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CDW ofrece productos y servicios tecnológicos para empresas, organizaciones gubernamentales, proveedores de servicios de salud e instituciones educativas. Su trabajo abarca la infraestructura de TI, los servicios gestionados, la ciberseguridad, la computación en la nube, los espacios de trabajo digitales y otras soluciones empresariales. Al colaborar con marcas tecnológicas líderes, CDW ayuda a las organizaciones a diseñar y gestionar entornos tecnológicos que impulsan la productividad, la seguridad y la transformación digital en diversos sectores.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

Lidera la adopción de Microsoft y de la nube a hiperescala en CDW mediante planes de éxito del cliente, apoyo a las renovaciones e identificación de oportunidades de crecimiento. CDW es un proveedor de soluciones tecnológicas de la lista Fortune 500.

CACanadá
70.000 $ – 96.400 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
AWSGoogle Cloud PlatformNube

Descripción

  • Impulsar las ventas, la adopción y la satisfacción continua del cliente con soluciones integrales.
  • Planificar estrategias de éxito del cliente junto con los equipos de ventas, soluciones, servicios y canales.
  • Crear y mantener relaciones estratégicas con los clientes como asesor de confianza.
  • Presentar y vender los servicios integrales de CDW, con énfasis en soluciones en la nube.
  • Gestionar el ciclo de vida de las soluciones y los servicios de Microsoft.
  • Establecer objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI) para los clientes y ayudarles a alcanzar los resultados deseados.
  • Colaborar con ejecutivos y partes interesadas para evaluar el impacto de las soluciones.
  • Aumentar la adopción y el uso de los servicios en la nube.
  • Desarrollar soluciones en la nube teniendo en cuenta las condiciones del mercado y la actividad de la competencia.
  • Crear planes de éxito asistidos por IA con equipos internos, definiendo partes interesadas, hitos, métricas y riesgos.
  • Escalar problemas críticos de los clientes y representar su perspectiva.
  • Preparar a los clientes para soluciones, servicios y actualizaciones.
  • Apoyar determinados ciclos de ventas competitivas y oportunidades de ingresos.
  • Coordinar equipos internos y externos y especialistas en soluciones durante todo el ciclo de vida del cliente.
  • Medir e informar sobre el impacto de las ofertas y el valor aportado a los clientes.
  • Identificar y promover oportunidades de renovación, venta adicional y venta cruzada.
  • Apoyar programas para socios e iniciativas de financiación o incentivos.
  • Preparar listas de materiales, declaraciones de trabajo, solicitudes de propuestas (RFP), solicitudes de información (RFI) y materiales de propuestas.
  • Mantener los registros del embudo de preventa y hacer avanzar las oportunidades hasta su cierre.

Requisitos

  • Título universitario o experiencia equivalente.
  • Al menos dos años de experiencia en preventa técnica o arquitectura técnica de soluciones.
  • Experiencia en éxito del cliente o trayectoria en el aumento de la satisfacción, adopción y retención de clientes.
  • Experiencia con AWS, Microsoft y Google Cloud Platform.
  • Capacidad demostrada para mantener y aumentar el valor de las soluciones.
  • Experiencia trabajando con clientes de distintos tamaños.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Gran atención al detalle y capacidad analítica.
  • Enfoque colaborativo y proactivo.
  • Capacidad para gestionar varias tareas y adaptarse a prioridades cambiantes.
  • Conocimiento de productos, aplicaciones, servicios técnicos, condiciones del mercado, competidores, publicidad y tendencias promocionales.
  • Conocimiento de los procesos de venta y trayectoria de colaboración eficaz con equipos comerciales.
  • Sólidas habilidades interpersonales, de presentación y consultoría.
  • Entusiasmo por aprender y enseñar a otras personas.
  • Capacidad para utilizar herramientas de IA y proponer ideas de venta de forma proactiva.
  • Sólidas habilidades para resolver problemas.
  • Capacidad para comunicarse eficazmente con responsables, compañeros y colaboradores.
  • Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office.
  • Experiencia en la presentación y prestación de servicios profesionales a clientes.
  • La experiencia en gestión de proyectos se considera una ventaja.

Beneficios

  • Paquetes de compensación total competitivos en el mercado.
  • Salario calculado para una semana laboral de 40 horas.
  • Pago cada dos semanas.
  • Proceso de contratación equitativo, transparente y respetuoso.
  • Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.
  • Apoyo al crecimiento profesional.
  • Oportunidades para aprender sobre IA y experimentar con ella.

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HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Nube

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HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Analiza la salud de los clientes, la pérdida de clientes y los patrones de soporte para reforzar la retención y el crecimiento. Colabora con Producto, Ingeniería y Soporte para mejorar los resultados de los clientes.

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