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Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Dipendenti
ConformitàSaaSTecnologia HR
Sodales Solutions sviluppa soluzioni SaaS basate sull’intelligenza artificiale per le relazioni con i dipendenti e le relazioni sindacali, nonché per la conformità in materia di salute e sicurezza sul lavoro. La sua piattaforma integrata riunisce la gestione dei casi relativi a reclami, arbitrati, provvedimenti disciplinari, disabilità e accomodamenti, questioni FMLA ed EAP, incidenti sul lavoro, salute e sicurezza occupazionale, prevenzione della violenza e comitati congiunti per la salute e la sicurezza. L’azienda combina conoscenze settoriali integrate con le migliori pratiche normative e un’intelligence proattiva sui rischi, collegandosi a sistemi HRIS ed ERP tra cui SAP, Oracle, Workday e UKG. Sodales Solutions è progettata per ambienti regolamentati nei settori pubblico, sanitario, dei servizi pubblici, manifatturiero, edile e dei trasporti, con un approccio indipendente dall’ERP incentrato sulla semplificazione della conformità, sulla gestione dei rischi e sul supporto all’esperienza dei dipendenti.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti

Analizza la salute dei clienti, l’abbandono e le tendenze dell’assistenza per rafforzare la fidelizzazione e la crescita. Collabora con Prodotto, Ingegneria e Assistenza per migliorare i risultati dei clienti.

CACanada
75.000 $ – 90.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Monitora la salute dei clienti, l’utilizzo del prodotto, le metriche di rinnovo e le tendenze di coinvolgimento.
  • Crea dashboard e report sugli indicatori chiave di successo dei clienti.
  • Individua i clienti a rischio e consiglia azioni proattive.
  • Valuta le opportunità per ridurre l’abbandono, migliorare la fidelizzazione e ampliare gli account.
  • Gestisci domande dei clienti, richieste sul prodotto ed escalation.
  • Esamina le tendenze dei ticket di assistenza per individuare problemi ricorrenti e miglioramenti dei processi.
  • Coordìnati con Assistenza tecnica, Prodotto e Ingegneria per risolvere tempestivamente le problematiche dei clienti.
  • Monitora gli SLA di assistenza e i tempi di risposta per mantenere gli standard di servizio.
  • Aiuta a gestire i casi escalati e tieni informati i clienti fino alla risoluzione.
  • Registra problemi, feedback e richieste di funzionalità dei clienti per orientare i miglioramenti del prodotto.
  • Esamina i casi di assistenza per individuare le cause alla radice e le azioni preventive.
  • Collabora con i responsabili del successo dei clienti per migliorare la gestione del ciclo di vita dei clienti.
  • Contribuisci alle attività di onboarding, adozione, rinnovo e promozione da parte dei clienti.
  • Monitora il coinvolgimento dei clienti e l’utilizzo del prodotto.
  • Aiuta a definire piani di successo dei clienti basati sui dati.
  • Condividi esigenze e tendenze dei clienti con i team interni.
  • Contribuisci a migliorare i processi per aumentare l’efficienza operativa e migliorare l’esperienza dei clienti.

Requisiti

  • Laurea in informatica, gestione aziendale o un ambito correlato.
  • Almeno cinque anni di esperienza come business analyst.
  • Familiarità con le metodologie Agile, ASAP e Design Thinking.
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi per individuare opportunità di miglioramento e suggerire roadmap di prodotto.
  • Capacità di lavorare in autonomia e collaborare all’interno di un team.
  • Conoscenza dell’integrazione multipiattaforma.
  • L’esperienza con le tecnologie SAP costituisce un vantaggio.
  • Esperienza in implementazioni complete, dall’inizio alla fine.

Offerte correlate

SPS Commerce

Responsabile del successo dei clienti per il mercato intermedio

SPS Commerce
1001 – 5000 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaSaaS
CACanada
70.000 $ – 90.000 $ / anno
IbridoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Accompagna i clienti del mercato intermedio nell’adozione delle soluzioni cloud di SPS Commerce per la catena di fornitura del commercio al dettaglio, contribuendo alla fidelizzazione e alla crescita dei clienti. Sviluppa relazioni con i dirigenti e gestisce le previsioni di rinnovo in un ruolo ibrido con sede a Toronto, Minneapolis o Rogers.

Apri
Metergy Solutions

Responsabile del successo dei clienti, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaEdiliziaLogistica
CACanada
70.000 $ – 90.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Gestisci i rapporti con proprietari e amministratori immobiliari per i servizi di sotto-contabilizzazione e fatturazione delle utenze di Metergy Solutions. Risolvi le richieste dei clienti e contribuisci alla crescita dei conti.

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Salesforce

Responsabile del successo dei clienti Salesforce, Sales e Service Cloud

Salesforce
Sponsor per visto H1BConsulenzaMarketingSaaS
CACanada
115.200 $ – 158.400 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
Cloud

Affianca i clienti strategici nell’adozione di Sales e Service Cloud, nel miglioramento dell’utilizzo della piattaforma e nel raggiungimento degli obiettivi di rinnovo ed espansione. Fornisce consulenza alle parti interessate e coordina il successo dei clienti tra i team Salesforce.

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DistillerSR

Responsabile del successo dei clienti, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Dipendenti
Assistenza sanitariaProdotti farmaceuticiSaaS
CACanada
65.191 $ – 94.300 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guida i clienti del settore sanitario e della ricerca nell’adozione della piattaforma di DistillerSR basata sull’IA, rafforza la fidelizzazione e individua opportunità di crescita. Fornisce consulenza ai team di dispositivi medici, farmaceutici e di ricerca sui flussi di lavoro e sul valore della piattaforma.

Apri
CDW

Responsabile del successo dei clienti, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaIstruzione
CACanada
70.000 $ – 96.400 $ / anno
IbridoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
AWSCloudGoogle Cloud Platform

Guida l’adozione di Microsoft e del cloud su vasta scala in CDW, definendo piani di successo dei clienti, supportando i rinnovi e individuando opportunità di crescita. CDW è un fornitore di soluzioni tecnologiche nell’elenco Fortune 500.

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