Salesforce
Salesforce
Salesforce একটি ক্লাউডভিত্তিক সফটওয়্যার কোম্পানি, যার মূল ভিত্তি হলো একটি কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম। সমন্বিত ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত একটি সিস্টেমের মাধ্যমে এটি কোম্পানির ডেটা ও দলগুলোকে একত্র করে। এর পণ্যগুলো বিক্রয়, গ্রাহকসেবা ও মার্কেটিংয়ের কার্যপ্রবাহে সহায়তা করে এবং ছোট ও মাঝারি উদ্যোগ থেকে শুরু করে বড় প্রতিষ্ঠান পর্যন্ত বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য সমাধান প্রদান করে। Salesforce শিল্পভিত্তিক টুল, Trailhead শেখার রিসোর্স এবং AppExchange অ্যাপও সরবরাহ করে, যা এর CRM প্ল্যাটফর্মের সক্ষমতা বাড়ায়।

সেলসফোর্স কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, সেলস ও সার্ভিস ক্লাউড

উচ্চমূল্যের গ্রাহকদের সেলস ও সার্ভিস ক্লাউড গ্রহণ, প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার উন্নত করা এবং নবায়ন ও সম্প্রসারণের লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করুন। সংশ্লিষ্ট পক্ষকে পরামর্শ দিন এবং সেলসফোর্সের দলগুলোর সঙ্গে সমন্বয় করে গ্রাহক সাফল্য নিশ্চিত করুন।

বিবরণ

  • সিগনেচার ডেলিভারেবল, গ্রাহক অভিজ্ঞতা, নবায়ন এবং সম্প্রসারণের জন্য গ্রাহক-সম্পর্কিত দায়িত্ব পালন করুন।
  • সিগনেচার জীবনচক্রজুড়ে গ্রাহকের জন্য নির্ধারিত কাজগুলো সমন্বয় করুন।
  • গ্রাহকের চাহিদা পূরণ এবং সিগনেচার অফারের মাধ্যমে মূল্য দিতে প্রতিষ্ঠিত প্রক্রিয়া ব্যবহার করুন।
  • ব্যবসায়িক মূল্য ও প্রযুক্তিগত লক্ষ্যকে কেন্দ্র করে ব্যবসায়িক এবং প্রযুক্তিগত সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলোর মধ্যে সমন্বয় সাধন ও ব্যবস্থাপনা করুন।
  • কাজের অগ্রাধিকার নির্ধারণ, কাজগুলো গুছিয়ে নেওয়া এবং প্রাথমিক পরিকল্পনা তৈরি করুন।
  • সুযোগ ও কেস ব্যবস্থাপনা, পূর্বাভাস, পাইপলাইন পরিচ্ছন্নতা, জ্ঞান তৈরি এবং সর্বচ্যানেল রাউটিং বিষয়ে সক্ষমতা উন্নয়নে নেতৃত্ব দিন।
  • বিক্রয় ও সেবা প্রক্রিয়া, তথ্যের গুণমান এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার কার্যকর পদ্ধতি ভাগ করে নিন।
  • সেলস ক্লাউড ও সার্ভিস ক্লাউডের ফিচারগুলোর ব্যবহার বাড়ান।
  • সুযোগের তথ্য হালনাগাদ, কার্যকলাপ নথিভুক্তকরণ, পূর্বাভাস জমা, প্রতিবেদন ব্যবহার, কেস সমাধানের সময়, জ্ঞানভান্ডার ব্যবহার, চ্যানেল গ্রহণ এবং CSAT-এর মতো ব্যবহারসংক্রান্ত সূচক পর্যবেক্ষণ করুন।
  • গ্রাহকের আইটি ও ব্যবসায়িক নির্বাহীদেরসহ গুরুত্বপূর্ণ সংশ্লিষ্ট পক্ষের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
  • গ্রাহকদের পরামর্শ দিন এবং তাদের সমস্যা সমাধানে পরীক্ষিত পদ্ধতি প্রয়োগ করুন।
  • সেলসফোর্সের পণ্য ও সেবার মাধ্যমে উদ্ভাবন এবং গ্রাহকের সম্পৃক্ততায় উৎসাহ দিন।
  • কৌশলগত সাফল্য পরিকল্পনা তৈরি করুন এবং অভিজ্ঞ সহকর্মীদের সঙ্গে জটিল সমস্যার সমাধান করুন।
  • প্রতি ত্রৈমাসিকে ফিচারের ব্যবহার পর্যালোচনা করুন এবং রিলিজের সুপারিশ করুন।
  • চুক্তিভুক্ত কিন্তু অব্যবহৃত সুবিধাগুলো শনাক্ত করুন এবং প্ল্যাটফর্মের ফিচারগুলোকে গ্রাহকের অগ্রাধিকারের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ করুন।
  • মিটিংয়ের সারাংশ তৈরি, QBR-এর তথ্য সংগ্রহ এবং প্রাথমিক স্বাস্থ্য পর্যবেক্ষণে এআই এজেন্ট ব্যবহার করুন।
  • গ্রাহকের তথ্য খুঁজে পেতে এবং সাফল্য পরিকল্পনার খসড়া তৈরি করতে প্রম্পট ইঞ্জিনিয়ারিং ব্যবহার করুন।
  • আগাম উদ্বেগ শনাক্ত করতে এআই-নির্ভর গ্রাহক মনোভাব ও অভিপ্রায় পর্যবেক্ষণ করুন।
  • প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় এবং ফিচারগুলোকে গ্রাহকের পণ্য-রোডম্যাপের সঙ্গে সামঞ্জস্য করতে পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান কাজে লাগান।
  • বড় ধরনের ঘটনার ক্ষেত্রে প্রধান যোগাযোগের দায়িত্ব পালন করুন।
  • গ্রাহক সাফল্য ও আয়ের সুযোগ নিয়ে সেলস, ইঞ্জিনিয়ারিং এবং প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্টের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
  • গ্রাহকের সঙ্গে কাজের পরিকল্পনা করুন এবং সহযোগীদের সঙ্গে আগেভাগে যোগাযোগ রাখুন।
  • জটিল অটোমেশন, ডেটা মডেল, রাউটিং এবং ইন্টিগ্রেশন-সংক্রান্ত প্রশ্ন প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞদের কাছে পাঠান।

প্রয়োজনীয়তা

  • ব্যবসায়িক অভিজ্ঞতা; কাস্টমার সাকসেস, সেলসফোর্স, SaaS প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অন্তত তিন বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
  • ব্যবসায়িক মূল্য তৈরি, আলোচনা পরিচালনা, আপত্তির জবাব এবং সি-লেভেল পর্যায়ের কথোপকথনে প্রভাব রাখার পরামর্শদানের দক্ষতা।
  • প্রাসঙ্গিক শিল্পখাতের দক্ষতা এবং গ্রাহকের ব্যবসায় তার বিস্তৃত প্রভাব সম্পর্কে ধারণা।
  • প্রযুক্তিগত ধারণা ব্যবসায়িক ভাষায় ব্যাখ্যা করার সক্ষমতাসহ চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা।
  • সেলস ক্লাউড ও সার্ভিস ক্লাউড ব্যবহারকারী গ্রাহকদের সহায়তায় তিন থেকে চার বছরের অভিজ্ঞতা।
  • লিডস, অ্যাকাউন্টস, কনট্যাক্টস, অপরচুনিটিজ, ফোরকাস্টিং, রিপোর্টস এবং ড্যাশবোর্ডসহ সেলস ক্লাউডের ফিচার সম্পর্কে ব্যবহারিক জ্ঞান।
  • কেসেস, নলেজ, কিউস, সার্ভিস কনসোল এবং সর্বচ্যানেল রাউটিংসহ সার্ভিস ক্লাউডের ফিচার সম্পর্কে ব্যবহারিক জ্ঞান।
  • লিড-টু-ক্যাশ, অপরচুনিটি ব্যবস্থাপনা এবং পাইপলাইন ব্যবস্থাপনাসহ বিক্রয় প্রক্রিয়া সম্পর্কে ধারণা।
  • কেস ব্যবস্থাপনা, এসকেলেশন এবং SLA ব্যবস্থাপনাসহ সেবা প্রক্রিয়া সম্পর্কে ধারণা।
  • ওয়ার্কফ্লো, প্রসেস বিল্ডার এবং ফ্লোসসহ সেলস ক্লাউডের অটোমেশন সম্পর্কে পরিচিতি।
  • ইমেল-টু-কেস, ওয়েব-টু-কেস, কেস অ্যাসাইনমেন্ট রুলস এবং ম্যাক্রোসসহ সার্ভিস ক্লাউডের অটোমেশন সম্পর্কে পরিচিতি।
  • লাইটনিং সেলস ও সার্ভিস কনসোল এবং মোবাইল অ্যাপ প্রদর্শনের সক্ষমতা।
  • টেরিটরি ব্যবস্থাপনা, লিড অ্যাসাইনমেন্ট এবং অপরচুনিটি স্টেজের মতো বিক্রয়-সংক্রান্ত ব্যবহারের ক্ষেত্র সম্পর্কে জ্ঞান।
  • কেস ডিফ্লেকশন, নলেজ ব্যবস্থাপনা এবং বহু-চ্যানেল সহায়তার মতো সেবা-সংক্রান্ত ব্যবহারের ক্ষেত্র সম্পর্কে জ্ঞান।
  • সেলস ক্লাউড কনসালট্যান্ট এবং সার্ভিস ক্লাউড কনসালট্যান্ট সনদ থাকলে অগ্রাধিকার।
  • সেলসফোর্সের অন্যান্য পণ্যের সনদ অতিরিক্ত যোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে।
  • আইনস্টাইন ফর সেলস অ্যান্ড সার্ভিস নিয়ে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
  • মার্কেটিং অটোমেশন ও সেবা টুলের সঙ্গে সেলস ক্লাউডের ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে ধারণা।
  • টেলিফোনি, চ্যাট, মেসেজিং এবং স্বয়ং-সেবা পোর্টালের সঙ্গে সার্ভিস ক্লাউডের ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে ধারণা।

সুবিধাসমূহ

  • কোম্পানির বোনাস।
  • প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বিক্রয় ভূমিকায় প্রণোদনা।
  • প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ইকুইটি।
  • প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সুবিধাসমূহ।
  • আবেদন বা নিয়োগ প্রক্রিয়ায় যুক্তিসংগত সুবিধা।
  • বৈষম্য নিষিদ্ধ এমন অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মক্ষেত্র।
  • কর্মীদের কাজের প্রভাব বাড়াতে সহায়ক এআই এজেন্ট।

সম্পর্কিত চাকরি

SPS Commerce

মিড-মার্কেট কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার

SPS Commerce
১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী
SaaSপরামর্শলজিস্টিকস

মিড-মার্কেট গ্রাহকদের SPS Commerce-এর ক্লাউডভিত্তিক খুচরা সরবরাহ-শৃঙ্খল সমাধান গ্রহণে সহায়তা করুন এবং গ্রাহক ধরে রাখা ও অ্যাকাউন্ট বৃদ্ধিতে ভূমিকা রাখুন। টরন্টো, মিনিয়াপোলিস বা রজার্সে হাইব্রিড পদে নির্বাহী পর্যায়ের সম্পর্ক গড়ুন এবং নবায়নের পূর্বাভাস পরিচালনা করুন।

খুলুন
Metergy Solutions

ক্লায়েন্ট সাকসেস ম্যানেজার, মেটার্জি সলিউশন্স

Metergy Solutions

মেটার্জি সলিউশন্সের ইউটিলিটি সাবমিটারিং ও বিলিং পরিষেবার জন্য বাড়িওয়ালা এবং সম্পত্তি ব্যবস্থাপকদের সঙ্গে সম্পর্ক পরিচালনা করুন। ক্লায়েন্টদের প্রশ্নের সমাধান করুন এবং অ্যাকাউন্টের প্রবৃদ্ধিতে সহায়তা করুন।

খুলুন
DistillerSR

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, DistillerSR

DistillerSR

স্বাস্থ্যসেবা ও গবেষণা-সংশ্লিষ্ট গ্রাহকদের DistillerSR-এর AI-সক্ষম প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে সহায়তা করুন, গ্রাহক ধরে রাখা জোরদার করুন এবং প্রবৃদ্ধির সুযোগ শনাক্ত করুন। চিকিৎসা সরঞ্জাম, ওষুধশিল্প ও গবেষণা দলের কর্মপ্রবাহ এবং প্ল্যাটফর্মের মূল্য সম্পর্কে পরামর্শ দিন।

খুলুন
CDW

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, মাইক্রোসফট ক্লাউড — CDW, টরন্টো

CDW

CDW-তে মাইক্রোসফট ও হাইপারস্কেল ক্লাউড গ্রহণে নেতৃত্ব দিন—গ্রাহক সাফল্যের পরিকল্পনা তৈরি, নবায়নে সহায়তা এবং প্রবৃদ্ধির সুযোগ শনাক্ত করে। CDW একটি ফরচুন ৫০০ প্রযুক্তি সমাধান প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান।

খুলুন
Sodales Solutions

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার

Sodales Solutions

গ্রাহক ধরে রাখা ও প্রবৃদ্ধি জোরদার করতে গ্রাহকের সুস্থতা, গ্রাহক হারানোর প্রবণতা এবং সহায়তার ধরণ বিশ্লেষণ করুন। গ্রাহকের ফলাফল উন্নত করতে পণ্য, প্রকৌশল ও সহায়তা দলের সঙ্গে কাজ করুন।

খুলুন