LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingSaaS
Salesforce tworzy oprogramowanie chmurowe oparte na platformie do zarządzania relacjami z klientami, która łączy dane firmy i zespoły w jednym zintegrowanym systemie wykorzystującym sztuczną inteligencję. Jej produkty wspierają procesy sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, a rozwiązania są przeznaczone dla firm różnej wielkości — od małych i średnich przedsiębiorstw po duże organizacje. Salesforce oferuje również narzędzia branżowe, zasoby edukacyjne Trailhead oraz aplikacje AppExchange rozszerzające możliwości platformy CRM.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. sukcesu klienta Salesforce, Sales Cloud i Service Cloud

Pomagaj kluczowym klientom wdrażać Sales Cloud i Service Cloud, efektywniej korzystać z platformy oraz realizować cele związane z odnowieniami i rozwojem współpracy. Doradzaj interesariuszom i koordynuj działania zespołów Salesforce na rzecz sukcesu klientów.

CAKanada
115 200 $ – 158 400 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
Chmura

Opis

  • Odpowiadaj za realizację zobowiązań Signature wobec klientów, jakość obsługi klienta, odnowienia umów i rozwój współpracy.
  • Koordynuj realizację zobowiązań wobec klientów na wszystkich etapach cyklu Signature.
  • Korzystaj z ustalonych procesów, aby odpowiadać na potrzeby klientów i zapewniać wartość oferty Signature.
  • Uzgadniaj działania interesariuszy biznesowych i technicznych, koncentrując się na wartości biznesowej i celach technicznych.
  • Ustalaj priorytety, organizuj zadania i przygotowuj podstawowe plany.
  • Prowadź szkolenia z zarządzania szansami sprzedaży i zgłoszeniami, prognozowania, porządkowania lejka sprzedażowego, tworzenia bazy wiedzy oraz routingu omnichannel.
  • Dziel się praktykami optymalizacji procesów sprzedaży i obsługi, jakości danych oraz doświadczeń klientów.
  • Zwiększaj wykorzystanie funkcji Sales Cloud i Service Cloud.
  • Monitoruj wskaźniki wykorzystania, takie jak aktualizacje szans sprzedaży, rejestrowanie aktywności, przesyłanie prognoz, korzystanie z raportów i bazy wiedzy, czas rozwiązywania zgłoszeń, wykorzystanie kanałów oraz CSAT.
  • Buduj relacje z kluczowymi interesariuszami, w tym z kierownictwem IT i biznesowym klientów.
  • Doradzaj klientom i stosuj sprawdzone metody rozwiązywania ich problemów.
  • Wspieraj innowacje i zaangażowanie klientów w korzystanie z produktów i usług Salesforce.
  • Twórz strategiczne plany sukcesu i rozwiązuj złożone problemy wraz z doświadczonymi współpracownikami.
  • Co kwartał analizuj wykorzystanie funkcji i rekomenduj aktualizacje.
  • Wykrywaj niewykorzystane uprawnienia wynikające z umów i dopasowuj funkcje platformy do priorytetów klienta.
  • Korzystaj z agentów AI do podsumowywania spotkań, gromadzenia danych na kwartalne przeglądy biznesowe (QBR) i wstępnego monitorowania kondycji klienta.
  • Stosuj inżynierię promptów, aby pozyskiwać dane klientów i przygotowywać projekty planów sukcesu.
  • Monitoruj nastroje i intencje klientów analizowane przez AI, aby wcześnie dostrzegać potencjalne problemy.
  • Wykorzystuj wiedzę o produkcie do diagnozowania problemów technicznych i dopasowywania funkcji do planów rozwoju klientów.
  • Pełnij funkcję głównego punktu kontaktowego podczas poważnych incydentów.
  • Koordynuj działania z zespołami sprzedaży, inżynierii i zarządzania produktem w zakresie sukcesu klientów i możliwości zwiększania przychodów.
  • Planuj współpracę z klientami i z wyprzedzeniem informuj współpracowników.
  • Przekazuj specjalistom technicznym złożone pytania dotyczące automatyzacji, modelu danych, routingu i integracji.

Wymagania

  • Doświadczenie biznesowe, najlepiej co najmniej trzy lata w obszarze sukcesu klienta, Salesforce, korzystania z platform SaaS lub pokrewnej dziedzinie.
  • Umiejętności doradcze pozwalające osiągać wartość biznesową, prowadzić dyskusje, odpowiadać na zastrzeżenia i wpływać na rozmowy z kadrą kierowniczą.
  • Znajomość branży i rozumienie jej szerokiego wpływu na działalność klienta.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym umiejętność wyjaśniania zagadnień technicznych językiem biznesowym.
  • Od trzech do czterech lat doświadczenia we wspieraniu klientów korzystających z Sales Cloud i Service Cloud.
  • Praktyczna znajomość funkcji Sales Cloud, w tym Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports i Dashboards.
  • Praktyczna znajomość funkcji Service Cloud, w tym Cases, Knowledge, Queues, Service Console i routingu Omni-Channel.
  • Rozumienie procesów sprzedaży, takich jak przejście od leada do płatności, zarządzanie szansami i zarządzanie lejkiem sprzedażowym.
  • Rozumienie procesów obsługi, takich jak zarządzanie zgłoszeniami, eskalacja i zarządzanie SLA.
  • Znajomość automatyzacji Sales Cloud, w tym workflows, Process Builder i flows.
  • Znajomość automatyzacji Service Cloud, w tym email-to-case, web-to-case, reguł przypisywania zgłoszeń i makr.
  • Umiejętność prezentowania Lightning Sales and Service Console oraz aplikacji mobilnej.
  • Znajomość zastosowań sprzedażowych, takich jak zarządzanie terytoriami, przypisywanie leadów i etapy szans sprzedaży.
  • Znajomość zastosowań w obsłudze, takich jak zapobieganie zgłoszeniom, zarządzanie bazą wiedzy i wielokanałowe wsparcie.
  • Certyfikaty Sales Cloud Consultant i Service Cloud Consultant będą dodatkowym atutem.
  • Dodatkowe certyfikaty produktowe Salesforce będą atutem.
  • Preferowane doświadczenie z Einstein for Sales and Service.
  • Rozumienie integracji Sales Cloud z narzędziami do automatyzacji marketingu i obsługi.
  • Rozumienie integracji Service Cloud z telefonią, czatem, komunikatorami i portalami samoobsługowymi.

Benefity

  • Premia firmowa.
  • Premie motywacyjne dla pracowników sprzedaży, jeśli mają zastosowanie.
  • Udziały kapitałowe, jeśli mają zastosowanie.
  • Świadczenia, jeśli mają zastosowanie.
  • Racjonalne udogodnienia podczas składania aplikacji lub procesu rekrutacyjnego.
  • Integracyjne środowisko pracy, w którym zakazana jest dyskryminacja.
  • Agenci AI pomagający pracownikom zwiększać ich wpływ.

Powiązane oferty pracy

SPS Commerce

Menedżer ds. sukcesu klientów z segmentu średnich firm

SPS Commerce
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaSaaS
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Pomagaj klientom z segmentu średnich firm wdrażać chmurowe rozwiązania SPS Commerce dla detalicznych łańcuchów dostaw, wspierając utrzymanie klientów i rozwój kont. Buduj relacje z kadrą kierowniczą i zarządzaj prognozami odnowień; praca hybrydowa w Toronto, Minneapolis lub Rogers.

Otwórz
DistillerSR

Menedżer ds. sukcesu klienta, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Pracownicy
FarmaceutykiOpieka zdrowotnaSaaS
CAKanada
65 191 $ – 94 300 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Pomagaj klientom z sektora ochrony zdrowia i badań naukowych wdrażać platformę DistillerSR wykorzystującą AI, zwiększać retencję i identyfikować możliwości rozwoju. Doradzaj zespołom z branży wyrobów medycznych, farmacji i badań w zakresie procesów pracy oraz wartości platformy.

Otwórz
CDW

Menedżer ds. sukcesu klienta, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Sponsor wizy H1BDoradztwoEdukacjaOpieka zdrowotna
CAKanada
70 000 $ – 96 400 $ / rok
HybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
AWSChmuraGoogle Cloud Platform

Kieruj wdrażaniem Microsoft i chmur hiperskalowych w CDW: opracowuj plany sukcesu klienta, wspieraj odnowienia umów i wskazuj możliwości rozwoju. CDW to dostawca rozwiązań technologicznych z listy Fortune 500.

Otwórz