LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor for H1B-visumMarkedsføringRådgivningSaaS
Salesforce utvikler skybasert programvare med utgangspunkt i en plattform for kunderelasjonshåndtering som samler virksomhetsdata og team i et integrert, AI-drevet system. Produktene støtter arbeidsflyter for salg, kundeservice og markedsføring, med løsninger utviklet for virksomheter fra små og mellomstore bedrifter til større organisasjoner. Salesforce tilbyr også bransjespesifikke verktøy, læringsressurser gjennom Trailhead og apper på AppExchange som utvider funksjonaliteten i CRM-plattformen.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Salesforce Customer Success Manager, Sales og Service Cloud

Veiled kunder med høy verdi i å ta i bruk Sales og Service Cloud, forbedre plattformbruken og nå mål for fornyelse og vekst. Rådgiv interessenter og koordiner kundesuksess på tvers av Salesforce-team.

CACanada
115 200 $ – 158 400 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
Sky

Beskrivelse

  • Ha ansvar overfor kunden for Signature-leveranser, kundeopplevelse, fornyelser og vekst.
  • Koordinere kundeleveranser gjennom hele Signature-livssyklusen.
  • Bruke etablerte prosesser for å møte kundebehov og skape verdi gjennom Signature-tilbudet.
  • Samordne og lede forretningsmessige og tekniske interessenter rundt forretningsverdi og tekniske mål.
  • Prioritere arbeid, organisere oppgaver og utarbeide grunnleggende planer.
  • Lede opplæring i håndtering av salgsmuligheter og saker, prognoser, pipelinekvalitet, kunnskapsutvikling og ruting på tvers av kanaler.
  • Dele metoder for å optimalisere salgs- og serviceprosesser, datakvalitet og kundeopplevelse.
  • Øke bruken av funksjoner i Sales Cloud og Service Cloud.
  • Følge bruksmål som oppdateringer av salgsmuligheter, aktivitetslogging, prognoseinnsendinger, rapportbruk, saksbehandlingstider, kunnskapsbruk, kanalbruk og CSAT.
  • Bygge relasjoner med viktige interessenter, inkludert kundens IT- og forretningsledelse.
  • Rådgive kunder og bruke velprøvde metoder for å løse problemene deres.
  • Fremme innovasjon og kundeengasjement med Salesforces produkter og tjenester.
  • Utarbeide strategiske suksessplaner og løse komplekse problemer sammen med erfarne kolleger.
  • Gjennomgå funksjonsbruk hvert kvartal og anbefale releaser.
  • Identifisere ubrukte kontraktsrettigheter og samordne plattformfunksjoner med kundens prioriteringer.
  • Bruke AI-agenter til å oppsummere møter, samle inn QBR-data og utføre innledende helsetilsyn.
  • Bruke prompt engineering til å hente kundedata og utarbeide suksessplaner.
  • Overvåke AI-basert kundestemning og kundehensikt for å oppdage tidlige tegn på bekymring.
  • Bruke produktkunnskap til å diagnostisere tekniske problemer og samordne funksjoner med kundens produktplaner.
  • Være hovedkontakt ved større hendelser.
  • Koordinere med Sales, Engineering og Product Management om kundesuksess og inntektsmuligheter.
  • Planlegge kundemøter og kommunisere proaktivt med samarbeidspartnere.
  • Henvise komplekse spørsmål om automatisering, datamodeller, ruting og integrasjoner til tekniske spesialister.

Krav

  • Forretningserfaring, helst minst tre år innen Customer Success, Salesforce, bruk av SaaS-plattformer eller et beslektet felt.
  • Konsulentferdigheter for å skape forretningsverdi, fasilitere diskusjoner, håndtere innvendinger og påvirke samtaler på C-nivå.
  • Relevant bransjekunnskap og forståelse av bransjens brede virkninger på kundens virksomhet.
  • Svært gode kommunikasjonsevner, inkludert evnen til å forklare tekniske begreper med forretningsspråk.
  • Tre til fire års erfaring med å støtte kunder som bruker Sales Cloud og Service Cloud.
  • Praktisk kunnskap om Sales Cloud-funksjoner, inkludert Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports og Dashboards.
  • Praktisk kunnskap om Service Cloud-funksjoner, inkludert Cases, Knowledge, Queues, Service Console og Omni-Channel routing.
  • Forståelse av salgsprosesser som lead-to-cash, håndtering av salgsmuligheter og pipelineadministrasjon.
  • Forståelse av serviceprosesser som saksbehandling, eskalering og SLA-administrasjon.
  • Kjennskap til Sales Cloud-automatisering, inkludert workflows, Process Builder og flows.
  • Kjennskap til Service Cloud-automatisering, inkludert email-to-case, web-to-case, regler for sakstildeling og makroer.
  • Evne til å demonstrere Lightning Sales and Service Console og mobilappen.
  • Kunnskap om salgstilfeller som territorieadministrasjon, leadtildeling og stadier for salgsmuligheter.
  • Kunnskap om servicetilfeller som saksavverging, kunnskapsadministrasjon og støtte på tvers av kanaler.
  • Sertifiseringene Sales Cloud Consultant og Service Cloud Consultant foretrekkes.
  • Ytterligere Salesforce-produktsertifiseringer er en fordel.
  • Erfaring med Einstein for Sales and Service foretrekkes.
  • Forståelse av Sales Cloud-integrasjoner med markedsføringsautomatisering og serviceverktøy.
  • Forståelse av Service Cloud-integrasjoner med telefoni, chat, meldinger og selvbetjeningsportaler.

Fordeler

  • Firmabonus.
  • Insentiver for salgsroller, der det er aktuelt.
  • Eierandeler, der det er aktuelt.
  • Ytelser, der det er aktuelt.
  • Rimelig tilrettelegging under søknads- eller rekrutteringsprosessen.
  • En inkluderende arbeidsplass som forbyr diskriminering.
  • AI-agenter som hjelper ansatte med å øke effekten sin.

Relaterte jobber

SPS Commerce

Customer Success Manager for mellomstore kunder

SPS Commerce
1 001 – 5 000 Ansatte
LogistikkRådgivningSaaS
CACanada
70 000 $ – 90 000 $ / år
HybridHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Veiled mellomstore kunder i å ta i bruk SPS Commerces skybaserte løsninger for detaljhandelens forsyningskjeder, og bidra til kundelojalitet og vekst i kundeporteføljen. Bygg relasjoner med ledere og utarbeid fornyelsesprognoser i en hybridstilling med arbeidssted i Toronto, Minneapolis eller Rogers.

Åpne