LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Mitarbeitende
ComplianceHR-TechnologieSaaS
Sodales Solutions entwickelt KI-gestützte SaaS-Lösungen für Mitarbeiter- und Arbeitsbeziehungen sowie die Einhaltung von Vorschriften zu Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz. Die integrierte Plattform vereint Fallmanagement für Beschwerden, Schiedsverfahren, Disziplinarmaßnahmen, Behinderungen und angemessene Vorkehrungen, Angelegenheiten im Zusammenhang mit FMLA und EAP, Vorfälle am Arbeitsplatz, Arbeitsmedizin und Arbeitsschutz, Gewaltprävention sowie gemeinsame Gesundheits- und Sicherheitsausschüsse. Das Unternehmen verbindet integriertes Branchenwissen mit bewährten regulatorischen Verfahren und proaktiver Risikoanalyse und ermöglicht die Anbindung an HRIS- und ERP-Systeme wie SAP, Oracle, Workday und UKG. Sodales Solutions ist für regulierte Umgebungen im öffentlichen Sektor, im Gesundheitswesen, in der Versorgungswirtschaft, im verarbeitenden Gewerbe, im Bauwesen und im Transportwesen konzipiert. Der ERP-unabhängige Ansatz zielt darauf ab, Compliance-Prozesse zu vereinfachen, Risiken zu steuern und die Mitarbeitererfahrung zu unterstützen.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Customer Success Manager

Analysiere Kundenzufriedenheit, Abwanderung und Supportmuster, um Kundenbindung und Wachstum zu stärken. Arbeite mit Produkt, Entwicklung und Support zusammen, um bessere Kundenergebnisse zu erzielen.

CAKanada
75.000 $ – 90.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verfolge Kundenzufriedenheit, Produktnutzung, Verlängerungskennzahlen und Engagement-Trends.
  • Erstelle Dashboards und Berichte zu KPIs im Customer Success.
  • Erkenne gefährdete Kunden und empfehle proaktive Maßnahmen.
  • Bewerte Abwanderungs-, Bindungs- und Ausbaupotenziale.
  • Bearbeite Kundenfragen, Produktanfragen und Eskalationen.
  • Analysiere Trends bei Support-Tickets, um wiederkehrende Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten in Prozessen zu erkennen.
  • Stimme dich mit technischem Support, Produkt und Entwicklung ab, um Kundenanliegen zeitnah zu lösen.
  • Überwache Support-SLAs und Reaktionszeiten, um Servicestandards einzuhalten.
  • Unterstütze bei der Bearbeitung eskalierter Fälle und halte Kunden bis zur Lösung auf dem Laufenden.
  • Dokumentiere Kundenprobleme, Feedback und Funktionswünsche, um Produktverbesserungen zu unterstützen.
  • Untersuche Supportfälle, um Ursachen und vorbeugende Maßnahmen zu ermitteln.
  • Arbeite mit Customer Success Managern zusammen, um das Management des Kundenlebenszyklus zu verbessern.
  • Unterstütze Maßnahmen zu Onboarding, Nutzung, Vertragsverlängerung und Kundenempfehlungen.
  • Überwache Kundenengagement und Produktnutzung.
  • Wirke anhand von Datenerkenntnissen an Customer-Success-Plänen mit.
  • Teile Kundenbedürfnisse und Trends mit internen Teams.
  • Trage zu Prozessverbesserungen bei, die die betriebliche Effizienz steigern und das Kundenerlebnis verbessern.

Anforderungen

  • Abschluss in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als Business Analyst.
  • Vertrautheit mit den Methoden Agile, ASAP und Design Thinking.
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und Produkt-Roadmaps vorzuschlagen.
  • Fähigkeit, selbstständig und gemeinsam im Team zu arbeiten.
  • Kenntnisse in plattformübergreifender Integration.
  • Erfahrung mit SAP-Technologien ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Implementierungen über den gesamten Lebenszyklus.

Ähnliche Stellen

SPS Commerce

Customer-Success-Manager für mittelständische Unternehmen

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikSaaS
CAKanada
70.000 $ – 90.000 $ / Jahr
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Begleiten Sie mittelständische Kunden bei der Nutzung cloudbasierter Lösungen von SPS Commerce für die Lieferkette im Einzelhandel und unterstützen Sie Kundenbindung und Kontowachstum. Bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften auf und steuern Sie Verlängerungsprognosen in einer hybriden Rolle mit Standort Toronto, Minneapolis oder Rogers.

Öffnen
Salesforce

Salesforce Customer Success Manager für Sales und Service Cloud

Salesforce
Sponsor für H1B-VisumBeratungMarketingSaaS
CAKanada
115.200 $ – 158.400 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cloud

Begleiten Sie wichtige Kunden bei der Einführung von Sales und Service Cloud, der besseren Plattformnutzung sowie beim Erreichen ihrer Verlängerungs- und Ausbauziele. Beraten Sie Stakeholder und koordinieren Sie den Kundenerfolg über die Salesforce-Teams hinweg.

Öffnen
DistillerSR

Customer Success Manager, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Mitarbeitende
GesundheitswesenPharmazeutikaSaaS
CAKanada
65.191 $ – 94.300 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Begleiten Sie Kunden aus dem Gesundheitswesen und der Forschung bei der Einführung der KI-gestützten DistillerSR-Plattform, stärken Sie die Kundenbindung und erkennen Sie Wachstumsmöglichkeiten. Beraten Sie Teams aus Medizintechnik, Pharma und Forschung zu Arbeitsabläufen und zum Mehrwert der Plattform.

Öffnen
CDW

Customer Success Manager, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Sponsor für H1B-VisumBeratungBildungGesundheitswesen
CAKanada
70.000 $ – 96.400 $ / Jahr
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
AWSCloudGoogle Cloud Platform

Steuern Sie bei CDW die Einführung von Microsoft- und Hyperscale-Cloud-Lösungen, entwickeln Sie Erfolgspläne, unterstützen Sie Verlängerungen und identifizieren Sie Wachstumsmöglichkeiten. CDW ist ein Fortune-500-Anbieter von Technologielösungen.

Öffnen