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CDW bietet Technologieprodukte und -dienstleistungen für Unternehmen, staatliche Organisationen, Gesundheitsdienstleister und Bildungseinrichtungen. Das Angebot umfasst IT-Infrastruktur, Managed Services, Cybersicherheit, Cloud Computing, digitale Arbeitsplätze und umfassende Lösungen für Unternehmen. In Zusammenarbeit mit führenden Technologiemarken unterstützt CDW Organisationen dabei, Technologieumgebungen zu konzipieren und zu verwalten, die Produktivität, Sicherheit und digitale Transformation in verschiedensten Branchen fördern.
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Customer Success Manager, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

Steuern Sie bei CDW die Einführung von Microsoft- und Hyperscale-Cloud-Lösungen, entwickeln Sie Erfolgspläne, unterstützen Sie Verlängerungen und identifizieren Sie Wachstumsmöglichkeiten. CDW ist ein Fortune-500-Anbieter von Technologielösungen.

CAKanada
70.000 $ – 96.400 $ / Jahr
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
AWSCloudGoogle Cloud Platform

Beschreibung

  • Steigern Sie den Vertrieb, die Einführung und die kontinuierliche Kundenzufriedenheit mit Full-Stack-Lösungen.
  • Planen Sie Customer-Success-Strategien gemeinsam mit Vertriebs-, Lösungs-, Service- und Channel-Teams.
  • Bauen Sie strategische Kundenbeziehungen als vertrauenswürdige Ansprechperson auf und pflegen Sie diese.
  • Präsentieren und verkaufen Sie die Full-Stack-Services von CDW, insbesondere Cloud-Lösungen.
  • Verwalten Sie den Lebenszyklus von Microsoft-Lösungen und -Services.
  • Legen Sie Kundenziele und KPIs fest und unterstützen Sie Kunden dabei, die gewünschten Ergebnisse zu erreichen.
  • Tauschen Sie sich mit Führungskräften und Stakeholdern aus, um die Wirkung von Lösungen zu bewerten.
  • Steigern Sie die Einführung und Nutzung von Cloud-Services.
  • Entwickeln Sie Cloud-Lösungen auf Grundlage der Marktlage und des Wettbewerbsumfelds.
  • Erstellen Sie gemeinsam mit internen Teams KI-gestützte Erfolgspläne und definieren Sie darin Stakeholder, Meilensteine, Kennzahlen und Risiken.
  • Eskalieren Sie kritische Kundenanliegen und vertreten Sie die Perspektive der Kunden.
  • Bereiten Sie Kunden auf Lösungen, Services und Updates vor.
  • Unterstützen Sie ausgewählte wettbewerbsorientierte Vertriebszyklen und Umsatzchancen.
  • Koordinieren Sie interne und externe Teams sowie Lösungsexperten während des gesamten Kundenlebenszyklus.
  • Messen und berichten Sie über die Wirkung der Angebote und den für Kunden geschaffenen Mehrwert.
  • Identifizieren und verfolgen Sie Verlängerungs-, Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
  • Unterstützen Sie Partnerprogramme sowie Finanzierungs- und Incentive-Initiativen.
  • Erstellen Sie Materiallisten, Leistungsbeschreibungen, Ausschreibungsunterlagen, Informationsanfragen und Angebotsunterlagen.
  • Pflegen Sie Pre-Sales-Pipeline-Datensätze und führen Sie Chancen bis zum Abschluss weiter.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Pre-Sales oder in der technischen Lösungsarchitektur.
  • Erfahrung im Customer Success oder nachweisbare Erfolge bei der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung.
  • Erfahrung mit AWS, Microsoft und Google Cloud Platform.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, den Wert von Lösungen langfristig zu sichern und auszubauen.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden unterschiedlicher Größe.
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und analytisches Denkvermögen.
  • Kooperative und eigenständige Arbeitsweise.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und sich auf wechselnde Prioritäten einzustellen.
  • Kenntnisse über Produkte, Anwendungen, technische Services, Marktbedingungen, Wettbewerber sowie Werbe- und Promotiontrends.
  • Kenntnisse von Vertriebsprozessen und nachweisliche Erfolge in der Zusammenarbeit mit Vertriebsteams.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie Präsentations- und Beratungskompetenz.
  • Begeisterung dafür, Neues zu lernen und Wissen weiterzugeben.
  • Fähigkeit, KI-Tools einzusetzen und proaktive Vertriebsideen zu entwickeln.
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
  • Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Führungskräften, Kolleginnen und Kollegen.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen.
  • Erfahrung darin, professionelle Dienstleistungen mit Kunden zu besprechen und zu erbringen.
  • Projektmanagementerfahrung ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Gesamtvergütungspakete.
  • Gehalt auf Grundlage einer 40-Stunden-Woche.
  • Zweiwöchentliche Gehaltszahlung.
  • Gerechter, transparenter und respektvoller Einstellungsprozess.
  • Unterstützendes und kooperatives Arbeitsumfeld.
  • Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung.
  • Möglichkeiten, KI kennenzulernen und damit zu experimentieren.

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