LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Anställda
HR-teknikRegelefterlevnadSaaS
Sodales Solutions utvecklar AI-drivna SaaS-lösningar för arbetsgivar- och arbetsrelationer samt efterlevnad inom arbetsmiljö och säkerhet på arbetsplatsen. Den integrerade plattformen samlar ärendehantering för klagomål, skiljeförfaranden, disciplinärenden, funktionsnedsättning och anpassningar, FMLA- och EAP-ärenden, incidenter på arbetsplatsen, företagshälsa och arbetsmiljö, förebyggande av våld samt gemensamma arbetsmiljökommittéer. Företaget kombinerar inbyggd branschkunskap med bästa praxis inom regelefterlevnad och proaktiv riskinformation, samtidigt som plattformen ansluter till HRIS- och ERP-system som SAP, Oracle, Workday och UKG. Sodales Solutions är utformat för reglerade miljöer inom offentlig sektor, hälso- och sjukvård, energiförsörjning, tillverkning, bygg och transport, med ett ERP-oberoende angreppssätt som fokuserar på att effektivisera regelefterlevnaden, hantera risker och stödja medarbetarupplevelsen.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Success Manager

Analysera kundernas hälsa, kundbortfall och supportmönster för att stärka kundlojalitet och tillväxt. Samarbeta med produkt-, teknik- och supportteam för att förbättra kundresultaten.

CAKanada
75 000 $ – 90 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Följ kundernas hälsa, produktanvändning, förnyelsemått och engagemangstrender.
  • Skapa dashboards och rapporter för nyckeltal inom Customer Success.
  • Identifiera kunder i riskzonen och rekommendera förebyggande åtgärder.
  • Bedöm kundbortfall, kundlojalitet och möjligheter till expansion.
  • Hantera kundfrågor, produktförfrågningar och eskaleringar.
  • Granska trender i supportärenden för att hitta återkommande problem och möjligheter att förbättra processer.
  • Samordna arbetet med teknisk support samt produkt- och teknikteam för att snabbt lösa kundernas problem.
  • Följ upp supportens SLA:er och svarstider för att upprätthålla servicestandarder.
  • Hjälp till att hantera eskalerade ärenden och håll kunderna informerade tills de har lösts.
  • Dokumentera kundproblem, feedback och funktionsönskemål som underlag för produktförbättringar.
  • Utred supportärenden för att identifiera grundorsaker och förebyggande åtgärder.
  • Samarbeta med Customer Success Managers för att förbättra hanteringen av kundernas livscykel.
  • Bidra till introduktion, användning, förnyelse och arbete för att stärka kundernas rekommendationer.
  • Följ upp kundengagemang och produktanvändning.
  • Bidra till att utforma planer för Customer Success med hjälp av dataanalyser.
  • Dela kundernas behov och trender med interna team.
  • Bidra till processförbättringar som ökar den operativa effektiviteten och förbättrar kundupplevelsen.

Krav

  • Examen inom datavetenskap, företagsekonomi eller ett närliggande område.
  • Minst fem års erfarenhet som affärsanalytiker.
  • Kännedom om metoderna Agile, ASAP och Design Thinking.
  • God problemlösningsförmåga för att identifiera förbättringsmöjligheter och föreslå produktplaner.
  • Förmåga att arbeta självständigt och samarbeta som en del av ett team.
  • Kunskap om plattformsöverskridande integration.
  • Erfarenhet av SAP-teknik är meriterande.
  • Erfarenhet av implementationer genom hela livscykeln.

Relaterade jobb

SPS Commerce

Customer Success Manager för mellansegmentet

SPS Commerce
1 001 – 5 000 Anställda
KonsultverksamhetLogistikSaaS
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / år
HybridHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Vägled kunder i mellansegmentet i att använda SPS Commerces molnbaserade lösningar för detaljhandelns leveranskedjor och bidra till kundlojalitet och kontotillväxt. Bygg relationer med företagsledningar och hantera förnyelseprognoser i en hybridroll med placering i Toronto, Minneapolis eller Rogers.

Öppna
Salesforce

Salesforce Customer Success Manager, Sales och Service Cloud

Salesforce
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetMarknadsföringSaaS
CAKanada
115 200 $ – 158 400 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
Moln

Vägled kunder med högt värde i att införa Sales och Service Cloud, förbättra plattformsanvändningen och nå mål för förnyelse och expansion. Rådgör intressenter och samordna kundframgång tillsammans med Salesforce-team.

Öppna
DistillerSR

Customer Success Manager, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Anställda
Hälso- och sjukvårdLäkemedelSaaS
CAKanada
65 191 $ – 94 300 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Vägled vård- och forskningskunder i att börja använda DistillerSR:s AI-baserade plattform, stärka kundlojaliteten och hitta tillväxtmöjligheter. Ge råd till team inom medicinteknik, läkemedel och forskning om arbetsflöden och plattformens värde.

Öppna
CDW

Customer Success Manager, Microsoft Cloud – CDW, Toronto

CDW
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetUtbildning
CAKanada
70 000 $ – 96 400 $ / år
HybridHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
AWSGoogle Cloud PlatformMoln

Led införandet av Microsoft och hyperskaliga molntjänster hos CDW genom att utforma kundplaner, stödja förnyelser och identifiera tillväxtmöjligheter. CDW är en Fortune 500-leverantör av tekniklösningar.

Öppna