LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Ansatte
EtterlevelseHR-teknologiSaaS
Sodales Solutions utvikler AI-drevet SaaS for medarbeider- og arbeidsrelasjoner samt etterlevelse av krav til arbeidsmiljø og sikkerhet på arbeidsplassen. Den integrerte plattformen samler saksbehandling for klager, voldgift, disiplinærsaker, funksjonsnedsettelser og tilrettelegging, FMLA- og EAP-saker, hendelser på arbeidsplassen, arbeidshelse og -sikkerhet, forebygging av vold samt felles arbeidsmiljøutvalg. Selskapet kombinerer innebygd bransjekunnskap med beste praksis for etterlevelse av regelverk og proaktiv risikoanalyse, samtidig som plattformen kobles til HRIS- og ERP-systemer som SAP, Oracle, Workday og UKG. Sodales Solutions er utviklet for regulerte miljøer innen offentlig sektor, helsetjenester, forsyningsvirksomhet, produksjon, bygg og transport, med en ERP-uavhengig tilnærming som fokuserer på å effektivisere etterlevelse, håndtere risiko og støtte medarbeideropplevelsen.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Customer Success Manager

Analyser kundenes helse, kundefrafall og supportmønstre for å styrke kundebevaring og vekst. Samarbeid med produkt-, engineering- og supportteam for å forbedre kundeutfallene.

CACanada
75 000 $ – 90 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Følg med på kundenes helse, produktbruk, fornyelsesmålinger og engasjementstrender.
  • Opprett dashbord og rapporter for KPI-er innen Customer Success.
  • Identifiser kunder i faresonen, og anbefal forebyggende tiltak.
  • Vurder kundefrafall, kundebevaring og muligheter for utvidelse.
  • Håndter kundespørsmål, produktforespørsler og eskaleringer.
  • Gå gjennom trender i supportsaker for å finne tilbakevendende problemer og muligheter for prosessforbedringer.
  • Koordiner med teknisk support samt produkt- og engineeringteam for å løse kundeproblemer raskt.
  • Følg med på supportens SLA-er og responstider for å opprettholde servicestandarder.
  • Bidra til å håndtere eskalerte saker, og hold kundene oppdatert til saken er løst.
  • Registrer kundeproblemer, tilbakemeldinger og funksjonsønsker som grunnlag for produktforbedringer.
  • Undersøk supportsaker for å identifisere rotårsaker og forebyggende tiltak.
  • Samarbeid med Customer Success Managers for å forbedre håndteringen av kundens livssyklus.
  • Bidra til onboarding, bruk, fornyelse og arbeid for å styrke kundenes anbefalinger.
  • Følg med på kundeengasjement og produktbruk.
  • Bidra til å utforme Customer Success-planer basert på datainnsikt.
  • Del kundenes behov og trender med interne team.
  • Bidra til prosessforbedringer som øker driftseffektiviteten og forbedrer kundeopplevelsen.

Krav

  • Utdanning innen informatikk, business management eller et beslektet fagområde.
  • Minst fem års erfaring som forretningsanalytiker.
  • Kjennskap til metodene Agile, ASAP og Design Thinking.
  • Gode problemløsningsevner for å identifisere forbedringsmuligheter og foreslå produktplaner.
  • Evne til å arbeide selvstendig og samarbeide som del av et team.
  • Kunnskap om integrasjon på tvers av plattformer.
  • Erfaring med SAP-teknologier er en fordel.
  • Erfaring med implementeringer gjennom hele livssyklusen.

Relaterte jobber

SPS Commerce

Customer Success Manager for mellomstore kunder

SPS Commerce
1 001 – 5 000 Ansatte
LogistikkRådgivningSaaS
CACanada
70 000 $ – 90 000 $ / år
HybridHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Veiled mellomstore kunder i å ta i bruk SPS Commerces skybaserte løsninger for detaljhandelens forsyningskjeder, og bidra til kundelojalitet og vekst i kundeporteføljen. Bygg relasjoner med ledere og utarbeid fornyelsesprognoser i en hybridstilling med arbeidssted i Toronto, Minneapolis eller Rogers.

Åpne