LogoFresh Jobs Ahead
DistillerSR
DistillerSR
51 – 200 Anställda
Hälso- och sjukvårdLäkemedelSaaS
DistillerSR utvecklar en AI-baserad plattform för evidenshantering för vårdorganisationer som bedriver litteraturbaserad forskning. Företagets SaaS-programvara samlar arbetsflöden för granskning, urval, dataextraktion och rapportering i ett konfigurerbart system, med granskningsspår som stödjer spårbarhet och regelefterlevnad. AI-verktyg med mänsklig granskning hjälper till med urval och evidensextraktion, medan integrationer kopplar forskningskällor till verktyg för affärsanalys. Läkemedels- och medicinteknikföretag, akademiska institutioner och offentliga organisationer använder plattformen för att hantera stora mängder evidens. DistillerSR rekryterar inom sin verksamhet för företagsprogramvara och teknik för hälsoforskning.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Success Manager, DistillerSR

Vägled vård- och forskningskunder i att börja använda DistillerSR:s AI-baserade plattform, stärka kundlojaliteten och hitta tillväxtmöjligheter. Ge råd till team inom medicinteknik, läkemedel och forskning om arbetsflöden och plattformens värde.

CAKanada
65 191 $ – 94 300 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Bygg förtroendefulla kundrelationer som bidrar till långsiktig framgång och värde.
  • Ha regelbunden kontakt med kunder och följ plattformsaktiviteten för att bidra till att behålla kunder.
  • Gå igenom avkastningen på investeringar med kunder, utvärdera resultat och identifiera förbättringar.
  • Rekommendera effektiva sätt att använda DistillerSR utifrån kundernas behov, användningsområden, framgångsmått och data.
  • Samla in insikter om verksamheten och användarna som underlag för strategiska kundplaner och långsiktiga mål.
  • Delta i kundworkshoppar för att samla in krav och dokumentera återkoppling.
  • Företräda kundernas behov i dialogen med interna produktteam.
  • Vägleda kunder vid introduktionen och stödja deras förändringsarbete.
  • Granska användningsdata, undanröja hinder för effektiv produktanvändning och hitta sätt att öka användningen.
  • Uppmärksamma kunder med risk för avhopp och ta fram planer för att behålla dem.
  • Ge kompletterande förstalinjesupport och hjälpa kunder att lösa problem.
  • Identifiera möjligheter att utveckla kundkonton och bidra i försäljningsarbetet, bland annat med demonstrationer, kunddialoger och anbudsförfrågningar.
  • Bidra till kontinuerliga förbättringar och hjälpa till att ta fram servicepolicyer, rutiner och arbetsinstruktioner.
  • Samarbeta med Customer Success, Sales, Global Support, Professional Services, Marketing, Product Management, andra interna team, kunder och leverantörer.
  • Res vid behov då och då.

Krav

  • Kandidatexamen från en erkänd eftergymnasial utbildningsinstitution, eller utbildning och erfarenhet som DistillerSR bedömer likvärdig.
  • Minst 3–5 års relevant arbetslivserfarenhet.
  • Erfarenhet av att hjälpa kunder att införa webbaserade applikationer.
  • Förmåga att presentera komplex kvalitativ information och data på ett tydligt och lättillgängligt sätt.
  • God analytisk förmåga, organisationsförmåga och problemlösningsförmåga samt stor noggrannhet.
  • Förmåga att förstå kundernas behov och anpassa kommunikationen därefter.
  • Erfarenhet av att definiera och dokumentera affärsprocesser och transaktionsflöden.
  • God samarbetsförmåga samt stark muntlig och skriftlig kommunikations- och presentationsförmåga.
  • Förmåga att hantera flera kundkonton, projekt, tidsfrister och milstolpar.
  • Praktiska kunskaper i Microsoft Office och Google Workspace, inklusive Word eller Docs, Excel eller Sheets, PowerPoint eller Slides samt Outlook eller Gmail.
  • Meriterande är erfarenhet från läkemedels-, medicinteknik-, ideell, akademisk eller offentlig verksamhet, reglerade branscher, programvaruförsäljning, forskningsprojekt eller systematiska översikter, DistillerSR-produkter eller livsvetenskap, bibliotek eller biovetenskap.

Förmåner

  • Flexibla arbetstider och arbetsformer
  • Försäkringsskydd från första arbetsdagen
  • Årlig vinterstängning under helgerna
  • Tre veckors semester
  • Friskvårdsbidrag
  • Stöd för professionell utveckling
  • Möjligheter till karriärutveckling
  • Samarbetsinriktad kultur med bas i Kanata North Tech Park

Relaterade jobb

SPS Commerce

Customer Success Manager för mellansegmentet

SPS Commerce
1 001 – 5 000 Anställda
KonsultverksamhetLogistikSaaS
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / år
HybridHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Vägled kunder i mellansegmentet i att använda SPS Commerces molnbaserade lösningar för detaljhandelns leveranskedjor och bidra till kundlojalitet och kontotillväxt. Bygg relationer med företagsledningar och hantera förnyelseprognoser i en hybridroll med placering i Toronto, Minneapolis eller Rogers.

Öppna
Salesforce

Salesforce Customer Success Manager, Sales och Service Cloud

Salesforce
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetMarknadsföringSaaS
CAKanada
115 200 $ – 158 400 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
Moln

Vägled kunder med högt värde i att införa Sales och Service Cloud, förbättra plattformsanvändningen och nå mål för förnyelse och expansion. Rådgör intressenter och samordna kundframgång tillsammans med Salesforce-team.

Öppna
CDW

Customer Success Manager, Microsoft Cloud – CDW, Toronto

CDW
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetUtbildning
CAKanada
70 000 $ – 96 400 $ / år
HybridHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
AWSGoogle Cloud PlatformMoln

Led införandet av Microsoft och hyperskaliga molntjänster hos CDW genom att utforma kundplaner, stödja förnyelser och identifiera tillväxtmöjligheter. CDW är en Fortune 500-leverantör av tekniklösningar.

Öppna