Sodales Solutionsは、従業員・労使関係の管理と職場の健康・安全に関するコンプライアンスを支援する、AI搭載のSaaSを開発しています。統合プラットフォームには、苦情、仲裁、懲戒、障害・合理的配慮、FMLAおよびEAPに関する案件、職場での事故、労働安全衛生、暴力防止、合同安全衛生委員会などを対象としたケース管理機能が備わっています。同社は、組み込まれた業界知識に規制上のベストプラクティスと先を見据えたリスクインテリジェンスを組み合わせ、SAP、Oracle、Workday、UKGなどのHRISおよびERPシステムとも連携します。Sodales Solutionsは、公共部門、医療、公益事業、製造、建設、運輸などの規制対象環境向けに設計されており、ERPに依存しないアプローチで、コンプライアンスの効率化、リスク管理、従業員体験の向上を支援します。
カスタマーサクセスマネージャー
顧客の健全性、解約、サポートの傾向を分析し、顧客維持と成長を強化します。 プロダクト、エンジニアリング、サポート各チームと連携し、顧客の成果を高めます。
仕事内容
- 顧客の健全性、製品利用状況、更新指標、エンゲージメントの傾向を追跡する。
- カスタマーサクセスのKPIを示すダッシュボードとレポートを作成する。
- 解約リスクのある顧客を特定し、先回りした対応策を提案する。
- 解約、顧客維持、事業拡大の機会を評価する。
- 顧客からの質問、製品に関する問い合わせ、エスカレーションに対応する。
- サポートチケットの傾向を確認し、繰り返し発生する問題やプロセス改善の機会を見つける。
- テクニカルサポート、プロダクト、エンジニアリング各チームと連携し、顧客の懸念を速やかに解決する。
- サービス基準を守るため、サポートのSLAと応答時間を監視する。
- エスカレーション案件の管理を支援し、解決まで顧客に状況を伝える。
- 製品改善に役立てるため、顧客の問題、フィードバック、機能要望を記録する。
- サポート案件を調査し、根本原因と再発防止策を特定する。
- カスタマーサクセスマネージャーと協力し、顧客ライフサイクル管理を改善する。
- オンボーディング、利用促進、更新、顧客の支持促進に取り組む。
- 顧客エンゲージメントと製品利用状況を監視する。
- データ分析を活用したカスタマーサクセス計画の策定を支援する。
- 顧客のニーズや傾向を社内チームに共有する。
- 業務効率と顧客体験の向上につながるプロセス改善に取り組む。
応募要件
- コンピューターサイエンス、経営管理、または関連分野の学位。
- ビジネスアナリストとして5年以上の経験。
- アジャイル、ASAP、デザイン思考の手法に関する知識。
- 改善機会を特定し、製品ロードマップを提案する優れた問題解決能力。
- 自立して業務を進める能力と、チームで協働する能力。
- クロスプラットフォーム統合に関する知識。
- SAPテクノロジーの経験があれば尚可。
- ライフサイクル全体にわたる導入経験。
