DistillerSRは、文献に基づく研究を行う医療機関向けに、AIを活用したエビデンス管理プラットフォームを開発しています。同社のSaaSソフトウェアは、スクリーニング、データ抽出、レポート作成のワークフローを設定可能な単一システムに統合し、監査証跡によって追跡可能性と規制遵守を支援します。人による確認を伴うAIツールがスクリーニングとエビデンス抽出を支援し、連携機能によって研究情報源とビジネスインテリジェンスツールを接続します。製薬会社や医療機器メーカー、学術機関、公共部門の組織が、大量のエビデンスを管理するためにこのプラットフォームを利用しています。DistillerSRは、エンタープライズソフトウェアおよび医療研究テクノロジー事業で人材を採用しています。
カスタマーサクセスマネージャー、DistillerSR
医療・研究分野の顧客によるDistillerSRのAI搭載プラットフォームの導入を支援し、顧客維持の強化と成長機会の特定に取り組みます。 医療機器、製薬、研究チームにワークフローとプラットフォームの価値について助言します。
仕事内容
- 信頼関係を築き、顧客の長期的な成功と価値の実現を支援します。
- 顧客と継続的に連絡を取り、プラットフォームの利用状況を追跡して、顧客アカウントの維持に努めます。
- 顧客と投資収益率を確認し、成果を評価して改善点を特定します。
- 顧客のニーズ、ユースケース、成功指標、データに基づき、DistillerSRの効果的な活用方法を提案します。
- 事業とユーザーに関する知見を集め、戦略的なアカウント計画と長期目標の策定に活用します。
- 顧客ワークショップに参加し、要件を収集してフィードバックを記録します。
- 社内の製品チームとの協議で顧客のニーズを伝えます。
- オンボーディングを案内し、顧客の変更管理を支援します。
- 利用データを確認し、製品の効果的な利用を妨げる要因に対処して、利用拡大の方法を探ります。
- 解約リスクのあるアカウントを特定し、顧客維持計画を策定します。
- 追加の一次サポートを提供し、顧客の問題解決を支援します。
- アカウントの成長機会を見つけ、デモ、顧客との協議、RFPなどの営業活動を支援します。
- 継続的な改善に取り組み、サービス方針、手順、作業手順書の作成を支援します。
- カスタマーサクセス、営業、グローバルサポート、プロフェッショナルサービス、マーケティング、製品管理、その他の社内チーム、顧客、ベンダーと連携します。
- 必要に応じて時折出張します。
応募要件
- 認定された高等教育機関の学士号、またはDistillerSRが認める学歴と職務経験。
- 関連する実務経験が3～5年以上あること。
- 顧客によるウェブアプリケーション導入を支援した経験。
- 複雑な定性的情報やデータを、明確で分かりやすく提示できること。
- 細部に注意を払い、優れた分析力、組織力、問題解決力を備えていること。
- 顧客のニーズを理解し、それに応じてコミュニケーションを調整できること。
- 業務プロセスや取引フローを定義し、文書化した経験。
- 優れた対人能力、口頭・書面でのコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力。
- 複数のアカウント、プロジェクト、期限、マイルストーンを管理できること。
- WordまたはDocs、ExcelまたはSheets、PowerPointまたはSlides、OutlookまたはGmailを含むMicrosoft OfficeとGoogle Workspaceの実務知識。
- 製薬、医療機器、非営利、学術、政府機関、規制業界、ソフトウェア販売、研究プロジェクトやシステマティックレビュー、DistillerSR製品、ライフサイエンス、図書館、または生物科学分野での経験があれば尚可。
福利厚生
- 柔軟な勤務時間と働き方
- 入社初日から福利厚生の対象
- 毎年の冬季休業
- 3週間の休暇
- ウェルネス費用補助
- 専門能力開発の支援
- キャリア開発の機会
- Kanata North Tech Parkを拠点とする協力的な文化
