Salesforce는 고객 관계 관리 플랫폼을 중심으로 기업 데이터와 팀을 통합하는 클라우드 기반 소프트웨어를 개발합니다. 통합된 AI 기반 시스템을 통해 영업, 고객 서비스, 마케팅 업무 흐름을 지원하며, 중소기업부터 대규모 조직까지 다양한 규모의 기업을 위한 솔루션을 제공합니다. 또한 산업별 도구, Trailhead 학습 리소스, CRM 플랫폼의 기능을 확장하는 AppExchange 앱을 제공합니다.
Salesforce 고객 성공 매니저, Sales Cloud 및 Service Cloud
고가치 고객이 Sales Cloud와 Service Cloud를 도입하고 플랫폼 활용도를 높여 갱신 및 확장 목표를 달성하도록 지원합니다. 이해관계자에게 조언하고 Salesforce 팀과 협력해 고객 성공을 이끕니다.
설명
- Signature 제공 항목, 고객 경험, 갱신 및 확장에 대한 고객 책임을 맡습니다.
- Signature 서비스 전 주기에 걸쳐 고객 제공 항목을 조율합니다.
- 정해진 프로세스로 고객의 요구에 대응하고 Signature 서비스를 통해 가치를 제공합니다.
- 비즈니스 가치와 기술 목표를 중심으로 비즈니스 및 기술 이해관계자를 조율하고 관리합니다.
- 업무 우선순위를 정하고 작업을 구성하며 기본 계획을 수립합니다.
- 기회 및 케이스 관리, 예측, 파이프라인 정비, 지식 생성, 옴니채널 라우팅에 대한 역량 강화 활동을 주도합니다.
- 영업 및 서비스 프로세스, 데이터 품질, 고객 경험을 최적화하는 실무 방안을 공유합니다.
- Sales Cloud 및 Service Cloud 기능의 도입과 활용을 높입니다.
- 기회 업데이트, 활동 기록, 예측 제출, 보고서 사용, 케이스 해결 시간, 지식 사용, 채널 도입, 고객 만족도(CSAT) 등의 사용 지표를 추적합니다.
- 고객의 IT 및 비즈니스 임원을 비롯한 주요 이해관계자와 관계를 구축합니다.
- 고객에게 조언하고 검증된 접근 방식으로 문제를 해결합니다.
- Salesforce 제품과 서비스를 통한 혁신과 고객 참여를 장려합니다.
- 경험이 풍부한 동료와 전략적 성공 계획을 수립하고 복잡한 문제를 해결합니다.
- 분기별로 기능 사용 현황을 검토하고 릴리스를 추천합니다.
- 계약에 포함되었지만 사용하지 않는 권한을 파악하고 플랫폼 기능을 고객의 우선순위에 맞춥니다.
- AI 에이전트를 사용해 회의를 요약하고 분기별 비즈니스 검토(QBR) 데이터를 수집하며 초기 상태 모니터링을 수행합니다.
- 프롬프트 엔지니어링으로 고객 데이터를 조회하고 성공 계획 초안을 작성합니다.
- AI 기반 고객 감정 및 의도 분석을 모니터링해 우려 신호를 조기에 파악합니다.
- 제품 지식을 활용해 기술 문제를 진단하고 고객 로드맵에 맞춰 기능을 조정합니다.
- 중대한 사고의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 영업, 엔지니어링, 제품 관리 팀과 협력해 고객 성공 및 매출 기회를 추진합니다.
- 고객 미팅을 계획하고 협업자와 선제적으로 소통합니다.
- 복잡한 자동화, 데이터 모델, 라우팅 및 통합 관련 문의를 기술 전문가에게 전달합니다.
지원 자격
- 비즈니스 경력이 필요하며 고객 성공, Salesforce, SaaS 플랫폼 사용 또는 관련 분야에서 3년 이상의 경력이 있으면 우대합니다.
- 비즈니스 가치를 창출하고 논의를 진행하며 이견을 해소하고 C레벨 대화에 영향을 미칠 수 있는 컨설팅 역량.
- 관련 업계 전문성과 업계가 고객 비즈니스에 미치는 폭넓은 영향에 대한 이해.
- 기술 개념을 비즈니스 용어로 설명할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 역량.
- Sales Cloud 및 Service Cloud를 사용하는 고객을 3~4년간 지원한 경험.
- 리드, 계정, 연락처, 기회, 예측, 보고서, 대시보드 등 Sales Cloud 기능에 대한 실무 지식.
- 케이스, 지식, 큐, 서비스 콘솔, 옴니채널 라우팅 등 Service Cloud 기능에 대한 실무 지식.
- 리드에서 현금화까지의 흐름, 기회 관리, 파이프라인 관리 등 영업 프로세스에 대한 이해.
- 케이스 관리, 에스컬레이션, SLA 관리 등 서비스 프로세스에 대한 이해.
- 워크플로, Process Builder, 플로 등 Sales Cloud 자동화 기능에 대한 이해.
- 이메일-케이스, 웹-케이스, 케이스 할당 규칙, 매크로 등 Service Cloud 자동화 기능에 대한 이해.
- Lightning Sales 및 Service Console과 모바일 앱을 시연할 수 있는 역량.
- 지역 관리, 리드 할당, 기회 단계 등 영업 활용 사례에 대한 지식.
- 케이스 전환 방지, 지식 관리, 다중 채널 지원 등 서비스 활용 사례에 대한 지식.
- Sales Cloud Consultant 및 Service Cloud Consultant 자격증 보유자를 우대합니다.
- 추가 Salesforce 제품 자격증 보유 시 우대합니다.
- Einstein for Sales and Service 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- Sales Cloud와 마케팅 자동화 및 서비스 도구 간 통합에 대한 이해.
- Service Cloud와 전화, 채팅, 메시징 및 셀프서비스 포털 간 통합에 대한 이해.
복리후생
- 회사 보너스.
- 해당하는 영업 직무에는 인센티브가 제공됩니다.
- 해당하는 경우 지분 보상이 제공됩니다.
- 해당하는 복리후생이 제공됩니다.
- 지원 또는 채용 과정에서 합리적인 편의를 제공합니다.
- 차별을 금지하는 포용적인 근무 환경.
- 직원의 업무 효과를 높이는 데 도움이 되는 AI 에이전트.
