LogoFresh Jobs Ahead
DistillerSR
DistillerSR
51 – 200 Medarbejdere
LægemidlerSaaSSundhedsvæsen
DistillerSR udvikler en AI-baseret platform til evidenshåndtering for sundhedsorganisationer, der udfører litteraturbaseret forskning. Virksomhedens SaaS-software samler arbejdsgange for gennemgang, screening, dataudtræk og rapportering i ét konfigurerbart system med revisionsspor, der understøtter sporbarhed og overholdelse af regler. AI-værktøjer med menneskelig kontrol hjælper med screening og udtræk af evidens, mens integrationer forbinder forskningskilder med business intelligence-værktøjer. Lægemiddel- og medicotekniske virksomheder, akademiske institutioner og offentlige organisationer bruger platformen til at håndtere store mængder evidens. DistillerSR ansætter på tværs af sin forretning inden for virksomhedssoftware og teknologi til sundhedsforskning.
LinkedIn
Job i virksomheden

Customer Success Manager, DistillerSR

Hjælp kunder inden for sundhed og forskning med at tage DistillerSR’s AI-platform i brug, styrke kundefastholdelsen og finde vækstmuligheder. Rådgiv medicotekniske, farmaceutiske og forskningsmæssige teams om arbejdsgange og platformens værdi.

CACanada
65.191 $ – 94.300 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Opbyg tillidsfulde kunderelationer, der understøtter langsigtet succes og værdi.
  • Vær løbende i kontakt med kunderne, og følg platformaktiviteten for at bidrage til at fastholde kunderne.
  • Gennemgå investeringsafkast med kunderne, vurdér resultater, og identificér forbedringer.
  • Anbefal effektive måder at bruge DistillerSR på ud fra kundernes behov, anvendelsestilfælde, succeskriterier og data.
  • Indsaml indsigt om forretningen og brugerne som grundlag for strategiske kundeplaner og langsigtede mål.
  • Deltag i kundeworkshops for at indsamle krav og dokumentere feedback.
  • Repræsentér kundernes behov i dialogen med interne produktteams.
  • Vejled kunderne gennem onboarding, og støt deres forandringsarbejde.
  • Gennemgå brugsdata, håndtér barrierer for effektiv produktanvendelse, og find måder at øge brugen på.
  • Identificér kunder, der er i risiko for at falde fra, og læg planer for at fastholde dem.
  • Yd supplerende førstelinjesupport, og hjælp kunderne med at løse problemer.
  • Find muligheder for at udvikle kundekonti, og bidrag til salgsarbejdet, herunder demonstrationer, kundedialoger og tilbudsforespørgsler.
  • Bidrag til løbende forbedringer, og hjælp med at udarbejde servicepolitikker, procedurer og arbejdsinstruktioner.
  • Samarbejd med Customer Success, Sales, Global Support, Professional Services, Marketing, Product Management, andre interne teams, kunder og leverandører.
  • Rejs lejlighedsvis efter behov.

Krav

  • En bachelorgrad fra en anerkendt videregående uddannelsesinstitution eller uddannelse og erfaring, som DistillerSR vurderer tilsvarende.
  • Mindst 3 til 5 års relevant erhvervserfaring.
  • Erfaring med at hjælpe kunder med at implementere webbaserede applikationer.
  • Evne til at formidle komplekse kvalitative oplysninger og data klart og tilgængeligt.
  • Stærke analytiske evner, organisatoriske færdigheder og problemløsningsevner samt sans for detaljer.
  • Evne til at forstå kundernes behov og tilpasse kommunikationen derefter.
  • Erfaring med at definere og dokumentere forretningsprocesser og transaktionsforløb.
  • Stærke interpersonelle færdigheder samt gode mundtlige og skriftlige kommunikations- og præsentationsevner.
  • Evne til at håndtere flere kundekonti, projekter, frister og milepæle.
  • Praktisk kendskab til Microsoft Office og Google Workspace, herunder Word eller Docs, Excel eller Sheets, PowerPoint eller Slides samt Outlook eller Gmail.
  • Erfaring fra farmaceutiske, medicotekniske, almennyttige, akademiske eller offentlige organisationer, regulerede brancher, softwaresalg, forskningsprojekter eller systematiske oversigter, DistillerSR-produkter eller livsvidenskab, biblioteker eller biovidenskab er en fordel.

Fordele

  • Fleksible arbejdstider og arbejdsformer
  • Forsikringsdækning fra første arbejdsdag
  • Årlig vinterlukning i helligdagene
  • Tre ugers ferie
  • Tilskud til trivsel
  • Støtte til faglig udvikling
  • Muligheder for karriereudvikling
  • Samarbejdsorienteret kultur med base i Kanata North Tech Park

Relaterede job

SPS Commerce

Customer Success Manager for mellemstore kunder

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSaaS
CACanada
70.000 $ – 90.000 $ / år
HybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Vejled mellemstore kunder i at tage SPS Commerces cloudbaserede løsninger til detailhandlens forsyningskæde i brug, og bidrag til fastholdelse og vækst på kundekonti. Opbyg relationer til virksomhedsledere, og håndter fornyelsesprognoser i en hybridstilling med arbejdssted i Toronto, Minneapolis eller Rogers.

Åbn
CDW

Customer Success Manager, Microsoft Cloud – CDW, Toronto

CDW
Sponsor for H1B-visumRådgivningSundhedsvæsenUddannelse
CACanada
70.000 $ – 96.400 $ / år
HybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
AWSCloudGoogle Cloud Platform

Led udbredelsen af Microsoft og hyperscale-cloud hos CDW ved at udforme planer for kundesucces, understøtte fornyelser og finde vækstmuligheder. CDW er en Fortune 500-virksomhed, der leverer teknologiløsninger.

Åbn