LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Спонсор на виза H1BSaaSКонсултантски услугиМаркетинг
Salesforce разработва облачен софтуер, базиран на платформа за управление на взаимоотношенията с клиентите, която обединява фирмените данни и екипите чрез интегрирана система, задвижвана от изкуствен интелект. Продуктите ѝ подпомагат работните процеси в продажбите, обслужването на клиенти и маркетинга, като предлагат решения за малки и средни предприятия, както и за по-големи организации. Salesforce предоставя също инструменти за конкретни индустрии, образователни ресурси Trailhead и приложения в AppExchange, които разширяват възможностите на нейната CRM платформа.
LinkedIn
Работни места в компанията

Мениджър „Успех на клиентите“ за Salesforce Sales и Service Cloud

Подпомагайте ключови клиенти при внедряването на Sales Cloud и Service Cloud, по-ефективното използване на платформата и постигането на целите за подновяване и разширяване. Консултирайте заинтересованите страни и координирайте работата по успеха на клиентите с екипите на Salesforce.

CAКанада
115 200 CAD – 158 400 CAD / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите
Облак

Описание

  • Носете отговорност за резултатите по ангажиментите към клиентите по Signature, клиентското изживяване, подновяването и разширяването на договорите.
  • Координирайте изпълнението на ангажиментите към клиентите през целия жизнен цикъл на Signature.
  • Използвайте установени процеси, за да отговаряте на нуждите на клиентите и да създавате стойност чрез предложението Signature.
  • Съгласувайте и управлявайте бизнес и техническите заинтересовани страни около бизнес стойността и техническите цели.
  • Определяйте приоритети, организирайте задачи и подготвяйте основни планове.
  • Водете обучения за управление на възможности и случаи, прогнозиране, поддържане на качествена търговска фуния, създаване на знания и маршрутизиране по множество канали.
  • Споделяйте практики за оптимизиране на продажбените и сервизните процеси, качеството на данните и клиентското изживяване.
  • Увеличавайте използването на функциите на Sales Cloud и Service Cloud.
  • Следете показатели за използване като актуализации на възможности, регистриране на дейности, подаване на прогнози, използване на отчети, време за разрешаване на случаи, използване на знания, използване на канали и удовлетвореност на клиентите (CSAT).
  • Изграждайте отношения с ключови заинтересовани страни, включително ръководители на клиентите в областта на ИТ и бизнеса.
  • Консултирайте клиентите и прилагайте доказани подходи за решаване на проблемите им.
  • Насърчавайте иновациите и ангажираността на клиентите с продуктите и услугите на Salesforce.
  • Създавайте стратегически планове за успех и решавайте сложни проблеми с помощта на опитни колеги.
  • Преглеждайте използването на функциите на всяко тримесечие и препоръчвайте версии.
  • Идентифицирайте неизползвани договорени права и съгласувайте функциите на платформата с приоритетите на клиента.
  • Използвайте AI агенти за обобщаване на срещи, събиране на данни за тримесечни бизнес прегледи (QBR) и първоначално наблюдение на състоянието.
  • Използвайте prompt engineering за извличане на клиентски данни и изготвяне на проекти на планове за успех.
  • Наблюдавайте нагласите и намеренията на клиентите, анализирани чрез AI, за да откривате рано потенциални проблеми.
  • Използвайте познанията си за продуктите, за да диагностицирате технически проблеми и да съгласувате функциите с пътните карти на клиентите.
  • Бъдете основното лице за контакт при сериозни инциденти.
  • Координирайте със Sales, Engineering и Product Management дейностите за успех на клиентите и възможностите за приходи.
  • Планирайте срещи с клиенти и общувайте проактивно със сътрудниците.
  • Пренасочвайте сложните въпроси за автоматизация, модели на данни, маршрутизиране и интеграции към технически специалисти.

Изисквания

  • Бизнес опит, за предпочитане поне три години в областта на успеха на клиентите, Salesforce, използването на SaaS платформи или сродна сфера.
  • Консултантски умения за постигане на бизнес стойност, водене на дискусии, отговаряне на възражения и влияние върху разговори на ниво висше ръководство.
  • Опит в съответния бранш и разбиране на широкото му въздействие върху бизнеса на клиента.
  • Отлични комуникационни умения, включително способност за обясняване на технически концепции на бизнес език.
  • Три до четири години опит в подкрепа на клиенти, които използват Sales Cloud и Service Cloud.
  • Работни познания за функциите на Sales Cloud, включително потенциални клиенти, акаунти, контакти, възможности, прогнозиране, отчети и табла.
  • Работни познания за функциите на Service Cloud, включително случаи, база знания, опашки, Service Console и маршрутизиране по множество канали.
  • Разбиране на продажбени процеси като процеса от потенциален клиент до плащане, управление на възможности и управление на търговската фуния.
  • Разбиране на сервизни процеси като управление на случаи, ескалация и управление на SLA.
  • Запознаване с автоматизацията в Sales Cloud, включително работни потоци, Process Builder и потоци.
  • Запознаване с автоматизацията в Service Cloud, включително преобразуване на имейли и уеб формуляри в случаи, правила за възлагане на случаи и макроси.
  • Умение за демонстриране на Lightning Sales Console, Service Console и мобилното приложение.
  • Познания за приложения в продажбите като управление на територии, възлагане на потенциални клиенти и етапи на възможностите.
  • Познания за приложения в обслужването като предотвратяване на случаи, управление на знания и поддръжка по множество канали.
  • Сертификатите Sales Cloud Consultant и Service Cloud Consultant са предпочитани.
  • Допълнителните сертификати за продукти на Salesforce са предимство.
  • Опитът с Einstein for Sales and Service е предимство.
  • Разбиране на интеграциите на Sales Cloud с инструменти за маркетингова автоматизация и обслужване.
  • Разбиране на интеграциите на Service Cloud с телефония, чат, съобщения и портали за самообслужване.

Придобивки

  • Бонус от компанията.
  • Стимули за търговски позиции, когато са приложими.
  • Дялово участие, когато е приложимо.
  • Придобивки според приложимите условия.
  • Разумни улеснения по време на кандидатстването или процеса по подбор.
  • Приобщаваща работна среда, в която дискриминацията е забранена.
  • AI агенти, които помагат на служителите да увеличат въздействието си.

Свързани работни места

SPS Commerce

Мениджър успех на клиенти за средния пазар

SPS Commerce
1001 – 5000 Служители
SaaSКонсултантски услугиЛогистика
CAКанада
70 000 $ – 90 000 $ / година
ХибридноПълен работен денМладшиСредно нивоЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите

Подпомагайте клиентите от средния пазар при внедряването на облачните решения на SPS Commerce за веригите за доставки в търговията на дребно и подкрепяйте задържането на клиенти и растежа на акаунтите. Изграждайте отношения с ръководители и управлявайте прогнозите за подновяване на договори в хибридна роля в Торонто, Минеаполис или Роджърс.

Отвори
Metergy Solutions

Мениджър успех на клиентите, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Служители
Консултантски услугиЛогистикаСтроителство
CAКанада
70 000 CAD – 90 000 CAD / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите

Управлява отношенията с наемодатели и управители на имоти във връзка с услугите на Metergy Solutions за индивидуално измерване на потреблението и фактуриране на комунални услуги. Разглежда запитвания от клиенти и подпомага растежа на клиентските сметки.

Отвори
DistillerSR

Мениджър „Успех на клиентите“, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Служители
SaaSЗдравеопазванеФармацевтични продукти
CAКанада
65 191 CAD – 94 300 CAD / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите

Подпомагайте клиентите от здравеопазването и научните изследвания при внедряването на платформата DistillerSR с изкуствен интелект, задържането на клиенти и откриването на възможности за растеж. Консултирайте екипи от областта на медицинските изделия, фармацевтиката и научните изследвания за работните процеси и стойността на платформата.

Отвори
CDW

Мениджър „Успех на клиентите“, Microsoft Cloud — CDW, Торонто

CDW
Спонсор на виза H1BЗдравеопазванеКонсултантски услугиОбразование
CAКанада
70 000 CAD – 96 400 CAD / година
ХибридноПълен работен денМладшиСредно нивоЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите
AWSGoogle Cloud PlatformОблак

В CDW подпомагайте внедряването на Microsoft и облачни услуги от хипермащабни доставчици чрез планове за успех на клиентите, подкрепа при подновяване и откриване на възможности за растеж. CDW е доставчик на технологични решения от класацията Fortune 500.

Отвори
Sodales Solutions

Мениджър успех на клиентите

Sodales Solutions
51 – 200 Служители
HR технологииSaaSСъответствие
CAКанада
75 000 $ – 90 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите

Анализирайте състоянието на клиентите, отлива и моделите на обслужване, за да укрепвате задържането и растежа. Работете с екипите по продукта, инженеринг и поддръжка за подобряване на резултатите за клиентите.

Отвори