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Patrocinador de visa H1BConsultoríaMarketingSaaS
Salesforce desarrolla software basado en la nube centrado en una plataforma de gestión de relaciones con los clientes que reúne los datos de la empresa y sus equipos mediante un sistema integrado impulsado por inteligencia artificial. Sus productos respaldan los procesos de ventas, atención al cliente y marketing, con soluciones diseñadas para empresas que van desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes organizaciones. Salesforce también ofrece herramientas específicas para distintos sectores, recursos de aprendizaje de Trailhead y aplicaciones de AppExchange que amplían las capacidades de su plataforma de CRM.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente de Salesforce, Sales y Service Cloud

Guía a clientes de alto valor en la adopción de Sales y Service Cloud, la mejora del uso de la plataforma y el logro de objetivos de renovación y expansión. Asesora a las partes interesadas y coordina el éxito del cliente entre los equipos de Salesforce.

CACanadá
115.200 $ – 158.400 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Nube

Descripción

  • Asumir la responsabilidad ante el cliente por los entregables Signature, la experiencia del cliente, las renovaciones y la expansión.
  • Coordinar los entregables para el cliente durante todo el ciclo de vida de Signature.
  • Usar procesos establecidos para atender las necesidades de los clientes y ofrecer valor mediante la oferta Signature.
  • Alinear y gestionar a las partes interesadas empresariales y técnicas en torno al valor para el negocio y los objetivos técnicos.
  • Priorizar el trabajo, organizar tareas y preparar planes básicos.
  • Liderar la capacitación en gestión de oportunidades y casos, previsiones, mantenimiento del pipeline, creación de conocimiento y enrutamiento omnicanal.
  • Compartir prácticas para optimizar los procesos de ventas y servicio, la calidad de los datos y la experiencia del cliente.
  • Aumentar la adopción de las funciones de Sales Cloud y Service Cloud.
  • Realizar un seguimiento de métricas de uso, como actualizaciones de oportunidades, registro de actividades, envío de previsiones, uso de informes, tiempos de resolución de casos, uso del conocimiento, adopción de canales y CSAT.
  • Establecer relaciones con las principales partes interesadas, incluidos los ejecutivos de TI y de negocio del cliente.
  • Asesorar a los clientes y aplicar métodos probados para resolver sus problemas.
  • Fomentar la innovación y la participación de los clientes en los productos y servicios de Salesforce.
  • Crear planes estratégicos de éxito y resolver problemas complejos junto con colegas experimentados.
  • Revisar trimestralmente el uso de las funciones y recomendar versiones.
  • Identificar derechos contratados que no se utilicen y alinear las funciones de la plataforma con las prioridades del cliente.
  • Usar agentes de IA para resumir reuniones, recopilar datos para las revisiones trimestrales del negocio (QBR) y realizar una supervisión inicial del estado.
  • Usar ingeniería de prompts para obtener datos de clientes y redactar planes de éxito.
  • Supervisar el sentimiento y la intención del cliente detectados mediante IA para identificar inquietudes de forma temprana.
  • Usar el conocimiento del producto para diagnosticar problemas técnicos y alinear las funciones con las hojas de ruta del cliente.
  • Actuar como principal punto de contacto durante incidentes importantes.
  • Coordinarse con los equipos de Ventas, Ingeniería y Gestión de Producto en iniciativas de éxito del cliente y oportunidades de ingresos.
  • Planificar las interacciones con los clientes y comunicarse de forma proactiva con los colaboradores.
  • Derivar las consultas complejas sobre automatización, modelos de datos, enrutamiento e integraciones a especialistas técnicos.

Requisitos

  • Experiencia empresarial, preferiblemente con al menos tres años en éxito del cliente, Salesforce, uso de plataformas SaaS o un campo relacionado.
  • Capacidad de consultoría para impulsar el valor empresarial, facilitar conversaciones, abordar objeciones e influir en conversaciones con altos directivos.
  • Experiencia pertinente en el sector y comprensión de sus efectos generales en el negocio del cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos en términos empresariales.
  • De tres a cuatro años de experiencia prestando apoyo a clientes que usan Sales Cloud y Service Cloud.
  • Conocimientos prácticos de las funciones de Sales Cloud, incluidos Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports y Dashboards.
  • Conocimientos prácticos de las funciones de Service Cloud, incluidos Cases, Knowledge, Queues, Service Console y enrutamiento Omni-Channel.
  • Comprensión de procesos de ventas como lead-to-cash, gestión de oportunidades y gestión del pipeline.
  • Comprensión de procesos de servicio como gestión de casos, escalaciones y gestión de SLA.
  • Familiaridad con la automatización de Sales Cloud, incluidos los flujos de trabajo, Process Builder y los flujos.
  • Familiaridad con la automatización de Service Cloud, incluidos email-to-case, web-to-case, las reglas de asignación de casos y las macros.
  • Capacidad para mostrar Lightning Sales and Service Console y la aplicación móvil.
  • Conocimiento de casos de uso de ventas como la gestión de territorios, la asignación de leads y las etapas de las oportunidades.
  • Conocimiento de casos de uso de servicio como la contención de casos, la gestión del conocimiento y la asistencia multicanal.
  • Se valoran las certificaciones Sales Cloud Consultant y Service Cloud Consultant.
  • Se valoran otras certificaciones de productos de Salesforce.
  • Se valora la experiencia con Einstein para Sales y Service.
  • Comprensión de las integraciones de Sales Cloud con herramientas de automatización de marketing y servicio.
  • Comprensión de las integraciones de Service Cloud con telefonía, chat, mensajería y portales de autoservicio.

Beneficios

  • Bonificación de la empresa.
  • Incentivos para puestos de ventas, cuando corresponda.
  • Participación accionaria, cuando corresponda.
  • Prestaciones, según corresponda.
  • Adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud o selección.
  • Un entorno de trabajo inclusivo que prohíbe la discriminación.
  • Agentes de IA para ayudar a los empleados a ampliar su impacto.

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Analiza la salud de los clientes, la pérdida de clientes y los patrones de soporte para reforzar la retención y el crecimiento. Colabora con Producto, Ingeniería y Soporte para mejorar los resultados de los clientes.

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