LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Karyawan
KepatuhanSaaSTeknologi SDM
Sodales Solutions mengembangkan SaaS berbasis AI untuk hubungan ketenagakerjaan dan kepatuhan terhadap kesehatan serta keselamatan kerja. Platform terintegrasinya menyatukan manajemen kasus untuk keluhan, arbitrase, disiplin, disabilitas dan akomodasi, urusan FMLA dan EAP, insiden di tempat kerja, kesehatan dan keselamatan kerja, pencegahan kekerasan, serta komite kesehatan dan keselamatan kerja bersama. Perusahaan ini memadukan pengetahuan industri yang tertanam dengan praktik terbaik regulasi dan intelijen risiko proaktif, sekaligus terhubung dengan sistem HRIS dan ERP seperti SAP, Oracle, Workday, dan UKG. Sodales Solutions dirancang untuk lingkungan yang teregulasi di sektor publik, layanan kesehatan, utilitas, manufaktur, konstruksi, dan transportasi, dengan pendekatan yang tidak bergantung pada ERP tertentu untuk menyederhanakan kepatuhan, mengelola risiko, dan mendukung pengalaman karyawan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan

Analisis kesehatan pelanggan, risiko berhenti berlangganan, dan pola dukungan untuk memperkuat retensi serta pertumbuhan. Bekerja sama dengan tim Produk, Rekayasa, dan Dukungan untuk meningkatkan hasil bagi pelanggan.

CAKanada
$75.000 – $90.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Pantau kesehatan pelanggan, penggunaan produk, metrik perpanjangan, dan tren keterlibatan.
  • Buat dasbor dan laporan untuk indikator kinerja utama kesuksesan pelanggan.
  • Tandai pelanggan yang berisiko dan rekomendasikan langkah proaktif.
  • Evaluasi risiko berhenti berlangganan, retensi, dan peluang perluasan.
  • Tangani pertanyaan pelanggan, pertanyaan tentang produk, dan eskalasi.
  • Tinjau tren tiket dukungan untuk menemukan masalah berulang dan peluang perbaikan proses.
  • Berkoordinasi dengan Dukungan Teknis, Produk, dan Rekayasa untuk segera menyelesaikan masalah pelanggan.
  • Pantau SLA dukungan dan waktu respons untuk menjaga standar layanan.
  • Bantu menangani kasus yang dieskalasikan dan terus memberi informasi kepada pelanggan hingga masalah terselesaikan.
  • Catat masalah pelanggan, umpan balik, dan permintaan fitur untuk mendukung peningkatan produk.
  • Selidiki kasus dukungan untuk menemukan akar masalah dan tindakan pencegahan.
  • Bekerja sama dengan Manajer Kesuksesan Pelanggan untuk meningkatkan pengelolaan siklus hidup pelanggan.
  • Berkontribusi pada upaya orientasi, adopsi, perpanjangan, dan advokasi pelanggan.
  • Pantau keterlibatan pelanggan dan penggunaan produk.
  • Bantu menyusun rencana kesuksesan pelanggan berdasarkan wawasan data.
  • Bagikan kebutuhan dan tren pelanggan kepada tim internal.
  • Berkontribusi pada perbaikan proses yang meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.

Persyaratan

  • Gelar di bidang ilmu komputer, manajemen bisnis, atau bidang terkait.
  • Pengalaman kerja sebagai analis bisnis minimal lima tahun.
  • Memahami metodologi Agile, ASAP, dan Design Thinking.
  • Keterampilan pemecahan masalah yang kuat untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dan menyarankan peta jalan produk.
  • Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi sebagai bagian dari tim.
  • Memahami integrasi lintas platform.
  • Pengalaman dengan teknologi SAP menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dalam implementasi siklus penuh.

Lowongan Terkait

SPS Commerce

Manajer Kesuksesan Pelanggan Pasar Menengah

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiLogistikSaaS
CAKanada
$70.000 – $90.000 / tahun
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Membimbing pelanggan pasar menengah dalam menggunakan solusi rantai pasok ritel berbasis cloud dari SPS Commerce, sekaligus mendukung retensi dan pertumbuhan akun. Membangun hubungan dengan eksekutif dan mengelola proyeksi perpanjangan dalam peran hybrid yang berbasis di Toronto, Minneapolis, atau Rogers.

Buka
Salesforce

Manajer Kesuksesan Pelanggan Salesforce, Sales dan Service Cloud

Salesforce
Sponsor Visa H1BKonsultasiPemasaranSaaS
CAKanada
$115.200 – $158.400 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
Cloud

Membimbing pelanggan bernilai tinggi dalam mengadopsi Sales dan Service Cloud, meningkatkan penggunaan platform, serta mencapai sasaran perpanjangan dan perluasan. Memberi saran kepada pemangku kepentingan dan mengoordinasikan kesuksesan pelanggan di seluruh tim Salesforce.

Buka
DistillerSR

Manajer Kesuksesan Pelanggan, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Karyawan
FarmasiLayanan kesehatanSaaS
CAKanada
$65.191 – $94.300 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Membimbing pelanggan di bidang kesehatan dan riset dalam menggunakan platform DistillerSR berbasis AI, meningkatkan retensi, dan menemukan peluang pertumbuhan. Memberi saran kepada tim alat kesehatan, farmasi, dan riset tentang alur kerja serta nilai platform.

Buka
CDW

Manajer Kesuksesan Pelanggan, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanPendidikan
CAKanada
$70.000 – $96.400 / tahun
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
AWSCloudGoogle Cloud Platform

Pimpin adopsi Microsoft dan cloud hyperscale di CDW dengan menyusun rencana kesuksesan pelanggan, mendukung perpanjangan kontrak, dan menemukan peluang pertumbuhan. CDW adalah penyedia solusi teknologi Fortune 500.

Buka