.
  • Skälig anpassning under ansöknings- eller rekryteringsprocessen.
  • En inkluderande arbetsplats där diskriminering är förbjuden.
  • AI-agenter som hjälper medarbetare att öka sin påverkan.

Relaterade jobb

SPS Commerce

Customer Success Manager för mellansegmentet

SPS Commerce
1 001 – 5 000 Anställda
KonsultverksamhetLogistikSaaS
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / år
HybridHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Vägled kunder i mellansegmentet i att använda SPS Commerces molnbaserade lösningar för detaljhandelns leveranskedjor och bidra till kundlojalitet och kontotillväxt. Bygg relationer med företagsledningar och hantera förnyelseprognoser i en hybridroll med placering i Toronto, Minneapolis eller Rogers.

Öppna
DistillerSR

Customer Success Manager, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Anställda
Hälso- och sjukvårdLäkemedelSaaS
CAKanada
65 191 $ – 94 300 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Vägled vård- och forskningskunder i att börja använda DistillerSR:s AI-baserade plattform, stärka kundlojaliteten och hitta tillväxtmöjligheter. Ge råd till team inom medicinteknik, läkemedel och forskning om arbetsflöden och plattformens värde.

Öppna
CDW

Customer Success Manager, Microsoft Cloud – CDW, Toronto

CDW
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetUtbildning
CAKanada
70 000 $ – 96 400 $ / år
HybridHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
AWSGoogle Cloud PlatformMoln

Led införandet av Microsoft och hyperskaliga molntjänster hos CDW genom att utforma kundplaner, stödja förnyelser och identifiera tillväxtmöjligheter. CDW är en Fortune 500-leverantör av tekniklösningar.

Öppna