Salesforceは、顧客関係管理プラットフォームを中核とするクラウドベースのソフトウェアを開発し、統合されたAI駆動型システムを通じて企業データとチームをつなげています。同社の製品は、営業、カスタマーサービス、マーケティングの業務プロセスを支援し、中小企業から大規模組織まで、さまざまな規模の企業向けにソリューションを提供しています。また、業界に特化したツール、Trailheadの学習リソース、CRMプラットフォームの機能を拡張するAppExchangeアプリも提供しています。
Salesforce カスタマーサクセスマネージャー（Sales Cloud・Service Cloud）
Sales Cloud と Service Cloud の導入を通じて、大口顧客のプラットフォーム活用を高め、契約更新と事業拡大の目標達成を支援します。 関係者に助言し、Salesforce の各チームと連携して顧客の成功を推進します。
仕事内容
- Signature の成果物、顧客体験、契約更新、事業拡大に関する顧客対応を担います。
- Signature のサービス提供期間を通じて、顧客向けの成果物を調整します。
- 確立されたプロセスで顧客のニーズに対応し、Signature サービスを通じて価値を提供します。
- 事業価値と技術目標に沿って、ビジネス関係者と技術関係者を調整・管理します。
- 業務の優先順位を決め、タスクを整理し、基本的な計画を作成します。
- 商談とケースの管理、予測、パイプラインの整備、ナレッジ作成、オムニチャネルルーティングに関するイネーブルメントを主導します。
- 営業・サービスのプロセス、データ品質、顧客体験を最適化するための実践方法を共有します。
- Sales Cloud と Service Cloud の機能利用を促進します。
- 商談の更新、活動記録、予測の提出、レポートの利用、ケース解決時間、ナレッジの利用、チャネルの採用状況、顧客満足度（CSAT）などの利用指標を追跡します。
- 顧客の IT 部門や事業部門の幹部を含む主要な関係者と信頼関係を築きます。
- 顧客に助言し、実績のある方法で課題を解決します。
- Salesforce の製品とサービスを活用したイノベーションと顧客エンゲージメントを促します。
- 経験豊富な同僚と戦略的なサクセスプランを作成し、複雑な課題を解決します。
- 四半期ごとに機能の利用状況を確認し、リリースを提案します。
- 契約済みで未利用の権利を特定し、プラットフォーム機能を顧客の優先事項に合わせます。
- AI エージェントを使って会議を要約し、四半期ビジネスレビュー（QBR）のデータを収集し、初期のヘルスモニタリングを行います。
- プロンプトエンジニアリングで顧客データを取得し、サクセスプランを作成します。
- AI による顧客の感情や意向の分析を監視し、懸念の兆候を早期に把握します。
- 製品知識を活用して技術的な懸念を診断し、顧客のロードマップに機能を合わせます。
- 重大なインシデントの主な連絡窓口を務めます。
- 営業、エンジニアリング、プロダクトマネジメントの各チームと連携し、顧客の成功と収益機会を推進します。
- 顧客との打ち合わせを計画し、協業相手に先回りして連絡します。
- 複雑な自動化、データモデル、ルーティング、連携に関する質問は技術スペシャリストに引き継ぎます。
応募要件
- ビジネス分野での経験があり、カスタマーサクセス、Salesforce、SaaS プラットフォームの利用、または関連分野で3年以上の経験が望まれます。
- 事業価値の創出、話し合いの進行、反対意見への対応、Cレベル幹部との対話への働きかけができるコンサルティング能力。
- 関連業界の専門知識と、その業界が顧客の事業に及ぼす幅広い影響への理解。
- 技術的な概念をビジネス用語で説明できる優れたコミュニケーション能力。
- Sales Cloud と Service Cloud を利用する顧客を3～4年支援した経験。
- リード、取引先、取引先責任者、商談、予測、レポート、ダッシュボードなど、Sales Cloud の機能に関する実務知識。
- ケース、ナレッジ、キュー、サービスコンソール、オムニチャネルルーティングなど、Service Cloud の機能に関する実務知識。
- リードから入金までのプロセス、商談管理、パイプライン管理など、営業プロセスへの理解。
- ケース管理、エスカレーション、SLA 管理など、サービスプロセスへの理解。
- ワークフロー、Process Builder、フローなど、Sales Cloud の自動化機能に関する知識。
- メール-to-ケース、Web-to-ケース、ケース割り当てルール、マクロなど、Service Cloud の自動化機能に関する知識。
- Lightning の Sales Console と Service Console、およびモバイルアプリを実演できる能力。
- テリトリー管理、リード割り当て、商談ステージなど、営業ユースケースの知識。
- ケースの削減、ナレッジ管理、マルチチャネルサポートなど、サービスユースケースの知識。
- Sales Cloud コンサルタントおよび Service Cloud コンサルタントの認定資格が望まれます。
- その他の Salesforce 製品認定資格があれば尚可です。
- Einstein for Sales and Service の使用経験が望まれます。
- Sales Cloud とマーケティングオートメーションおよびサービスツールとの連携に関する理解。
- Service Cloud と電話、チャット、メッセージング、自社ポータルとの連携に関する理解。
福利厚生
- 会社のボーナス。
- 営業職には、該当する場合にインセンティブがあります。
- 該当する場合は株式報酬があります。
- 該当する福利厚生があります。
- 応募または採用プロセスにおける合理的配慮。
- 差別を禁止するインクルーシブな職場環境。
- 従業員の成果向上を支援する AI エージェント。
