LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvoSaaS
Salesforce vyvíja cloudový softvér založený na platforme na riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorá prostredníctvom integrovaného systému využívajúceho umelú inteligenciu prepája firemné údaje a tímy. Jej produkty podporujú pracovné postupy v oblasti predaja, zákazníckych služieb a marketingu a ponúkajú riešenia pre malé a stredné podniky aj väčšie organizácie. Salesforce poskytuje aj nástroje zamerané na konkrétne odvetvia, vzdelávacie zdroje Trailhead a aplikácie AppExchange, ktoré rozširujú možnosti jej platformy CRM.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Manažér úspechu zákazníkov Salesforce pre Sales a Service Cloud

Pomáhajte významným zákazníkom zavádzať Sales Cloud a Service Cloud, zlepšovať využívanie platformy a dosahovať ciele obnovy a rozširovania spolupráce. Poskytujte poradenstvo zainteresovaným stranám a koordinujte úspech zákazníkov naprieč tímami Salesforce.

CAKanada
115 200 $ – 158 400 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov
Cloud

Popis

  • Zodpovedajte za plnenie záväzkov voči zákazníkom v rámci služby Signature, ich skúsenosť, obnovu zmlúv a rozširovanie spolupráce.
  • Koordinujte plnenie záväzkov voči zákazníkom počas celého životného cyklu služby Signature.
  • Využívajte zavedené postupy na riešenie potrieb zákazníkov a prinášanie hodnoty prostredníctvom ponuky Signature.
  • Zlaďujte a koordinujte obchodné a technické zainteresované strany v otázkach obchodnej hodnoty a technických cieľov.
  • Stanovujte priority práce, organizujte úlohy a pripravujte základné plány.
  • Veďte školenia v oblasti správy obchodných príležitostí a prípadov, prognózovania, udržiavania aktuálnych obchodných príležitostí, tvorby znalostí a smerovania v rámci viacerých kanálov.
  • Zdieľajte postupy na optimalizáciu predajných a servisných procesov, kvality údajov a zákazníckej skúsenosti.
  • Zvyšujte mieru využívania funkcií Sales Cloud a Service Cloud.
  • Sledujte ukazovatele využívania, ako sú aktualizácie obchodných príležitostí, zaznamenávanie aktivít, odovzdávanie prognóz, používanie reportov, čas riešenia prípadov, využívanie znalostí, používanie kanálov a spokojnosť zákazníkov (CSAT).
  • Budujte vzťahy s kľúčovými zainteresovanými stranami vrátane vedúcich pracovníkov zákazníka v oblasti IT a podnikania.
  • Poskytujte zákazníkom poradenstvo a využívajte osvedčené postupy na riešenie ich problémov.
  • Podporujte inovácie a zapájanie zákazníkov do produktov a služieb Salesforce.
  • Vytvárajte strategické plány úspechu a riešte zložité problémy spolu so skúsenými kolegami.
  • Štvrťročne kontrolujte využívanie funkcií a odporúčajte ich nasadenie.
  • Identifikujte nevyužité zmluvne dohodnuté oprávnenia a zosúlaďujte funkcie platformy s prioritami zákazníka.
  • Využívajte AI agentov na sumarizáciu stretnutí, zhromažďovanie údajov na štvrťročné obchodné prehľady (QBR) a úvodné monitorovanie stavu.
  • Pomocou tvorby promptov získavajte údaje o zákazníkoch a pripravujte návrhy plánov úspechu.
  • Sledujte nálady a zámery zákazníkov vyhodnocované umelou inteligenciou, aby ste včas zachytili možné obavy.
  • Využívajte znalosť produktov na diagnostiku technických problémov a zosúladenie funkcií s plánmi zákazníka v oblasti vývoja.
  • Buďte hlavnou kontaktnou osobou pri závažných incidentoch.
  • Koordinujte so Sales, Engineering a Product Management aktivity týkajúce sa úspechu zákazníkov a príležitostí na rast výnosov.
  • Plánujte stretnutia so zákazníkmi a proaktívne komunikujte so spolupracovníkmi.
  • Zložité otázky týkajúce sa automatizácie, dátových modelov, smerovania a integrácií postupujte technickým špecialistom.

Požiadavky

  • Skúsenosti v podnikaní, ideálne aspoň tri roky v oblasti úspechu zákazníkov, Salesforce, používania SaaS platforiem alebo v príbuznej oblasti.
  • Konzultačné schopnosti na podporu obchodnej hodnoty, vedenie diskusií, riešenie námietok a ovplyvňovanie rozhovorov na úrovni vrcholového manažmentu.
  • Znalosť príslušného odvetvia a pochopenie jeho širších dôsledkov pre podnikanie zákazníka.
  • Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane schopnosti vysvetľovať technické koncepty obchodným jazykom.
  • Tri až štyri roky skúseností s podporou zákazníkov používajúcich Sales Cloud a Service Cloud.
  • Praktická znalosť funkcií Sales Cloud vrátane potenciálnych zákazníkov, účtov, kontaktov, obchodných príležitostí, prognózovania, reportov a dashboardov.
  • Praktická znalosť funkcií Service Cloud vrátane prípadov, znalostnej bázy, frontov, konzoly Service a smerovania v rámci viacerých kanálov.
  • Pochopenie predajných procesov, ako sú proces od potenciálneho zákazníka po platbu, správa obchodných príležitostí a správa obchodného procesu.
  • Pochopenie servisných procesov, ako sú správa prípadov, eskalácie a správa SLA.
  • Znalosť automatizácie Sales Cloud vrátane pracovných postupov, Process Builder a tokov.
  • Znalosť automatizácie Service Cloud vrátane smerovania e-mailov na prípady, webových formulárov na prípady, pravidiel priraďovania prípadov a makier.
  • Schopnosť predviesť Lightning Sales Console, Service Console a mobilnú aplikáciu.
  • Znalosť prípadov použitia v predaji, ako sú správa území, priraďovanie potenciálnych zákazníkov a fázy obchodných príležitostí.
  • Znalosť prípadov použitia v servise, ako sú predchádzanie vzniku prípadov, správa znalostí a podpora cez viaceré kanály.
  • Certifikácie Sales Cloud Consultant a Service Cloud Consultant sú výhodou.
  • Ďalšie certifikácie produktov Salesforce sú plusom.
  • Výhodou sú skúsenosti s Einstein for Sales and Service.
  • Pochopenie integrácií Sales Cloud s nástrojmi marketingovej automatizácie a servisu.
  • Pochopenie integrácií Service Cloud s telefonickými systémami, chatom, správami a samoobslužnými portálmi.

Benefity

  • Firemný bonus.
  • Motivačné odmeny pre obchodné pozície, ak sa uplatňujú.
  • Podielové nástroje, ak sa uplatňujú.
  • Benefity podľa platných podmienok.
  • Primerané úpravy počas podávania žiadosti alebo náborového procesu.
  • Inkluzívne pracovisko, ktoré zakazuje diskrimináciu.
  • AI agenti, ktorí pomáhajú zamestnancom zvyšovať ich vplyv.

Súvisiace pracovné ponuky

SPS Commerce

Manažér úspechu zákazníkov pre stredný trh

SPS Commerce
1 001 – 5 000 Zamestnanci
LogistikaPoradenstvoSaaS
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokJuniorStredná úroveňPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Pomáhajte zákazníkom zo stredného trhu zavádzať cloudové riešenia SPS Commerce pre maloobchodné dodávateľské reťazce a podporujte udržanie zákazníkov aj rast účtov. Budujte vzťahy s vedením a spravujte prognózy obnovy zmlúv v hybridnej pozícii v Toronte, Minneapolise alebo Rogers.

Otvoriť
Metergy Solutions

Manažér úspechu klientov, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Zamestnanci
LogistikaPoradenstvoStavebníctvo
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Stará sa o vzťahy s prenajímateľmi a správcami nehnuteľností v súvislosti so službami spoločnosti Metergy Solutions v oblasti podružného merania energií a fakturácie. Rieši otázky klientov a pomáha podporovať rast účtov.

Otvoriť
DistillerSR

Manažér úspechu zákazníkov, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Zamestnanci
Farmaceutické výrobkySaaSZdravotná starostlivosť
CAKanada
65 191 $ – 94 300 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Pomáhajte zákazníkom zo zdravotníctva a výskumu zavádzať platformu DistillerSR s umelou inteligenciou, posilňovať ich lojalitu a nachádzať príležitosti na rast. Radte tímom z oblasti zdravotníckych pomôcok, farmácie a výskumu, ako zlepšiť pracovné postupy a využiť hodnotu platformy.

Otvoriť
CDW

Manažér/ka zákazníckeho úspechu, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Sponzor víza H1BPoradenstvoVzdelávanieZdravotná starostlivosť
CAKanada
70 000 $ – 96 400 $ / rok
HybridnePlný úväzokJuniorStredná úroveňPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov
AWSCloudGoogle Cloud Platform

V CDW podporujte zavádzanie Microsoftu a cloudových služieb hyperscalerov tvorbou plánov úspechu zákazníkov, podporou obnovy zmlúv a vyhľadávaním príležitostí na rast. CDW je poskytovateľ technologických riešení z rebríčka Fortune 500.

Otvoriť