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Sponsor de visa H1BConseilMarketingSaaS
Salesforce développe des logiciels cloud axés sur une plateforme de gestion de la relation client qui rassemble les données de l’entreprise et ses équipes au sein d’un système intégré fondé sur l’intelligence artificielle. Ses produits prennent en charge les processus de vente, de service client et de marketing, avec des solutions conçues pour des entreprises allant des petites et moyennes entreprises aux grandes organisations. Salesforce propose également des outils dédiés à différents secteurs, des ressources d’apprentissage Trailhead et des applications AppExchange qui étendent les fonctionnalités de sa plateforme CRM.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client Salesforce, Sales et Service Cloud

Accompagnez les clients stratégiques dans l’adoption de Sales et Service Cloud, l’amélioration de l’utilisation de la plateforme et l’atteinte des objectifs de renouvellement et d’expansion. Conseillez les parties prenantes et coordonnez la réussite client entre les équipes Salesforce.

CACanada
115 200 $ – 158 400 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
Cloud

Description

  • Assumer la responsabilité envers le client des livrables Signature, de l’expérience client, des renouvellements et de l’expansion.
  • Coordonner les livrables destinés au client tout au long du cycle de vie de Signature.
  • S’appuyer sur les processus établis pour répondre aux besoins des clients et leur apporter de la valeur grâce à l’offre Signature.
  • Aligner et gérer les parties prenantes métier et techniques autour de la valeur commerciale et des objectifs techniques.
  • Prioriser le travail, organiser les tâches et préparer des plans de base.
  • Animer des formations sur la gestion des opportunités et des dossiers, les prévisions, la qualité du pipeline, la création de connaissances et le routage omnicanal.
  • Partager des pratiques pour optimiser les processus de vente et de service, la qualité des données et l’expérience client.
  • Accroître l’adoption des fonctionnalités de Sales Cloud et Service Cloud.
  • Suivre des indicateurs d’utilisation tels que les mises à jour des opportunités, la consignation des activités, les soumissions de prévisions, l’utilisation des rapports, les délais de résolution des dossiers, l’utilisation des connaissances, l’adoption des canaux et le CSAT.
  • Établir des relations avec les principales parties prenantes, notamment les dirigeants informatiques et métier du client.
  • Conseiller les clients et appliquer des méthodes éprouvées pour résoudre leurs problèmes.
  • Encourager l’innovation et l’engagement des clients envers les produits et services Salesforce.
  • Élaborer des plans stratégiques de réussite et résoudre des problèmes complexes avec des collègues expérimentés.
  • Examiner chaque trimestre l’utilisation des fonctionnalités et recommander des versions.
  • Repérer les droits contractuels inutilisés et aligner les fonctionnalités de la plateforme sur les priorités du client.
  • Utiliser des agents d’IA pour résumer les réunions, recueillir les données des revues trimestrielles d’activité (QBR) et effectuer une première surveillance de l’état de santé.
  • Utiliser l’ingénierie des prompts pour récupérer les données clients et rédiger des plans de réussite.
  • Surveiller le sentiment et les intentions des clients détectés par l’IA afin de repérer rapidement les préoccupations.
  • Mettre à profit sa connaissance du produit pour diagnostiquer les problèmes techniques et aligner les fonctionnalités sur les feuilles de route du client.
  • Servir de principal point de contact lors d’incidents majeurs.
  • Coordonner avec les équipes commerciales, d’ingénierie et de gestion des produits les initiatives de réussite client et les opportunités de revenus.
  • Planifier les échanges avec les clients et communiquer de façon proactive avec les collaborateurs.
  • Transmettre les questions complexes sur l’automatisation, les modèles de données, le routage et les intégrations aux spécialistes techniques.

Exigences

  • Expérience en entreprise, idéalement avec au moins trois ans dans la réussite client, Salesforce, l’utilisation de plateformes SaaS ou un domaine connexe.
  • Aptitudes en conseil pour générer de la valeur commerciale, faciliter les échanges, répondre aux objections et influencer les conversations avec des cadres dirigeants.
  • Expertise pertinente du secteur et compréhension de ses effets généraux sur l’activité du client.
  • Excellentes compétences en communication, notamment la capacité à expliquer des concepts techniques en termes métier.
  • Trois à quatre ans d’expérience auprès de clients utilisant Sales Cloud et Service Cloud.
  • Bonne connaissance des fonctionnalités de Sales Cloud, notamment Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports et Dashboards.
  • Bonne connaissance des fonctionnalités de Service Cloud, notamment Cases, Knowledge, Queues, Service Console et le routage Omni-Channel.
  • Compréhension des processus de vente tels que lead-to-cash, la gestion des opportunités et celle du pipeline.
  • Compréhension des processus de service tels que la gestion des dossiers, leur escalade et la gestion des SLA.
  • Connaissance de l’automatisation de Sales Cloud, notamment des workflows, de Process Builder et des flows.
  • Connaissance de l’automatisation de Service Cloud, notamment email-to-case, web-to-case, les règles d’affectation des dossiers et les macros.
  • Capacité à présenter Lightning Sales and Service Console et l’application mobile.
  • Connaissance des cas d’usage commerciaux tels que la gestion des territoires, l’affectation des leads et les étapes des opportunités.
  • Connaissance des cas d’usage du service tels que la prévention des dossiers, la gestion des connaissances et l’assistance multicanale.
  • Les certifications Sales Cloud Consultant et Service Cloud Consultant sont appréciées.
  • Des certifications supplémentaires sur les produits Salesforce sont un atout.
  • Une expérience d’Einstein pour Sales et Service est appréciée.
  • Compréhension des intégrations de Sales Cloud avec les outils d’automatisation marketing et de service.
  • Compréhension des intégrations de Service Cloud avec la téléphonie, le chat, la messagerie et les portails en libre-service.

Avantages

  • Prime d’entreprise.
  • Incitations pour les postes commerciaux, le cas échéant.
  • Participation au capital, le cas échéant.
  • Avantages sociaux, selon le cas.
  • Aménagement raisonnable pendant le processus de candidature ou de recrutement.
  • Un environnement de travail inclusif qui interdit toute discrimination.
  • Des agents d’IA pour aider les employés à accroître leur impact.

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Pilotez l’adoption de Microsoft et du cloud à grande échelle chez CDW en élaborant des plans de réussite client, en accompagnant les renouvellements et en repérant des possibilités de croissance. CDW est un fournisseur de solutions technologiques du classement Fortune 500.

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