Salesforce 开发以客户关系管理平台为核心的云端软件，通过集成式人工智能驱动系统整合企业数据与团队。其产品支持销售、客户服务和营销工作流程，为中小企业及大型组织等不同规模的企业提供解决方案。Salesforce 还提供面向行业的工具、Trailhead 学习资源以及可扩展其 CRM 平台功能的 AppExchange 应用。
Salesforce 客户成功经理（销售云与服务云）
指导高价值客户采用销售云与服务云，提升平台使用效果，并实现续约和业务拓展目标。 为相关方提供建议，并协调 Salesforce 各团队共同推进客户成功。
描述
- 负责 Signature 交付、客户体验、续约和业务拓展方面的客户责任。
- 在 Signature 服务周期内协调各项客户交付工作。
- 运用既定流程回应客户需求，通过 Signature 服务创造价值。
- 围绕业务价值和技术目标协调并管理业务及技术相关方。
- 确定工作优先级、安排任务并制定基础计划。
- 主导机会与案例管理、预测、销售管道规范、知识创建及全渠道路由方面的赋能工作。
- 分享优化销售与服务流程、数据质量和客户体验的实践方法。
- 提升客户对销售云和服务云功能的采用率。
- 跟踪使用指标，包括机会更新、活动记录、预测提交、报告使用、案例解决时长、知识使用、渠道采用率和客户满意度（CSAT）。
- 与关键相关方建立关系，包括客户的 IT 和业务高管。
- 为客户提供建议，并运用成熟方法解决问题。
- 鼓励客户利用 Salesforce 产品和服务开展创新并积极参与。
- 与经验丰富的同事共同制定战略成功计划并解决复杂问题。
- 每季度检查功能使用情况并建议发布版本。
- 找出尚未使用的合同权益，并使平台功能与客户优先事项相匹配。
- 使用 AI 智能体总结会议、收集季度业务回顾（QBR）数据并开展初步健康监测。
- 运用提示工程提取客户数据并起草成功计划。
- 监测 AI 分析的客户情绪和意向，及早发现潜在问题。
- 运用产品知识诊断技术问题，并根据客户路线图协调功能应用。
- 担任重大事件的主要联系人。
- 与销售、工程和产品管理团队协作，推动客户成功和收入机会。
- 规划客户互动，并主动与协作人员沟通。
- 将复杂的自动化、数据模型、路由和集成问题转交技术专家。
任职要求
- 具备业务经验；最好拥有至少三年客户成功、Salesforce、SaaS 平台使用或相关领域经验。
- 具备咨询能力，能够推动业务价值、引导讨论、回应异议并影响 C 级高管对话。
- 具备相关行业专长，并理解行业对客户业务的广泛影响。
- 沟通能力出色，能够用业务语言解释技术概念。
- 拥有三至四年支持销售云和服务云客户的经验。
- 了解销售云功能，包括潜在客户、客户、联系人、商机、预测、报告和仪表板。
- 了解服务云功能，包括案例、知识、队列、服务控制台和全渠道路由。
- 理解销售流程，例如从潜在客户到收款、商机管理和销售管道管理。
- 理解服务流程，例如案例管理、升级处理和 SLA 管理。
- 熟悉销售云自动化，包括工作流、Process Builder 和流程。
- 熟悉服务云自动化，包括电子邮件转案例、网页转案例、案例分配规则和宏。
- 能够演示 Lightning 销售与服务控制台以及移动应用。
- 了解销售场景，例如区域管理、潜在客户分配和商机阶段。
- 了解服务场景，例如案例分流、知识管理和多渠道支持。
- 优先考虑持有销售云顾问和服务云顾问认证者。
- 持有其他 Salesforce 产品认证者更具优势。
- 优先考虑具备 Einstein for Sales 和 Service 使用经验者。
- 了解销售云与营销自动化及服务工具的集成。
- 了解服务云与电话、聊天、消息传递及自助服务门户的集成。
福利待遇
- 公司奖金。
- 适用于销售岗位的激励。
- 适用时提供股权。
- 视情况提供福利。
- 在申请或招聘过程中提供合理便利。
- 包容性的工作环境，禁止歧视。
- 提供 AI 智能体，帮助员工提升工作成效。
