LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Спонсор визы H1BSaaSКонсалтингМаркетинг
Salesforce разрабатывает облачное программное обеспечение на базе платформы управления взаимоотношениями с клиентами, которая объединяет данные компании и команды в единой интегрированной системе с поддержкой искусственного интеллекта. Ее продукты помогают организовывать процессы продаж, обслуживания клиентов и маркетинга, а решения предназначены для компаний самого разного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных организаций. Salesforce также предлагает отраслевые инструменты, учебные ресурсы Trailhead и приложения AppExchange, расширяющие возможности CRM-платформы.
LinkedIn
Вакансии компании

Менеджер по успеху клиентов Salesforce, Sales Cloud и Service Cloud

Помогайте ключевым клиентам осваивать Sales Cloud и Service Cloud, эффективнее использовать платформу и достигать целей по продлению и расширению сотрудничества. Консультируйте заинтересованные стороны и координируйте работу команд Salesforce по обеспечению успеха клиентов.

CAКанада
115 200 $ – 158 400 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
Облако

Описание

  • Отвечайте за выполнение обязательств Signature перед клиентами, качество клиентского опыта, продление контрактов и расширение сотрудничества.
  • Координируйте выполнение обязательств перед клиентами на всех этапах жизненного цикла Signature.
  • Используйте установленные процессы, чтобы учитывать потребности клиентов и обеспечивать ценность предложения Signature.
  • Согласовывайте работу бизнес- и технических заинтересованных сторон, ориентируясь на бизнес-ценность и технические цели.
  • Расставляйте приоритеты, организуйте задачи и составляйте базовые планы.
  • Проводите обучение по управлению возможностями продаж и обращениями, прогнозированию, поддержанию порядка в воронке продаж, созданию базы знаний и маршрутизации по омниканальным каналам.
  • Делитесь практиками оптимизации процессов продаж и обслуживания, качества данных и клиентского опыта.
  • Повышайте использование функций Sales Cloud и Service Cloud.
  • Отслеживайте показатели использования: обновление возможностей продаж, регистрацию активности, отправку прогнозов, использование отчетов и базы знаний, сроки решения обращений, использование каналов и CSAT.
  • Выстраивайте отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, включая руководителей ИТ- и бизнес-подразделений клиентов.
  • Консультируйте клиентов и применяйте проверенные подходы для решения их задач.
  • Стимулируйте инновации и взаимодействие клиентов с продуктами и услугами Salesforce.
  • Разрабатывайте стратегические планы успеха и решайте сложные задачи вместе с опытными коллегами.
  • Ежеквартально анализируйте использование функций и рекомендуйте обновления.
  • Выявляйте неиспользуемые права по контракту и соотносите функции платформы с приоритетами клиента.
  • Используйте ИИ-агентов для подведения итогов встреч, сбора данных для квартальных бизнес-обзоров (QBR) и первичного мониторинга состояния клиента.
  • Применяйте инженеринг запросов для получения данных о клиентах и подготовки черновиков планов успеха.
  • Отслеживайте тональность и намерения клиентов, определяемые ИИ, чтобы заранее замечать возможные проблемы.
  • Используйте знание продукта для диагностики технических проблем и согласования функций с дорожными картами клиентов.
  • Будьте основным контактным лицом при крупных инцидентах.
  • Координируйте работу с отделами продаж, инженерии и управления продуктами по вопросам успеха клиентов и возможностей получения дохода.
  • Планируйте взаимодействие с клиентами и заблаговременно информируйте коллег.
  • Передавайте техническим специалистам сложные вопросы автоматизации, модели данных, маршрутизации и интеграций.

Требования

  • Опыт работы в бизнес-сфере; предпочтительно не менее трех лет в сфере успеха клиентов, Salesforce, использования SaaS-платформ или смежной области.
  • Навыки консультирования для достижения бизнес-ценности, проведения обсуждений, работы с возражениями и влияния на беседы с руководителями высшего звена.
  • Отраслевая экспертиза и понимание широкого влияния отрасли на бизнес клиента.
  • Отличные коммуникативные навыки, в том числе умение объяснять технические концепции на языке бизнеса.
  • Три-четыре года опыта поддержки клиентов, использующих Sales Cloud и Service Cloud.
  • Практическое знание функций Sales Cloud, включая Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports и Dashboards.
  • Практическое знание функций Service Cloud, включая Cases, Knowledge, Queues, Service Console и маршрутизацию Omni-Channel.
  • Понимание процессов продаж, таких как путь от лида до оплаты, управление возможностями и управление воронкой продаж.
  • Понимание процессов обслуживания, таких как управление обращениями, эскалация и управление SLA.
  • Знакомство с автоматизацией Sales Cloud, включая workflows, Process Builder и flows.
  • Знакомство с автоматизацией Service Cloud, включая email-to-case, web-to-case, правила назначения обращений и макросы.
  • Умение демонстрировать Lightning Sales and Service Console и мобильное приложение.
  • Знание сценариев использования в продажах, таких как управление территориями, распределение лидов и этапы возможностей.
  • Знание сценариев использования в обслуживании, таких как предотвращение обращений, управление базой знаний и многоканальная поддержка.
  • Сертификаты Sales Cloud Consultant и Service Cloud Consultant будут преимуществом.
  • Дополнительные сертификаты по продуктам Salesforce будут плюсом.
  • Предпочтителен опыт работы с Einstein for Sales and Service.
  • Понимание интеграций Sales Cloud с инструментами автоматизации маркетинга и обслуживания.
  • Понимание интеграций Service Cloud с телефонией, чатом, обменом сообщениями и порталами самообслуживания.

Преимущества

  • Бонус компании.
  • Стимулирующие выплаты для сотрудников отдела продаж, если применимо.
  • Долевое участие, если применимо.
  • Льготы и другие преимущества, если применимо.
  • Разумные условия для участия в подаче заявки или процессе найма.
  • Инклюзивная рабочая среда, в которой запрещена дискриминация.
  • ИИ-агенты, помогающие сотрудникам повысить результативность.

Похожие вакансии

SPS Commerce

Менеджер по успеху клиентов среднего сегмента

SPS Commerce
1 001 – 5 000 Сотрудники
SaaSКонсалтингЛогистика
CAКанада
70 000 $ – 90 000 $ / год
ГибридПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте клиентам среднего сегмента осваивать облачные решения SPS Commerce для розничных цепочек поставок, поддерживая удержание клиентов и рост аккаунтов. Выстраивайте отношения с руководителями и ведите прогнозы продлений; гибридный формат работы в Торонто, Миннеаполисе или Роджерсе.

Открыть
Metergy Solutions

Менеджер по работе с клиентами, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаСтроительство
CAКанада
70 000 $ – 90 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Выстраивайте отношения с арендодателями и управляющими недвижимостью, пользуясь услугами Metergy Solutions по учёту потребления коммунальных ресурсов и выставлению счетов. Решайте запросы клиентов и помогайте развивать клиентские аккаунты.

Открыть
DistillerSR

Менеджер по успеху клиентов, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Сотрудники
SaaSЗдравоохранениеФармацевтика
CAКанада
65 191 $ – 94 300 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте клиентам из сферы здравоохранения и научных исследований осваивать платформу DistillerSR с ИИ, повышать удержание и находить возможности для роста. Консультируйте команды в области медицинских изделий, фармацевтики и исследований по вопросам рабочих процессов и ценности платформы.

Открыть
CDW

Менеджер по успеху клиентов, Microsoft Cloud — CDW, Торонто

CDW
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингОбразование
CAКанада
70 000 $ – 96 400 $ / год
ГибридПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
AWSGoogle Cloud PlatformОблако

Руководите внедрением Microsoft и облачных платформ гипермасштаба в CDW: разрабатывайте планы успеха клиентов, поддерживайте продления договоров и находите возможности для роста. CDW — поставщик технологических решений из списка Fortune 500.

Открыть
Sodales Solutions

Менеджер по успеху клиентов

Sodales Solutions
51 – 200 Сотрудники
HR-технологииSaaSКомплаенс
CAКанада
75 000 $ – 90 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Анализируйте состояние клиентов, отток и обращения в поддержку, чтобы укреплять удержание и способствовать росту. Работайте с командами продукта, разработки и поддержки над улучшением результатов для клиентов.

Открыть