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Patrocinador de visto H1BConsultoriaMarketingSaaS
A Salesforce desenvolve softwares baseados na nuvem, com foco em uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que reúne os dados da empresa e suas equipes por meio de um sistema integrado orientado por inteligência artificial. Seus produtos dão suporte aos fluxos de vendas, atendimento ao cliente e marketing, com soluções desenvolvidas para empresas que vão de pequenas e médias empresas a grandes organizações. A Salesforce também oferece ferramentas voltadas para diferentes setores, recursos de aprendizagem do Trailhead e aplicativos do AppExchange que ampliam os recursos de sua plataforma de CRM.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente da Salesforce, Sales e Service Cloud

Oriente clientes estratégicos na adoção do Sales e Service Cloud, na melhoria do uso da plataforma e no alcance das metas de renovação e expansão. Aconselhe as partes interessadas e coordene o sucesso do cliente entre as equipes da Salesforce.

CACanadá
$ 115.200 – $ 158.400 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
Nuvem

Descrição

  • Assumir a responsabilidade perante o cliente pelas entregas Signature, pela experiência do cliente, pelas renovações e pela expansão.
  • Coordenar as entregas ao cliente durante todo o ciclo de vida do Signature.
  • Usar processos estabelecidos para atender às necessidades dos clientes e gerar valor por meio da oferta Signature.
  • Alinhar e gerenciar as partes interessadas das áreas de negócios e técnica em torno do valor para os negócios e dos objetivos técnicos.
  • Priorizar o trabalho, organizar tarefas e preparar planos básicos.
  • Liderar capacitações sobre gestão de oportunidades e casos, previsões, organização do pipeline, criação de conhecimento e roteamento omnicanal.
  • Compartilhar práticas para otimizar processos de vendas e atendimento, qualidade dos dados e experiência do cliente.
  • Ampliar a adoção dos recursos do Sales Cloud e do Service Cloud.
  • Acompanhar métricas de uso, como atualizações de oportunidades, registro de atividades, envios de previsões, uso de relatórios, tempo de resolução de casos, uso do conhecimento, adoção de canais e CSAT.
  • Criar relacionamentos com as principais partes interessadas, incluindo executivos de TI e de negócios do cliente.
  • Aconselhar os clientes e aplicar abordagens comprovadas para resolver seus problemas.
  • Incentivar a inovação e o engajamento dos clientes com os produtos e serviços da Salesforce.
  • Criar planos estratégicos de sucesso e resolver problemas complexos com colegas experientes.
  • Revisar trimestralmente o uso dos recursos e recomendar versões.
  • Identificar direitos contratados não utilizados e alinhar os recursos da plataforma às prioridades do cliente.
  • Usar agentes de IA para resumir reuniões, reunir dados para revisões trimestrais de negócios (QBRs) e fazer o monitoramento inicial da integridade.
  • Usar engenharia de prompts para obter dados de clientes e elaborar planos de sucesso.
  • Monitorar o sentimento e a intenção dos clientes identificados por IA para detectar preocupações precocemente.
  • Usar o conhecimento do produto para diagnosticar questões técnicas e alinhar os recursos aos roteiros do cliente.
  • Atuar como principal ponto de contato em incidentes graves.
  • Coordenar com as equipes de Vendas, Engenharia e Gerenciamento de Produtos iniciativas de sucesso do cliente e oportunidades de receita.
  • Planejar interações com clientes e se comunicar proativamente com os colaboradores.
  • Encaminhar dúvidas complexas sobre automação, modelo de dados, roteamento e integrações a especialistas técnicos.

Requisitos

  • Experiência em negócios, de preferência com pelo menos três anos em Sucesso do Cliente, Salesforce, uso de plataformas SaaS ou área relacionada.
  • Capacidade de consultoria para gerar valor para os negócios, facilitar discussões, lidar com objeções e influenciar conversas com executivos C-level.
  • Experiência relevante no setor e compreensão de seus efeitos amplos sobre os negócios do cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos em termos de negócios.
  • De três a quatro anos de experiência dando suporte a clientes que usam Sales Cloud e Service Cloud.
  • Conhecimento prático dos recursos do Sales Cloud, incluindo Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports e Dashboards.
  • Conhecimento prático dos recursos do Service Cloud, incluindo Cases, Knowledge, Queues, Service Console e roteamento Omni-Channel.
  • Compreensão de processos de vendas como lead-to-cash, gestão de oportunidades e gestão do pipeline.
  • Compreensão de processos de atendimento como gestão de casos, escalonamento e gestão de SLA.
  • Familiaridade com a automação do Sales Cloud, incluindo workflows, Process Builder e flows.
  • Familiaridade com a automação do Service Cloud, incluindo email-to-case, web-to-case, regras de atribuição de casos e macros.
  • Capacidade de demonstrar o Lightning Sales and Service Console e o aplicativo móvel.
  • Conhecimento de casos de uso de vendas, como gestão de territórios, atribuição de leads e etapas de oportunidades.
  • Conhecimento de casos de uso de atendimento, como contenção de casos, gestão do conhecimento e suporte multicanal.
  • Certificações Sales Cloud Consultant e Service Cloud Consultant são desejáveis.
  • Certificações adicionais de produtos Salesforce são um diferencial.
  • Experiência com Einstein para Sales e Service é desejável.
  • Compreensão das integrações do Sales Cloud com ferramentas de automação de marketing e atendimento.
  • Compreensão das integrações do Service Cloud com telefonia, chat, mensagens e portais de autoatendimento.

Benefícios

  • Bônus da empresa.
  • Incentivos para funções de vendas, quando aplicável.
  • Participação acionária, quando aplicável.
  • Benefícios, conforme aplicável.
  • Adaptação razoável durante o processo de candidatura ou recrutamento.
  • Ambiente de trabalho inclusivo que proíbe a discriminação.
  • Agentes de IA para ajudar os funcionários a ampliar seu impacto.

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Lidere a adoção de Microsoft e de nuvem em hiperescala na CDW, elaborando planos de sucesso do cliente, apoiando renovações e identificando oportunidades de crescimento. A CDW é uma fornecedora de soluções de tecnologia da lista Fortune 500.

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