LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
H1B viisa sponsorNõustamineSaaSTurundus
Salesforce arendab pilvepõhist tarkvara, mille keskmes on kliendisuhete halduse platvorm. See koondab ettevõtte andmed ja meeskonnad ühtsesse tehisintellektil põhinevasse süsteemi. Tooted toetavad müügi-, klienditeeninduse ja turunduse töövooge ning lahendused on mõeldud nii väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele kui ka suurematele organisatsioonidele. Salesforce pakub ka valdkonnapõhiseid tööriistu, Trailheadi õpperessursse ja AppExchange'i rakendusi, mis laiendavad selle CRM-platvormi võimalusi.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Salesforce'i kliendiedu juht, Sales ja Service Cloud

Aitad suure väärtusega klientidel võtta kasutusele Sales Cloudi ja Service Cloudi, parandada platvormide kasutamist ning saavutada uuendamise ja kasvu eesmärke. Nõustad sidusrühmi ja koordineerid kliendiedu Salesforce'i tiimidega.

CAKanada
115 200 $ – 158 400 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendiedu
Pilv

Kirjeldus

  • Vastutad kliendi nimel Signature'i tulemite, kliendikogemuse, lepingute uuendamise ja kasvu eest.
  • Koordineerid kliendile tarnitavaid tulemusi kogu Signature'i elutsükli vältel.
  • Lahendad klientide vajadusi väljakujunenud protsesside abil ja lood Signature'i pakkumise kaudu väärtust.
  • Ühtlustad ja juhid äri- ja tehnilisi sidusrühmi, et saavutada äriväärtus ja tehnilised eesmärgid.
  • Sead prioriteete, korraldad ülesandeid ja koostad algtaseme plaane.
  • Juhid võimaluste ja juhtumite halduse, prognoosimise, müügitoru korrashoiu, teadmiste loomise ning mitmekanalilise suunamise alast juhendamist.
  • Jagad tavasid müügi- ja teenindusprotsesside, andmekvaliteedi ning kliendikogemuse optimeerimiseks.
  • Suurendad Sales Cloudi ja Service Cloudi funktsioonide kasutuselevõttu.
  • Jälgid kasutusnäitajaid, nagu võimaluste uuendused, tegevuste logimine, prognooside esitamine, aruannete kasutamine, juhtumite lahendamise aeg, teadmiste kasutamine, kanalite kasutuselevõtt ja CSAT.
  • Arendad suhteid oluliste sidusrühmadega, sealhulgas kliendi IT- ja ärijuhtidega.
  • Nõustad kliente ja rakendad nende probleemide lahendamiseks end tõestanud lähenemisviise.
  • Edendad uuendusi ning klientide kaasatust Salesforce'i toodete ja teenustega.
  • Koostad strateegilisi eduplaani ja lahendad koos kogenud kolleegidega keerukaid probleeme.
  • Vaatad funktsioonide kasutamise kord kvartalis üle ja soovitad väljalaskeid.
  • Tuvastad lepingujärgsed kasutamata õigused ning seostad platvormi funktsioonid kliendi prioriteetidega.
  • Kasutad tehisintellekti agente koosolekute kokkuvõtete tegemiseks, QBR-andmete kogumiseks ja esmaseks terviseseireks.
  • Kasutad promptide koostamise oskust kliendiandmete hankimiseks ja eduplaanide mustandite koostamiseks.
  • Jälgid tehisintellekti abil tuvastatud klientide meelsust ja kavatsusi, et märgata varakult probleeme.
  • Kasutad tootetundmist tehniliste murede diagnoosimiseks ja funktsioonide sobitamiseks kliendi tegevuskavadega.
  • Oled suurte intsidentide peamine kontaktisik.
  • Koordineerid Salesi, Engineeringu ja Product Managementi tiimidega kliendiedu ja tuluvõimalusi.
  • Kavandad kliendikohtumisi ja suhtled koostööpartneritega ennetavalt.
  • Suunad keerukad automatiseerimise, andmemudeli, suunamise ja integratsioonide küsimused tehniliste spetsialistide juurde.

Nõuded

  • Ärikogemus, eelistatavalt vähemalt kolm aastat kliendiedu, Salesforce'i, SaaS-platvormide kasutamise või seotud valdkonnas.
  • Konsultatsioonivõimekus äriväärtuse loomiseks, arutelude juhtimiseks, vastuväidete käsitlemiseks ja juhtkonna tasandi vestluste mõjutamiseks.
  • Asjakohase valdkonna eksperditeadmised ning arusaam selle laiemast mõjust kliendi ärile.
  • Suurepärane suhtlemisoskus, sealhulgas oskus selgitada tehnilisi mõisteid äriterminites.
  • Kolme kuni nelja aasta pikkune kogemus Sales Cloudi ja Service Cloudi kasutavate klientide toetamisel.
  • Sales Cloudi funktsioonide, sealhulgas müügivihjete, kontode, kontaktide, müügivõimaluste, prognoosimise, aruannete ja armatuurlaudade tundmine.
  • Service Cloudi funktsioonide, sealhulgas juhtumite, Knowledge'i, järjekordade, Service Console'i ja Omni-Channeli suunamise tundmine.
  • Müügiprotsesside, näiteks müügivihjest rahani jõudmise, võimaluste halduse ja müügitoru halduse mõistmine.
  • Teenindusprotsesside, näiteks juhtumite halduse, eskaleerimise ja teenustaseme halduse mõistmine.
  • Sales Cloudi automatiseerimise, sealhulgas töövoogude, Process Builderi ja flow-de tundmine.
  • Service Cloudi automatiseerimise, sealhulgas e-kirjast juhtumi loomise, veebist juhtumi loomise, juhtumite määramise reeglite ja makrode tundmine.
  • Võime demonstreerida Lightning Sales and Service Console'i ja mobiilirakendust.
  • Müügi kasutusjuhtude, näiteks piirkondade halduse, müügivihjete määramise ja müügivõimaluste etappide tundmine.
  • Teeninduse kasutusjuhtude, näiteks juhtumite ennetamise, teadmushalduse ja mitmekanalilise toe tundmine.
  • Sales Cloud Consultanti ja Service Cloud Consultanti sertifikaate eelistatakse.
  • Täiendavad Salesforce'i toodete sertifikaadid tulevad kasuks.
  • Einstein for Salesi ja Einstein for Service'i kogemust eelistatakse.
  • Arusaam Sales Cloudi integratsioonidest turunduse automatiseerimise ja teenindustööriistadega.
  • Arusaam Service Cloudi integratsioonidest telefoniside, vestluse, sõnumside ja iseteenindusportaalidega.

Hüved

  • Ettevõtte boonus.
  • Müügirollide stiimulid, kui need on asjakohased.
  • Aktsiad, kui need on asjakohased.
  • Hüved, kui need on asjakohased.
  • Mõistlikud kohandused kandideerimise või värbamisprotsessi ajal.
  • Kaasav töökeskkond, kus diskrimineerimine on keelatud.
  • Tehisintellekti agendid, mis aitavad töötajatel oma mõju suurendada.

Seotud töökohad

SPS Commerce

Keskmise suurusega ettevõtete kliendiedu juht

SPS Commerce
1001 – 5000 Töötajad
LogistikaNõustamineSaaS
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegJuuniorKesktaseNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendiedu

Aitad keskmise suurusega klientidel kasutusele võtta SPS Commerce’i pilvepõhiseid jaekaubanduse tarneahela lahendusi ning toetad klientide hoidmist ja kontode kasvu. Lood suhteid tippjuhtidega ja haldad lepingute uuendamise prognoose hübriidtöökohal Torontos, Minneapolis või Rogersis.

Ava
DistillerSR

Kliendiedu juht, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Töötajad
FarmaatsiatootedSaaSTervishoid
CAKanada
65 191 $ – 94 300 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendiedu

Aita tervishoiu- ja teadusvaldkonna klientidel võtta kasutusele DistillerSR-i tehisintellekti kasutav platvorm, tugevdada kliendisuhteid ja leida kasvuvõimalusi. Nõusta meditsiiniseadmete, farmaatsia ja teaduse meeskondi töövoogude ning platvormi väärtuse teemal.

Ava