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DistillerSR
DistillerSR
51 – 200 Empleados
Atención sanitariaProductos farmacéuticosSaaS
DistillerSR desarrolla una plataforma de gestión de evidencias basada en inteligencia artificial para organizaciones sanitarias que realizan investigaciones a partir de la literatura científica. Su software como servicio integra en un sistema configurable los flujos de trabajo de revisión para la selección de estudios, la extracción de datos y la elaboración de informes, con registros de auditoría que facilitan la trazabilidad y el cumplimiento normativo. Las herramientas de IA, con revisión humana, ayudan a seleccionar estudios y extraer evidencias, mientras que las integraciones conectan las fuentes de investigación con herramientas de inteligencia empresarial. Empresas farmacéuticas y de dispositivos médicos, instituciones académicas y organizaciones del sector público utilizan la plataforma para gestionar grandes volúmenes de evidencias. DistillerSR contrata personal en las áreas de software empresarial y tecnología para la investigación sanitaria.
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Empleos de la empresa

Gerente de éxito del cliente, DistillerSR

Guía a clientes del sector sanitario y de investigación en la adopción de la plataforma de DistillerSR con IA, refuerza la retención e identifica oportunidades de crecimiento. Asesora a equipos de dispositivos médicos, farmacéuticos y de investigación sobre flujos de trabajo y el valor de la plataforma.

CACanadá
65.191 $ – 94.300 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Construye relaciones de confianza con los clientes que favorezcan el éxito y el valor a largo plazo.
  • Mantén un contacto constante con los clientes y realiza un seguimiento de la actividad en la plataforma para ayudar a retener las cuentas.
  • Revisa el retorno de la inversión con los clientes, evalúa los resultados e identifica mejoras.
  • Recomienda formas eficaces de usar DistillerSR según las necesidades, los casos de uso, las medidas de éxito y los datos de cada cliente.
  • Recopila información sobre el negocio y los usuarios para definir planes estratégicos de cuentas y objetivos a largo plazo.
  • Participa en talleres con clientes para recopilar requisitos y registrar comentarios.
  • Representa las necesidades de los clientes en conversaciones con los equipos internos de producto.
  • Guía la incorporación y apoya las iniciativas de gestión del cambio de los clientes.
  • Revisa los datos de uso, aborda los obstáculos para aprovechar el producto eficazmente y busca formas de aumentar su adopción.
  • Identifica las cuentas en riesgo y establece planes de retención.
  • Ofrece apoyo adicional de primera línea y ayuda a los clientes a resolver problemas.
  • Detecta oportunidades de crecimiento en las cuentas y ayuda con las actividades de ventas, incluidas demostraciones, conversaciones con clientes y solicitudes de propuestas (RFP).
  • Contribuye a la mejora continua y ayuda a preparar políticas de servicio, procedimientos e instrucciones de trabajo.
  • Colabora con los equipos de Éxito del Cliente, Ventas, Soporte Global, Servicios Profesionales, Marketing, Gestión de Producto y otros equipos internos, así como con clientes y proveedores.
  • Viaja ocasionalmente según sea necesario.

Requisitos

  • Título universitario de una institución de educación superior reconocida, o formación y experiencia aceptables para DistillerSR.
  • Al menos de 3 a 5 años de experiencia laboral pertinente.
  • Experiencia ayudando a clientes a implementar aplicaciones web.
  • Capacidad para presentar información cualitativa compleja y datos de forma clara y accesible.
  • Sólidas habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas, con gran atención al detalle.
  • Capacidad para comprender las necesidades de los clientes y adaptar la comunicación en consecuencia.
  • Experiencia en definir y documentar procesos de negocio y flujos de transacciones.
  • Sólidas habilidades interpersonales, de comunicación oral y escrita, y de presentación.
  • Capacidad para gestionar varias cuentas, proyectos, plazos e hitos.
  • Conocimiento práctico de Microsoft Office y Google Workspace, incluidos Word o Docs, Excel o Sheets, PowerPoint o Slides y Outlook o Gmail.
  • Se valorará la experiencia en organizaciones farmacéuticas, de dispositivos médicos, sin fines de lucro, académicas o gubernamentales; sectores regulados; ventas de software; proyectos de investigación o revisiones sistemáticas; productos de DistillerSR; o ciencias de la vida, biblioteconomía o biociencias.

Beneficios

  • Horario y modalidades de trabajo flexibles
  • Cobertura de beneficios desde el primer día
  • Cierre anual durante las vacaciones de invierno
  • Tres semanas de vacaciones
  • Reembolso de gastos de bienestar
  • Apoyo para el desarrollo profesional
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Cultura colaborativa con sede en Kanata North Tech Park

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HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Analiza la salud de los clientes, la pérdida de clientes y los patrones de soporte para reforzar la retención y el crecimiento. Colabora con Producto, Ingeniería y Soporte para mejorar los resultados de los clientes.

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