LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
ผู้สนับสนุนวีซ่า H1BSaaSการตลาดการให้คำปรึกษา
Salesforce พัฒนาซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่มุ่งเน้นแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งช่วยเชื่อมโยงข้อมูลของบริษัทและทีมงานผ่านระบบแบบผสานรวมที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce รองรับกระบวนการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด พร้อมโซลูชันสำหรับธุรกิจตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ นอกจากนี้ Salesforce ยังมีเครื่องมือเฉพาะสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม แหล่งเรียนรู้ Trailhead และแอปจาก AppExchange ที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับแพลตฟอร์ม CRM
LinkedIn
งานของบริษัท

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Salesforce, Sales และ Service Cloud

แนะนำลูกค้ารายสำคัญให้เริ่มใช้ Sales และ Service Cloud เพิ่มประสิทธิภาพการใช้แพลตฟอร์ม และบรรลุเป้าหมายด้านการต่ออายุและการขยายการใช้งาน ให้คำปรึกษาแก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและประสานงานด้านความสำเร็จของลูกค้าระหว่างทีมต่าง ๆ ของ Salesforce

CAแคนาดา
$115,200 – $158,400 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
คลาวด์

รายละเอียด

  • รับผิดชอบต่อการส่งมอบงาน Signature ประสบการณ์ของลูกค้า การต่ออายุ และการขยายการใช้งาน
  • ประสานงานการส่งมอบงานให้ลูกค้าตลอดวงจรการใช้งาน Signature
  • ใช้กระบวนการที่กำหนดไว้เพื่อจัดการความต้องการของลูกค้าและส่งมอบคุณค่าผ่านข้อเสนอ Signature
  • ประสานและดูแลผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งด้านธุรกิจและเทคนิคให้สอดคล้องกับคุณค่าทางธุรกิจและเป้าหมายทางเทคนิค
  • จัดลำดับความสำคัญของงาน จัดระเบียบหน้าที่ และจัดทำแผนพื้นฐาน
  • เป็นผู้นำการฝึกอบรมด้านการจัดการโอกาสและเคส การพยากรณ์ การดูแลความสะอาดของไปป์ไลน์ การสร้างองค์ความรู้ และการกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทาง
  • แบ่งปันแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายและบริการ คุณภาพข้อมูล และประสบการณ์ของลูกค้า
  • เพิ่มการใช้งานฟีเจอร์ของ Sales Cloud และ Service Cloud
  • ติดตามตัวชี้วัดการใช้งาน เช่น การอัปเดตโอกาส การบันทึกกิจกรรม การส่งข้อมูลพยากรณ์ การใช้รายงาน ระยะเวลาแก้ไขเคส การใช้องค์ความรู้ การใช้ช่องทางต่าง ๆ และ CSAT
  • สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลัก รวมถึงผู้บริหารด้านไอทีและธุรกิจของลูกค้า
  • ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าและใช้แนวทางที่ผ่านการพิสูจน์แล้วเพื่อแก้ปัญหา
  • ส่งเสริมนวัตกรรมและการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์และบริการของ Salesforce
  • จัดทำแผนความสำเร็จเชิงกลยุทธ์และแก้ปัญหาที่ซับซ้อนร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
  • ทบทวนการใช้ฟีเจอร์ทุกไตรมาสและเสนอแนะรุ่นที่จะเปิดตัว
  • ระบุสิทธิประโยชน์ตามสัญญาที่ยังไม่ได้ใช้ และปรับฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญของลูกค้า
  • ใช้เอเจนต์ AI เพื่อสรุปการประชุม รวบรวมข้อมูล QBR และติดตามสถานะเบื้องต้น
  • ใช้เทคนิคการออกแบบพรอมป์ต์เพื่อดึงข้อมูลลูกค้าและร่างแผนความสำเร็จ
  • ติดตามความรู้สึกและความตั้งใจของลูกค้าที่วิเคราะห์ด้วย AI เพื่อค้นหาสัญญาณความกังวลตั้งแต่เนิ่น ๆ
  • ใช้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์วินิจฉัยปัญหาทางเทคนิคและปรับฟีเจอร์ให้สอดคล้องกับแผนงานผลิตภัณฑ์ของลูกค้า
  • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับเหตุขัดข้องร้ายแรง
  • ประสานงานกับทีมขาย วิศวกรรม และการจัดการผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับความสำเร็จของลูกค้าและโอกาสสร้างรายได้
  • วางแผนการทำงานร่วมกับลูกค้าและสื่อสารกับผู้ร่วมงานล่วงหน้า
  • ส่งต่อคำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ โมเดลข้อมูล การกำหนดเส้นทาง และการผสานระบบให้ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านธุรกิจ โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า Salesforce การใช้งานแพลตฟอร์ม SaaS หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีความสามารถด้านการให้คำปรึกษาเพื่อขับเคลื่อนคุณค่าทางธุรกิจ อำนวยความสะดวกในการหารือ จัดการข้อโต้แย้ง และสร้างอิทธิพลในการสนทนากับผู้บริหารระดับ C
  • มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องและเข้าใจผลกระทบในวงกว้างที่มีต่อธุรกิจของลูกค้า
  • มีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยม รวมถึงความสามารถในการอธิบายแนวคิดทางเทคนิคด้วยภาษาธุรกิจ
  • มีประสบการณ์สามถึงสี่ปีในการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ Sales Cloud และ Service Cloud
  • มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับฟีเจอร์ของ Sales Cloud ได้แก่ Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports และ Dashboards
  • มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับฟีเจอร์ของ Service Cloud ได้แก่ Cases, Knowledge, Queues, Service Console และ Omni-Channel routing
  • เข้าใจกระบวนการขาย เช่น การเปลี่ยนจากลูกค้าเป้าหมายไปสู่การรับชำระเงิน การจัดการโอกาส และการจัดการไปป์ไลน์
  • เข้าใจกระบวนการบริการ เช่น การจัดการเคส การยกระดับปัญหา และการจัดการ SLA
  • คุ้นเคยกับระบบอัตโนมัติของ Sales Cloud รวมถึง workflows, Process Builder และ flows
  • คุ้นเคยกับระบบอัตโนมัติของ Service Cloud รวมถึง email-to-case, web-to-case, กฎการมอบหมายเคส และ macros
  • สามารถสาธิต Lightning Sales and Service Console และแอปมือถือได้
  • มีความรู้เกี่ยวกับกรณีใช้งานด้านการขาย เช่น การจัดการเขตการขาย การมอบหมายลูกค้าเป้าหมาย และขั้นตอนของโอกาส
  • มีความรู้เกี่ยวกับกรณีใช้งานด้านบริการ เช่น การลดจำนวนเคส การจัดการองค์ความรู้ และการสนับสนุนหลายช่องทาง
  • หากมีใบรับรอง Salesforce Sales Cloud Consultant และ Service Cloud Consultant จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีใบรับรองผลิตภัณฑ์ Salesforce เพิ่มเติมจะเป็นข้อได้เปรียบ
  • หากมีประสบการณ์กับ Einstein for Sales and Service จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • เข้าใจการผสาน Sales Cloud กับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติและเครื่องมือบริการ
  • เข้าใจการผสาน Service Cloud กับระบบโทรศัพท์ แชต การส่งข้อความ และพอร์ทัลบริการตนเอง

สวัสดิการ

  • โบนัสบริษัท
  • สิ่งจูงใจสำหรับตำแหน่งงานขาย หากมีผลบังคับใช้
  • หุ้นทุน หากมีผลบังคับใช้
  • สวัสดิการตามที่เกี่ยวข้อง
  • มีการอำนวยความสะดวกอย่างเหมาะสมในระหว่างขั้นตอนการสมัครหรือสรรหาบุคลากร
  • สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและห้ามการเลือกปฏิบัติ
  • เอเจนต์ AI ที่ช่วยให้พนักงานสร้างผลกระทบได้มากขึ้น

งานที่เกี่ยวข้อง

SPS Commerce

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าตลาดระดับกลาง

SPS Commerce
1,001 – 5,000 พนักงาน
SaaSการให้คำปรึกษาโลจิสติกส์
CAแคนาดา
$70,000 – $90,000 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับจูเนียร์ระดับกลางภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

แนะนำลูกค้าตลาดระดับกลางในการนำโซลูชันห่วงโซ่อุปทานค้าปลีกบนคลาวด์ของ SPS Commerce ไปใช้ พร้อมสนับสนุนการรักษาลูกค้าและการเติบโตของบัญชี สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารและจัดการประมาณการต่ออายุสัญญา ในตำแหน่งงานแบบไฮบริดที่โตรอนโต มินนีแอโพลิส หรือโรเจอร์ส

เปิด
Metergy Solutions

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 พนักงาน
การก่อสร้างการให้คำปรึกษาโลจิสติกส์
CAแคนาดา
$70,000 – $90,000 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

ดูแลความสัมพันธ์กับเจ้าของอาคารและผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์ สำหรับบริการมิเตอร์ย่อยและการเรียกเก็บค่าสาธารณูปโภคของ Metergy Solutions ตอบข้อซักถามของลูกค้าและสนับสนุนการเติบโตของบัญชีลูกค้า

เปิด
DistillerSR

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 พนักงาน
SaaSการดูแลสุขภาพเภสัชภัณฑ์
CAแคนาดา
$65,191 – $94,300 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

แนะนำลูกค้าด้านสุขภาพและการวิจัยให้เริ่มใช้งานแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ DistillerSR พร้อมเสริมการรักษาลูกค้าและค้นหาโอกาสในการเติบโต ให้คำปรึกษาทีมอุปกรณ์การแพทย์ เภสัชกรรม และวิจัยเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานและคุณค่าของแพลตฟอร์ม

เปิด
CDW

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Microsoft Cloud — CDW, โทรอนโต

CDW
ผู้สนับสนุนวีซ่า H1Bการดูแลสุขภาพการศึกษาการให้คำปรึกษา
CAแคนาดา
$70,000 – $96,400 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับจูเนียร์ระดับกลางภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
AWSGoogle Cloud Platformคลาวด์

ขับเคลื่อนการนำ Microsoft และคลาวด์ระดับไฮเปอร์สเกลมาใช้ที่ CDW ด้วยการวางแผนความสำเร็จของลูกค้า สนับสนุนการต่ออายุ และค้นหาโอกาสเติบโต CDW เป็นผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีในกลุ่ม Fortune 500

เปิด
Sodales Solutions

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

Sodales Solutions
51 – 200 พนักงาน
SaaSการปฏิบัติตามข้อกำหนดเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคล
CAแคนาดา
$75,000 – $90,000 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

วิเคราะห์สถานะลูกค้า ความเสี่ยงในการยกเลิก และรูปแบบการรับการสนับสนุน เพื่อเสริมการรักษาลูกค้าและการเติบโต ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และฝ่ายสนับสนุน เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับ

เปิด