SPS Commerceは、小売サプライチェーンの連携と自動化に向けたSaaSソリューションを提供しています。同社のインテリジェントネットワークは、クラウドベースのEDIおよびB2Bデータ接続、API、注文・フルフィルメントのオーケストレーション、分析機能、さらにSPS MAXによる組み込みAIを通じて、小売業者、ブランド、メーカー、販売代理店、物流事業者をつなぎます。このプラットフォームは、取引先間のデータ交換、コンプライアンス管理、オンボーディングの効率化、業務ワークフローの自動化を支援し、小売サプライチェーン全体の可視性を高めます。
中堅市場カスタマーサクセスマネージャー
中堅市場の顧客による SPS Commerce のクラウド型小売サプライチェーンソリューションの導入を支援し、顧客維持とアカウント成長を促進します。 トロント、ミネアポリス、またはロジャースを拠点とするハイブリッド勤務で、経営幹部との関係構築や更新予測の管理を担います。
仕事内容
- 顧客のビジネスモデルを理解し、目標達成に向けた助言を行います。
- 顧客とのパートナーシップを成功に導く強固な関係を築きます。
- 成功要因、測定方法、目標、推奨事項を定めた計画を策定します。
- 収益回復サービスを効果的かつ効率的に提供します。
- アカウントの実績を追跡し、顧客プロジェクトを計画どおりに進めます。
- 利用率の低いアカウントの利用促進に向け、体系的なプログラムを活用します。
- 契約範囲の拡大やクロスセルの機会を通じて契約価値を高めます。
- 拡大収益と更新案件のパイプライン予測を正確に保ちます。
- 目標達成に向けた進捗を経営陣に報告します。
- 財務、オペレーション、サプライチェーン各分野の意思決定者と連携します。
- 新サービスの利用を促進します。
応募要件
- 学士号、または同等の学歴と職務経験の組み合わせ。
- カスタマーサクセスマネジメントの経験が2年以上、または営業・アカウント管理分野で3～5年の実務経験。
- SaaS環境での経験、またはSaaS顧客への対応経験。
- CレベルやSVPの経営幹部を含む顧客との関係構築力、および経営幹部向けビジネスレビューの主導実績。
- 口頭および書面での高いコミュニケーション力、プレゼンテーション力、組織力、時間管理能力。
- 顧客の課題解決に慎重かつ適切に取り組む姿勢。
- 傾聴力があり、変化する優先事項にすばやく対応できること。
- 組織全体に関わる取り組みを主導した経験があれば尚可。
福利厚生
- 年換算の目標報酬には基本給と年換算の目標コミッションが含まれます。
- 健康、ウェルビーイング、経済的安定を支える充実した福利厚生。
- 各国の法律や市場慣行に合わせた福利厚生。
- ハイブリッド勤務制度。
