CDW為企業、政府機構、醫療服務提供者及教育機構提供科技產品與服務。其業務涵蓋IT基礎架構、託管服務、網路安全、雲端運算、數位工作空間及更廣泛的企業解決方案。透過與領先的科技品牌合作，CDW協助各行各業的組織設計及管理科技環境，以提升生產力與安全性，推動數位轉型。
客戶成功經理，Microsoft 雲端——CDW，多倫多
在 CDW 推動 Microsoft 與超大規模雲端服務的採用，擬定客戶成功計畫、支援續約並發掘成長機會。 CDW 是《財富》美國 500 大科技解決方案供應商。
說明
- 推動全方位解決方案的銷售、採用與持續客戶滿意度。
- 與銷售、解決方案、服務及通路團隊共同規劃客戶成功策略。
- 以值得信賴的顧問身分建立並維護策略性客戶關係。
- 展示並銷售 CDW 的全方位服務，著重於雲端解決方案。
- 管理 Microsoft 解決方案與服務的完整生命週期。
- 設定客戶目標與關鍵績效指標，並協助客戶達成預期成果。
- 與高階主管及利害關係人交流，評估解決方案的影響。
- 提升雲端服務的採用率與使用量。
- 依據市場狀況與競爭動態開發雲端解決方案。
- 與內部團隊制定 AI 輔助的成功計畫，明確界定利害關係人、里程碑、指標與風險。
- 升級處理重大客戶問題，並代表客戶表達觀點。
- 協助客戶為解決方案、服務及更新做好準備。
- 支援部分競爭性銷售週期與營收機會。
- 在客戶生命週期各階段協調內外部團隊與解決方案專家。
- 衡量並回報各項服務的影響及為客戶創造的價值。
- 發掘並推進續約、加購與交叉銷售機會。
- 支援合作夥伴計畫及資金或獎勵措施。
- 準備物料清單、工作說明書、提案邀請、資訊徵詢及提案資料。
- 維護售前銷售管道紀錄，並推進商機直至成交。
職位要求
- 具備學士學位或同等經驗。
- 至少兩年技術售前或技術解決方案架構經驗。
- 具備客戶成功經驗，或有提升客戶滿意度、採用率及留存率的實績。
- 具備 AWS、Microsoft 與 Google Cloud Platform 相關經驗。
- 展現持續維持並拓展解決方案價值的能力。
- 具備服務不同規模客戶的經驗。
- 具備出色的書面與口語溝通能力。
- 注重細節並具備分析能力。
- 善於協作且積極主動。
- 能處理多項任務並適應優先順序的變化。
- 了解產品、應用程式、技術服務、市場狀況、競爭對手、廣告與促銷趨勢。
- 了解銷售流程，並有與銷售團隊成功合作的紀錄。
- 具備出色的人際互動、簡報與諮詢能力。
- 樂於學習並教導他人。
- 能運用 AI 工具並提出主動積極的銷售構想。
- 具備優秀的問題解決能力。
- 能與主管、同儕及同事有效溝通。
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式。
- 具備與客戶討論並交付專業服務的經驗。
- 具備專案管理經驗者佳。
福利待遇
- 具市場競爭力的整體獎酬方案。
- 薪資以每週 40 小時工時計算。
- 每兩週發薪一次。
- 公平、透明且尊重求職者的招募流程。
- 支持且重視協作的工作環境。
- 支持專業成長。
- 有機會學習並嘗試 AI。
