Salesforce

Salesforce מפתחת תוכנות ענן המבוססות על פלטפורמה לניהול קשרי לקוחות, המחברת בין נתוני החברה לצוותים באמצעות מערכת משולבת המונעת בינה מלאכותית. מוצריה תומכים בתהליכי מכירות, שירות לקוחות ושיווק, ומציעים פתרונות המיועדים לעסקים קטנים ובינוניים וכן לארגונים גדולים יותר. Salesforce מספקת גם כלים ייעודיים לתעשיות שונות, משאבי למידה של Trailhead ואפליקציות ב-AppExchange שמרחיבות את היכולות של פלטפורמת ניהול קשרי הלקוחות שלה.

משרות בחברה

מנהל/ת הצלחת לקוחות ב-Salesforce, ענן המכירות והשירות

ליווי לקוחות בעלי ערך גבוה באימוץ Sales Cloud ו-Service Cloud, בשיפור השימוש בפלטפורמה ובהשגת יעדי חידוש והתרחבות. ייעוץ לבעלי עניין ותיאום הצלחת לקוחות בין צוותי Salesforce.

לפני שבועיים (2)

קנדה

‏115,200 ‏$ – ‏158,400 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית הצלחת לקוחות מנהל הצלחת לקוחות

ענן

תיאור

אחריות על התחייבויות Signature ללקוח, חוויית הלקוח, חידושים והתרחבות.
תיאום התוצרים ללקוח לאורך מחזור החיים של Signature.
שימוש בתהליכים מבוססים כדי לתת מענה לצורכי הלקוחות ולספק ערך באמצעות הצעת Signature.
התאמה וניהול של בעלי עניין עסקיים וטכניים סביב ערך עסקי ויעדים טכניים.
קביעת סדרי עדיפויות, ארגון משימות והכנת תוכניות בסיסיות.
הובלת הכשרה בניהול הזדמנויות ומקרים, חיזוי, תחזוקת צנרת מכירות, יצירת ידע וניתוב רב-ערוצי.
שיתוף שיטות לשיפור תהליכי מכירות ושירות, איכות הנתונים וחוויית הלקוח.
הגדלת האימוץ של תכונות Sales Cloud ו-Service Cloud.
מעקב אחר מדדי שימוש, כגון עדכוני הזדמנויות, תיעוד פעילויות, הגשת תחזיות, שימוש בדוחות, זמני פתרון מקרים, שימוש בידע, אימוץ ערוצים ושביעות רצון לקוחות (CSAT).
בניית קשרים עם בעלי עניין מרכזיים, לרבות מנהלי IT ומנהלים עסקיים אצל הלקוח.
ייעוץ ללקוחות ויישום גישות מוכחות לפתרון הבעיות שלהם.
עידוד חדשנות ומעורבות לקוחות במוצרי ובשירותי Salesforce.
יצירת תוכניות הצלחה אסטרטגיות ופתרון בעיות מורכבות יחד עם עמיתים מנוסים.
בחינת השימוש בתכונות מדי רבעון והמלצה על מהדורות.
זיהוי זכאויות חוזיות שאינן בשימוש והתאמת תכונות הפלטפורמה לסדרי העדיפויות של הלקוח.
שימוש בסוכני AI לסיכום פגישות, איסוף נתוני סקירות עסקיות רבעוניות (QBR) וביצוע ניטור ראשוני של מצב הלקוח.
שימוש בהנדסת פרומפטים לשליפת נתוני לקוחות ולניסוח תוכניות הצלחה.
ניטור סנטימנט וכוונות של לקוחות כפי שנותחו באמצעות AI, כדי לזהות חששות בשלב מוקדם.
שימוש בידע על המוצר לאבחון בעיות טכניות ולהתאמת תכונות למפות הדרכים של הלקוחות.
שמש/י כאיש/אשת הקשר המרכזי/ת באירועים חמורים.
תיאום עם צוותי המכירות, ההנדסה וניהול המוצר בנושאי הצלחת לקוחות והזדמנויות להכנסות.
תכנון מפגשים עם לקוחות ותקשורת יזומה עם שותפי העבודה.
הפניית שאלות מורכבות בנושא אוטומציה, מודלי נתונים, ניתוב ואינטגרציה למומחים טכניים.

דרישות

ניסיון עסקי, רצוי של שלוש שנים לפחות בהצלחת לקוחות, Salesforce, שימוש בפלטפורמות SaaS או תחום קשור.
יכולת ייעוץ להנעת ערך עסקי, הנחיית דיונים, מענה להתנגדויות והשפעה על שיחות עם הנהלה בכירה.
מומחיות רלוונטית בענף והבנת השפעותיו הרחבות על עסקי הלקוח.
כישורי תקשורת מצוינים, לרבות יכולת להסביר מושגים טכניים במונחים עסקיים.
שלוש עד ארבע שנות ניסיון בתמיכה בלקוחות המשתמשים ב-Sales Cloud וב-Service Cloud.
היכרות מעשית עם תכונות Sales Cloud, לרבות לידים, חשבונות, אנשי קשר, הזדמנויות, תחזיות, דוחות ולוחות מחוונים.
היכרות מעשית עם תכונות Service Cloud, לרבות מקרים, ידע, תורים, Service Console וניתוב Omni-Channel.
הבנת תהליכי מכירות, כגון מעבר מליד להכנסה, ניהול הזדמנויות וניהול צנרת.
הבנת תהליכי שירות, כגון ניהול מקרים, הסלמה וניהול הסכמי רמת שירות (SLA).
היכרות עם אוטומציה ב-Sales Cloud, לרבות זרימות עבודה, Process Builder ו-Flows.
היכרות עם אוטומציה ב-Service Cloud, לרבות Email-to-Case, Web-to-Case, כללי הקצאת מקרים ומאקרו.
יכולת להדגים את Lightning Sales ואת Service Console ואת האפליקציה לנייד.
ידע בתרחישי שימוש במכירות, כגון ניהול טריטוריות, הקצאת לידים ושלבי הזדמנות.
ידע בתרחישי שימוש בשירות, כגון מניעת פתיחת מקרים, ניהול ידע ותמיכה רב-ערוצית.
הסמכות Sales Cloud Consultant ו-Service Cloud Consultant של Salesforce הן יתרון.
הסמכות נוספות במוצרי Salesforce הן יתרון.
ניסיון עם Einstein for Sales and Service הוא יתרון.
הבנת האינטגרציות של Sales Cloud עם כלי אוטומציה שיווקית וכלי שירות.
הבנת האינטגרציות של Service Cloud עם טלפוניה, צ'אט, הודעות ופורטלים לשירות עצמי.

הטבות

בונוס חברה.
תמריצים לתפקידי מכירות, ככל שרלוונטי.
תגמול הוני, ככל שרלוונטי.
הטבות, לפי העניין.
התאמות סבירות במהלך תהליך הגשת המועמדות או הגיוס.
סביבת עבודה מכילה האוסרת אפליה.
סוכני AI המסייעים לעובדים להגדיל את השפעתם.

משרות קשורות

1,001 – 5,000 עובדים

SaaS ייעוץ לוגיסטיקה

קנדה

‏70,000 ‏$ – ‏90,000 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה ג׳וניור רמת ביניים שפה נדרשת: אנגלית הצלחת לקוחות מנהל הצלחת לקוחות

הובילו לקוחות בשוק הביניים באימוץ פתרונות הענן של SPS Commerce לשרשרת האספקה הקמעונאית, תוך תמיכה בשימור לקוחות ובהרחבת חשבונות. בנו קשרים עם הנהלות בכירות ונהלו תחזיות חידוש בתפקיד היברידי בטורונטו, מיניאפוליס או רוג'רס.

פתח

51 – 200 עובדים

בנייה ייעוץ לוגיסטיקה

קנדה

‏70,000 ‏$ – ‏90,000 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית הצלחת לקוחות מנהל הצלחת לקוחות

ניהול קשרים עם בעלי נכסים ומנהלי נכסים עבור שירותי מדידת משנה וחיוב של שירותי תשתית ב‑Metergy Solutions. טיפול בפניות לקוחות וסיוע בתמיכה בצמיחת החשבונות.

פתח

51 – 200 עובדים

SaaS שירותי בריאות תרופות

קנדה

‏65,191 ‏$ – ‏94,300 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית הצלחת לקוחות מנהל הצלחת לקוחות

הובלת לקוחות מתחומי הבריאות והמחקר באימוץ הפלטפורמה של DistillerSR, המשלבת בינה מלאכותית, בחיזוק שימור הלקוחות ובאיתור הזדמנויות צמיחה. ייעוץ לצוותי מכשור רפואי, תרופות ומחקר בנוגע לתהליכי עבודה ולערך הפלטפורמה.

פתח

נותן חסות לוויזת H1B חינוך ייעוץ שירותי בריאות

קנדה

‏70,000 ‏$ – ‏96,400 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה ג׳וניור רמת ביניים שפה נדרשת: אנגלית הצלחת לקוחות מנהל הצלחת לקוחות

AWS Google Cloud Platform ענן

הובילו אימוץ של Microsoft ושל שירותי ענן בקנה מידה גדול ב-CDW באמצעות בניית תוכניות הצלחה ללקוחות, תמיכה בחידושים וזיהוי הזדמנויות צמיחה. CDW היא ספקית פתרונות טכנולוגיים ברשימת Fortune 500.

פתח