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Sponsor per visto H1BConsulenzaMarketingSaaS
Salesforce sviluppa software basati sul cloud incentrati su una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti che riunisce i dati aziendali e i team attraverso un sistema integrato basato sull’intelligenza artificiale. I suoi prodotti supportano i flussi di lavoro relativi a vendite, assistenza clienti e marketing, con soluzioni pensate per aziende che spaziano dalle piccole e medie imprese alle organizzazioni più grandi. Salesforce offre inoltre strumenti specifici per diversi settori, risorse formative Trailhead e app di AppExchange che ampliano le funzionalità della sua piattaforma CRM.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti Salesforce, Sales e Service Cloud

Affianca i clienti strategici nell’adozione di Sales e Service Cloud, nel miglioramento dell’utilizzo della piattaforma e nel raggiungimento degli obiettivi di rinnovo ed espansione. Fornisce consulenza alle parti interessate e coordina il successo dei clienti tra i team Salesforce.

CACanada
115.200 $ – 158.400 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
Cloud

Descrizione

  • Assumersi la responsabilità verso il cliente dei deliverable Signature, dell’esperienza del cliente, dei rinnovi e dell’espansione.
  • Coordinare i deliverable per il cliente durante l’intero ciclo di vita di Signature.
  • Usare processi consolidati per rispondere alle esigenze dei clienti e offrire valore attraverso l’offerta Signature.
  • Allineare e gestire le parti interessate aziendali e tecniche rispetto al valore per l’azienda e agli obiettivi tecnici.
  • Stabilire le priorità del lavoro, organizzare le attività e preparare piani di base.
  • Guidare la formazione sulla gestione delle opportunità e dei casi, le previsioni, la qualità della pipeline, la creazione di conoscenza e il routing omnicanale.
  • Condividere pratiche per ottimizzare i processi di vendita e assistenza, la qualità dei dati e l’esperienza del cliente.
  • Aumentare l’adozione delle funzionalità di Sales Cloud e Service Cloud.
  • Monitorare le metriche di utilizzo, come gli aggiornamenti delle opportunità, la registrazione delle attività, l’invio delle previsioni, l’utilizzo dei report, i tempi di risoluzione dei casi, l’utilizzo della conoscenza, l’adozione dei canali e il CSAT.
  • Costruire relazioni con le principali parti interessate, inclusi i dirigenti IT e aziendali del cliente.
  • Fornire consulenza ai clienti e applicare approcci collaudati per risolvere i loro problemi.
  • Promuovere l’innovazione e il coinvolgimento dei clienti con i prodotti e i servizi Salesforce.
  • Creare piani strategici di successo e risolvere problemi complessi insieme a colleghi esperti.
  • Esaminare trimestralmente l’utilizzo delle funzionalità e consigliare le release.
  • Individuare i diritti contrattuali non utilizzati e allineare le funzionalità della piattaforma alle priorità del cliente.
  • Usare agenti IA per riassumere le riunioni, raccogliere dati per le revisioni trimestrali del business (QBR) e svolgere un monitoraggio iniziale dello stato.
  • Usare il prompt engineering per recuperare i dati dei clienti e redigere piani di successo.
  • Monitorare il sentiment e le intenzioni dei clienti rilevati dall’IA per individuare tempestivamente eventuali preoccupazioni.
  • Usare la conoscenza del prodotto per diagnosticare problemi tecnici e allineare le funzionalità alle roadmap dei clienti.
  • Agire come principale punto di contatto per gli incidenti gravi.
  • Collaborare con i team Vendite, Ingegneria e Gestione dei prodotti sulle iniziative per il successo dei clienti e sulle opportunità di ricavo.
  • Pianificare gli incontri con i clienti e comunicare in modo proattivo con i collaboratori.
  • Indirizzare agli specialisti tecnici le domande complesse su automazione, modelli di dati, routing e integrazioni.

Requisiti

  • Esperienza aziendale, preferibilmente con almeno tre anni nel successo dei clienti, in Salesforce, nell’utilizzo di piattaforme SaaS o in un settore correlato.
  • Capacità di consulenza per generare valore aziendale, facilitare discussioni, affrontare obiezioni e influenzare conversazioni con dirigenti di alto livello.
  • Competenze pertinenti nel settore e comprensione dei suoi effetti più ampi sull’attività del cliente.
  • Eccellenti capacità comunicative, inclusa la capacità di spiegare concetti tecnici in termini aziendali.
  • Da tre a quattro anni di esperienza nel supporto a clienti che utilizzano Sales Cloud e Service Cloud.
  • Conoscenza operativa delle funzionalità di Sales Cloud, tra cui Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports e Dashboards.
  • Conoscenza operativa delle funzionalità di Service Cloud, tra cui Cases, Knowledge, Queues, Service Console e routing Omni-Channel.
  • Comprensione dei processi di vendita, come lead-to-cash, gestione delle opportunità e gestione della pipeline.
  • Comprensione dei processi di assistenza, come gestione dei casi, escalation e gestione degli SLA.
  • Familiarità con l’automazione di Sales Cloud, inclusi workflow, Process Builder e flow.
  • Familiarità con l’automazione di Service Cloud, inclusi email-to-case, web-to-case, regole di assegnazione dei casi e macro.
  • Capacità di presentare Lightning Sales and Service Console e l’app mobile.
  • Conoscenza dei casi d’uso di vendita, come gestione dei territori, assegnazione dei lead e fasi delle opportunità.
  • Conoscenza dei casi d’uso di assistenza, come riduzione dei casi, gestione della conoscenza e supporto multicanale.
  • Sono preferibili le certificazioni Sales Cloud Consultant e Service Cloud Consultant.
  • Costituiscono un vantaggio ulteriori certificazioni sui prodotti Salesforce.
  • È preferibile esperienza con Einstein per Sales e Service.
  • Comprensione delle integrazioni di Sales Cloud con strumenti di automazione del marketing e di assistenza.
  • Comprensione delle integrazioni di Service Cloud con telefonia, chat, messaggistica e portali self-service.

Benefit

  • Bonus aziendale.
  • Incentivi per i ruoli di vendita, ove applicabili.
  • Partecipazione azionaria, ove applicabile.
  • Benefit, secondo quanto applicabile.
  • Accomodamenti ragionevoli durante la candidatura o il processo di selezione.
  • Un ambiente di lavoro inclusivo che vieta la discriminazione.
  • Agenti IA per aiutare i dipendenti ad ampliare il proprio impatto.

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