LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor for H1B-visumMarkedsføringRådgivningSaaS
Salesforce udvikler cloudbaseret software med fokus på en platform til kunderelationsstyring, der samler virksomhedsdata og teams i et integreret, AI-drevet system. Produkterne understøtter arbejdsgange inden for salg, kundeservice og marketing og er udviklet til virksomheder fra små og mellemstore virksomheder til større organisationer. Salesforce tilbyder også branchefokuserede værktøjer, læringsressourcer gennem Trailhead og apps på AppExchange, der udvider CRM-platformens funktioner.
LinkedIn
Job i virksomheden

Salesforce Customer Success Manager, Sales og Service Cloud

Vejled kunder med høj værdi i at tage Sales og Service Cloud i brug, forbedre platformens anvendelse og nå mål for fornyelse og vækst. Rådgiv interessenter, og koordiner kundesucces på tværs af Salesforce-teams.

CACanada
115.200 $ – 158.400 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
Cloud

Beskrivelse

  • Være ansvarlig over for kunden for Signature-leverancer, kundeoplevelse, fornyelser og vækst.
  • Koordinere kundeleverancer gennem hele Signature-livscyklussen.
  • Bruge etablerede processer til at imødekomme kundebehov og skabe værdi gennem Signature-tilbuddet.
  • Afstemme og lede forretningsmæssige og tekniske interessenter omkring forretningsværdi og tekniske mål.
  • Prioritere arbejde, organisere opgaver og udarbejde grundlæggende planer.
  • Stå for oplæring i håndtering af salgsmuligheder og sager, prognoser, pipelinekvalitet, vidensopbygning og routing på tværs af kanaler.
  • Dele metoder til at optimere salgs- og serviceprocesser, datakvalitet og kundeoplevelse.
  • Øge brugen af funktioner i Sales Cloud og Service Cloud.
  • Følge brugsmål såsom opdateringer af salgsmuligheder, aktivitetslogning, prognoseindsendelser, rapportbrug, sagsbehandlingstider, vidensbrug, kanalbrug og CSAT.
  • Opbygge relationer til vigtige interessenter, herunder kundens IT- og forretningsledelse.
  • Rådgive kunder og anvende gennemprøvede metoder til at løse deres problemer.
  • Fremme innovation og kundeengagement med Salesforces produkter og tjenester.
  • Udarbejde strategiske succesplaner og løse komplekse problemer sammen med erfarne kolleger.
  • Gennemgå funktionsbrug hvert kvartal og anbefale releases.
  • Identificere uudnyttede kontraktmæssige rettigheder og afstemme platformens funktioner med kundens prioriteter.
  • Bruge AI-agenter til at opsummere møder, indsamle QBR-data og foretage indledende sundhedsovervågning.
  • Bruge prompt engineering til at hente kundedata og udarbejde succesplaner.
  • Overvåge AI-baseret kundestemning og hensigt for at opdage tidlige tegn på bekymring.
  • Bruge produktviden til at diagnosticere tekniske problemer og afstemme funktioner med kundens produktplaner.
  • Være primært kontaktpunkt ved større hændelser.
  • Koordinere med Sales, Engineering og Product Management om kundesucces og omsætningsmuligheder.
  • Planlægge kundemøder og kommunikere proaktivt med samarbejdspartnere.
  • Henvise komplekse spørgsmål om automatisering, datamodeller, routing og integrationer til tekniske specialister.

Krav

  • Erhvervserfaring, helst mindst tre år inden for Customer Success, Salesforce, brug af SaaS-platforme eller et beslægtet område.
  • Konsulentfærdigheder til at skabe forretningsværdi, facilitere drøftelser, håndtere indvendinger og påvirke samtaler på C-niveau.
  • Relevant brancheekspertise og forståelse af branchens brede indvirkning på kundens forretning.
  • Fremragende kommunikationsevner, herunder evnen til at forklare tekniske begreber i forretningsmæssige termer.
  • Tre til fire års erfaring med at understøtte kunder, der bruger Sales Cloud og Service Cloud.
  • Praktisk kendskab til Sales Cloud-funktioner, herunder Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports og Dashboards.
  • Praktisk kendskab til Service Cloud-funktioner, herunder Cases, Knowledge, Queues, Service Console og Omni-Channel routing.
  • Forståelse af salgsprocesser såsom lead-to-cash, håndtering af salgsmuligheder og pipelineadministration.
  • Forståelse af serviceprocesser såsom sagsbehandling, eskalering og SLA-administration.
  • Kendskab til automatisering i Sales Cloud, herunder workflows, Process Builder og flows.
  • Kendskab til automatisering i Service Cloud, herunder email-to-case, web-to-case, regler for sagstildeling og makroer.
  • Evne til at demonstrere Lightning Sales and Service Console og mobilappen.
  • Viden om salgsscenarier såsom territorieadministration, leadtildeling og stadier for salgsmuligheder.
  • Viden om servicescenarier såsom sagsafværgelse, vidensadministration og support på tværs af kanaler.
  • Certificeringerne Sales Cloud Consultant og Service Cloud Consultant foretrækkes.
  • Yderligere Salesforce-produktcertificeringer er en fordel.
  • Erfaring med Einstein for Sales and Service foretrækkes.
  • Forståelse af Sales Cloud-integrationer med marketingautomatisering og serviceværktøjer.
  • Forståelse af Service Cloud-integrationer med telefoni, chat, beskeder og selvbetjeningsportaler.

Fordele

  • Virksomhedsbonus.
  • Incitamenter for salgsroller, hvor det er relevant.
  • Ejerandele, hvor det er relevant.
  • Personalegoder, hvor det er relevant.
  • Rimelig tilpasning under ansøgnings- eller rekrutteringsprocessen.
  • En inkluderende arbejdsplads, hvor diskrimination er forbudt.
  • AI-agenter, der hjælper medarbejdere med at øge deres gennemslagskraft.

Relaterede job

SPS Commerce

Customer Success Manager for mellemstore kunder

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSaaS
CACanada
70.000 $ – 90.000 $ / år
HybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Vejled mellemstore kunder i at tage SPS Commerces cloudbaserede løsninger til detailhandlens forsyningskæde i brug, og bidrag til fastholdelse og vækst på kundekonti. Opbyg relationer til virksomhedsledere, og håndter fornyelsesprognoser i en hybridstilling med arbejdssted i Toronto, Minneapolis eller Rogers.

Åbn
CDW

Customer Success Manager, Microsoft Cloud – CDW, Toronto

CDW
Sponsor for H1B-visumRådgivningSundhedsvæsenUddannelse
CACanada
70.000 $ – 96.400 $ / år
HybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
AWSCloudGoogle Cloud Platform

Led udbredelsen af Microsoft og hyperscale-cloud hos CDW ved at udforme planer for kundesucces, understøtte fornyelser og finde vækstmuligheder. CDW er en Fortune 500-virksomhed, der leverer teknologiløsninger.

Åbn