Salesforce

جهة راعية لتأشيرة H1B SaaS الاستشارات التسويق

تطوّر Salesforce برمجيات سحابية تتمحور حول منصة لإدارة علاقات العملاء، تجمع بيانات الشركة وفرق العمل عبر نظام متكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. تدعم منتجاتها عمليات المبيعات وخدمة العملاء والتسويق، وتوفّر حلولًا مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الأكبر حجمًا. كما تقدّم Salesforce أدوات مخصصة لمختلف القطاعات، وموارد تعليمية عبر Trailhead، وتطبيقات من AppExchange توسّع إمكانات منصة إدارة علاقات العملاء.

وظائف الشركة

مدير نجاح العملاء لدى Salesforce، سحابة المبيعات والخدمات

إرشاد العملاء ذوي القيمة العالية في اعتماد سحابتي المبيعات والخدمات، وتحسين استخدام المنصة، وتحقيق أهداف التجديد والتوسع. تقديم المشورة لأصحاب المصلحة وتنسيق نجاح العملاء بين فرق Salesforce.

قبل أسبوعين

كندا

‏115,200 CA$ – ‏158,400 CA$ / سنة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية مدير نجاح العملاء نجاح العملاء

السحابة

الوصف

تولي مسؤولية العميل عن مخرجات Signature وتجربة العميل والتجديدات والتوسع.
تنسيق مخرجات العميل طوال دورة حياة Signature.
استخدام العمليات المعتمدة لتلبية احتياجات العملاء وتقديم القيمة من خلال عرض Signature.
مواءمة أصحاب المصلحة في الأعمال والتقنية وإدارة عملهم حول قيمة الأعمال والأهداف التقنية.
تحديد أولويات العمل وتنظيم المهام وإعداد خطط أساسية.
قيادة التمكين في إدارة الفرص والحالات والتنبؤات ونظافة مسار المبيعات وإنشاء المعرفة والتوجيه عبر القنوات المتعددة.
مشاركة الممارسات التي تحسن عمليات المبيعات والخدمات وجودة البيانات وتجربة العميل.
زيادة اعتماد ميزات Sales Cloud وService Cloud.
تتبع مقاييس الاستخدام، مثل تحديثات الفرص وتسجيل الأنشطة وإرسال التنبؤات واستخدام التقارير وأوقات حل الحالات واستخدام المعرفة واعتماد القنوات ورضا العملاء (CSAT).
بناء علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك مسؤولو تقنية المعلومات وقادة الأعمال لدى العميل.
تقديم المشورة للعملاء وتطبيق أساليب مجربة لحل مشكلاتهم.
تشجيع الابتكار وتفاعل العملاء مع منتجات Salesforce وخدماتها.
إنشاء خطط استراتيجية للنجاح وحل المشكلات المعقدة بالتعاون مع زملاء ذوي خبرة.
مراجعة استخدام الميزات كل ثلاثة أشهر والتوصية بالإصدارات.
تحديد الاستحقاقات المتعاقد عليها غير المستخدمة ومواءمة ميزات المنصة مع أولويات العميل.
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتلخيص الاجتماعات وجمع بيانات مراجعات الأعمال الفصلية (QBR) وإجراء المراقبة الأولية للحالة.
استخدام هندسة الأوامر لاستخراج بيانات العملاء وصياغة خطط النجاح.
مراقبة مشاعر العملاء ونواياهم المستخلصة بالذكاء الاصطناعي لرصد المخاوف مبكرًا.
استخدام المعرفة بالمنتج لتشخيص المسائل التقنية ومواءمة الميزات مع خرائط طريق العملاء.
العمل بصفة جهة الاتصال الرئيسية في الحوادث الكبرى.
التنسيق مع فرق المبيعات والهندسة وإدارة المنتجات بشأن نجاح العملاء وفرص الإيرادات.
تخطيط تفاعلات العملاء والتواصل استباقيًا مع المتعاونين.
إحالة الأسئلة المعقدة المتعلقة بالأتمتة ونماذج البيانات والتوجيه والتكامل إلى المختصين التقنيين.

المتطلبات

خبرة في الأعمال، ويفضل أن تشمل ثلاث سنوات على الأقل في نجاح العملاء أو Salesforce أو استخدام منصات البرمجيات كخدمة (SaaS) أو مجال ذي صلة.
قدرة استشارية على تحقيق قيمة الأعمال وتيسير النقاشات ومعالجة الاعتراضات والتأثير في الحوارات مع القيادات التنفيذية.
خبرة ذات صلة بالقطاع وفهم لتأثيراته الواسعة في أعمال العميل.
مهارات تواصل ممتازة، بما يشمل القدرة على شرح المفاهيم التقنية بلغة الأعمال.
خبرة من ثلاث إلى أربع سنوات في دعم عملاء يستخدمون Sales Cloud وService Cloud.
معرفة عملية بميزات Sales Cloud، بما فيها العملاء المحتملون والحسابات وجهات الاتصال والفرص والتنبؤات والتقارير ولوحات المعلومات.
معرفة عملية بميزات Service Cloud، بما فيها الحالات والمعرفة وقوائم الانتظار ووحدة تحكم الخدمة والتوجيه عبر القنوات المتعددة.
فهم عمليات المبيعات، مثل انتقال العميل المحتمل إلى الإيراد وإدارة الفرص وإدارة مسار المبيعات.
فهم عمليات الخدمة، مثل إدارة الحالات والتصعيد وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
إلمام بأتمتة Sales Cloud، بما فيها سير العمل وProcess Builder والتدفقات.
إلمام بأتمتة Service Cloud، بما فيها تحويل البريد الإلكتروني والويب إلى حالة وقواعد إسناد الحالات ووحدات الماكرو.
القدرة على عرض Lightning Sales وService Console وتطبيق الهاتف المحمول.
معرفة حالات استخدام المبيعات، مثل إدارة المناطق وإسناد العملاء المحتملين ومراحل الفرص.
معرفة حالات استخدام الخدمات، مثل تفادي إنشاء الحالات وإدارة المعرفة والدعم متعدد القنوات.
تُفضّل شهادتا Salesforce Sales Cloud Consultant وService Cloud Consultant.
تُعد شهادات Salesforce الإضافية ميزة إضافية.
تُفضّل الخبرة باستخدام Einstein for Sales and Service.
فهم تكاملات Sales Cloud مع أدوات أتمتة التسويق والخدمات.
فهم تكاملات Service Cloud مع الاتصالات الهاتفية والدردشة والرسائل وبوابات الخدمة الذاتية.

المزايا

مكافأة من الشركة.
حوافز لأدوار المبيعات، حيثما ينطبق ذلك.
أسهم، حيثما ينطبق ذلك.
مزايا، حسب الاقتضاء.
توفير الترتيبات التيسيرية المعقولة أثناء التقديم أو التوظيف.
بيئة عمل شاملة تحظر التمييز.
وكلاء ذكاء اصطناعي لمساعدة الموظفين على زيادة أثرهم.

وظائف ذات صلة

1,001 – 5,000 الموظفون

SaaS الاستشارات الخدمات اللوجستية

كندا

‏70,000 US$ – ‏90,000 US$ / سنة

هجين دوام كامل مبتدئ متوسط اللغة المطلوبة: الإنجليزية مدير نجاح العملاء نجاح العملاء

وجّه عملاء السوق المتوسط في تبنّي حلول SPS Commerce السحابية لسلاسل الإمداد بالتجزئة، مع دعم الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات. ابنِ علاقات مع القيادات التنفيذية وأدر توقعات التجديد في وظيفة هجينة مقرها تورونتو أو مينيابوليس أو روجرز.

فتح

51 – 200 الموظفون

الاستشارات البناء الخدمات اللوجستية

كندا

‏70,000 CA$ – ‏90,000 CA$ / سنة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية مدير نجاح العملاء نجاح العملاء

إدارة العلاقات مع المُلّاك ومديري العقارات بشأن خدمات القياس الفرعي للمرافق والفوترة من Metergy Solutions. معالجة استفسارات العملاء والمساعدة في دعم نمو الحسابات.

فتح

51 – 200 الموظفون

SaaS الرعاية الصحية المستحضرات الصيدلانية

كندا

‏65,191 CA$ – ‏94,300 CA$ / سنة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية مدير نجاح العملاء نجاح العملاء

أرشد عملاء الرعاية الصحية والبحوث في اعتماد منصة DistillerSR المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعزيز الاحتفاظ بهم، وتحديد فرص النمو. قدّم المشورة لفرق الأجهزة الطبية والأدوية والبحوث بشأن سير العمل وقيمة المنصة.

فتح

جهة راعية لتأشيرة H1B الاستشارات التعليم الرعاية الصحية

كندا

‏70,000 CA$ – ‏96,400 CA$ / سنة

هجين دوام كامل مبتدئ متوسط اللغة المطلوبة: الإنجليزية مدير نجاح العملاء نجاح العملاء

AWS Google Cloud Platform السحابة

قدِ قيادة اعتماد حلول مايكروسوفت والسحابة فائقة النطاق في CDW عبر وضع خطط نجاح العملاء ودعم التجديدات وتحديد فرص النمو. CDW مزود لحلول التكنولوجيا ضمن قائمة فورتشن 500.

فتح