LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Χορηγός βίζας H1BSaaSΜάρκετινγκΣυμβουλευτική
Η Salesforce αναπτύσσει λογισμικό που βασίζεται στο cloud και επικεντρώνεται σε μια πλατφόρμα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες, η οποία συνδέει τα δεδομένα μιας εταιρείας και τις ομάδες της μέσω ενός ολοκληρωμένου συστήματος με τεχνητή νοημοσύνη. Τα προϊόντα της υποστηρίζουν τις διαδικασίες πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ, με λύσεις σχεδιασμένες για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, καθώς και για μεγαλύτερους οργανισμούς. Η Salesforce παρέχει επίσης εργαλεία για συγκεκριμένους κλάδους, εκπαιδευτικούς πόρους μέσω του Trailhead και εφαρμογές στο AppExchange που επεκτείνουν τις δυνατότητες της πλατφόρμας CRM.
LinkedIn
Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Διευθυντής επιτυχίας πελατών Salesforce, Sales και Service Cloud

Καθοδηγήστε πελάτες υψηλής αξίας στην υιοθέτηση των Sales και Service Cloud, στη βελτίωση της χρήσης της πλατφόρμας και στην επίτευξη στόχων ανανέωσης και επέκτασης. Συμβουλεύετε ενδιαφερόμενα μέρη και συντονίζετε την επιτυχία πελατών σε όλες τις ομάδες της Salesforce.

CAΚαναδάς
115.200 $ – 158.400 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕπιτυχία πελατώνΥπεύθυνος επιτυχίας πελατών
Νέφος

Περιγραφή

  • Ανάληψη της ευθύνης έναντι του πελάτη για τα παραδοτέα Signature, την εμπειρία πελάτη, τις ανανεώσεις και την επέκταση.
  • Συντονισμός των παραδοτέων προς τον πελάτη σε όλο τον κύκλο ζωής του Signature.
  • Χρήση καθιερωμένων διαδικασιών για την κάλυψη των αναγκών των πελατών και την παροχή αξίας μέσω της προσφοράς Signature.
  • Ευθυγράμμιση και διαχείριση επιχειρηματικών και τεχνικών ενδιαφερόμενων μερών γύρω από την επιχειρηματική αξία και τους τεχνικούς στόχους.
  • Ιεράρχηση εργασιών, οργάνωση καθηκόντων και προετοιμασία βασικών σχεδίων.
  • Ηγεσία στην εκπαίδευση για τη διαχείριση ευκαιριών και υποθέσεων, την πρόβλεψη, την υγιεινή του αγωγού πωλήσεων, τη δημιουργία γνώσης και τη δρομολόγηση σε όλα τα κανάλια.
  • Κοινοποίηση πρακτικών για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών πωλήσεων και εξυπηρέτησης, της ποιότητας δεδομένων και της εμπειρίας πελάτη.
  • Αύξηση της υιοθέτησης λειτουργιών των Sales Cloud και Service Cloud.
  • Παρακολούθηση μετρήσεων χρήσης, όπως ενημερώσεις ευκαιριών, καταγραφή δραστηριοτήτων, υποβολές προβλέψεων, χρήση αναφορών, χρόνοι επίλυσης υποθέσεων, χρήση γνώσης, υιοθέτηση καναλιών και ικανοποίηση πελατών (CSAT).
  • Ανάπτυξη σχέσεων με βασικά ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένων στελεχών IT και επιχειρηματικών στελεχών του πελάτη.
  • Παροχή συμβουλών στους πελάτες και εφαρμογή δοκιμασμένων προσεγγίσεων για την επίλυση των προβλημάτων τους.
  • Ενθάρρυνση της καινοτομίας και της αλληλεπίδρασης των πελατών με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Salesforce.
  • Δημιουργία στρατηγικών σχεδίων επιτυχίας και επίλυση σύνθετων προβλημάτων μαζί με έμπειρους συναδέλφους.
  • Τριμηνιαία ανασκόπηση της χρήσης λειτουργιών και εισήγηση εκδόσεων.
  • Εντοπισμός συμβατικών δικαιωμάτων που δεν χρησιμοποιούνται και ευθυγράμμιση των λειτουργιών της πλατφόρμας με τις προτεραιότητες του πελάτη.
  • Χρήση πρακτόρων AI για σύνοψη συναντήσεων, συλλογή δεδομένων τριμηνιαίων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων (QBR) και αρχική παρακολούθηση της κατάστασης.
  • Χρήση μηχανικής προτροπών για ανάκτηση δεδομένων πελατών και σύνταξη σχεδίων επιτυχίας.
  • Παρακολούθηση του συναισθήματος και της πρόθεσης των πελατών που αναλύονται με AI, για έγκαιρο εντοπισμό ανησυχιών.
  • Χρήση γνώσεων προϊόντος για τη διάγνωση τεχνικών ζητημάτων και την ευθυγράμμιση λειτουργιών με τους οδικούς χάρτες των πελατών.
  • Λειτουργία ως κύριο σημείο επικοινωνίας για σημαντικά περιστατικά.
  • Συντονισμός με τις ομάδες Πωλήσεων, Μηχανικής και Διαχείρισης Προϊόντος για την επιτυχία πελατών και τις ευκαιρίες εσόδων.
  • Σχεδιασμός συνεργασιών με πελάτες και προληπτική επικοινωνία με συνεργάτες.
  • Παραπομπή σύνθετων ερωτήσεων σχετικά με αυτοματοποίηση, μοντέλα δεδομένων, δρομολόγηση και ενσωμάτωση σε τεχνικούς ειδικούς.

Απαιτήσεις

  • Επιχειρηματική εμπειρία, κατά προτίμηση τουλάχιστον τριών ετών στην επιτυχία πελατών, στη Salesforce, στη χρήση πλατφορμών SaaS ή σε συναφή τομέα.
  • Συμβουλευτική ικανότητα για την προώθηση επιχειρηματικής αξίας, τη διευκόλυνση συζητήσεων, την αντιμετώπιση αντιρρήσεων και την επιρροή σε συνομιλίες με ανώτατα στελέχη.
  • Σχετική τεχνογνωσία στον κλάδο και κατανόηση των ευρύτερων επιπτώσεών του στην επιχείρηση του πελάτη.
  • Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας εξήγησης τεχνικών εννοιών με επιχειρηματικούς όρους.
  • Τρία έως τέσσερα χρόνια υποστήριξης πελατών που χρησιμοποιούν τα Sales Cloud και Service Cloud.
  • Πρακτική γνώση των λειτουργιών του Sales Cloud, όπως Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports και Dashboards.
  • Πρακτική γνώση των λειτουργιών του Service Cloud, όπως Cases, Knowledge, Queues, Service Console και δρομολόγηση Omni-Channel.
  • Κατανόηση διαδικασιών πωλήσεων, όπως η διαδρομή από το lead στα έσοδα, η διαχείριση ευκαιριών και η διαχείριση αγωγού πωλήσεων.
  • Κατανόηση διαδικασιών εξυπηρέτησης, όπως η διαχείριση υποθέσεων, η κλιμάκωση και η διαχείριση συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLA).
  • Εξοικείωση με την αυτοματοποίηση του Sales Cloud, συμπεριλαμβανομένων των ροών εργασίας, του Process Builder και των flows.
  • Εξοικείωση με την αυτοματοποίηση του Service Cloud, συμπεριλαμβανομένων των email-to-case, web-to-case, κανόνων ανάθεσης υποθέσεων και μακροεντολών.
  • Ικανότητα παρουσίασης των Lightning Sales και Service Console, καθώς και της εφαρμογής για κινητά.
  • Γνώση περιπτώσεων χρήσης πωλήσεων, όπως διαχείριση περιοχών, ανάθεση leads και στάδια ευκαιριών.
  • Γνώση περιπτώσεων χρήσης υπηρεσιών, όπως αποτροπή υποθέσεων, διαχείριση γνώσης και πολυκαναλική υποστήριξη.
  • Οι πιστοποιήσεις Salesforce Sales Cloud Consultant και Service Cloud Consultant είναι επιθυμητές.
  • Πρόσθετες πιστοποιήσεις προϊόντων Salesforce αποτελούν πλεονέκτημα.
  • Επιθυμητή είναι η εμπειρία με το Einstein for Sales and Service.
  • Κατανόηση των ενσωματώσεων του Sales Cloud με εργαλεία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης.
  • Κατανόηση των ενσωματώσεων του Service Cloud με τηλεφωνία, συνομιλία, ανταλλαγή μηνυμάτων και πύλες αυτοεξυπηρέτησης.

Παροχές

  • Εταιρικό μπόνους.
  • Κίνητρα για θέσεις πωλήσεων, όπου ισχύουν.
  • Μετοχική συμμετοχή, όπου ισχύει.
  • Παροχές, κατά περίπτωση.
  • Εύλογες προσαρμογές κατά τη διαδικασία αίτησης ή πρόσληψης.
  • Συμπεριληπτικός χώρος εργασίας που απαγορεύει τις διακρίσεις.
  • Πράκτορες AI που βοηθούν τους εργαζομένους να αυξήσουν τον αντίκτυπό τους.

Σχετικές θέσεις εργασίας

SPS Commerce

Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών Μεσαίας Αγοράς

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
SaaSΕφοδιαστικήΣυμβουλευτική
CAΚαναδάς
70.000 $ – 90.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηJuniorΜεσαίο επίπεδοΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕπιτυχία πελατώνΥπεύθυνος επιτυχίας πελατών

Καθοδηγήστε πελάτες της μεσαίας αγοράς στην υιοθέτηση των cloud λύσεων της SPS Commerce για την εφοδιαστική αλυσίδα λιανικής, υποστηρίζοντας παράλληλα τη διατήρηση πελατών και την ανάπτυξη λογαριασμών. Καλλιεργήστε σχέσεις με ανώτατα στελέχη και διαχειριστείτε προβλέψεις ανανεώσεων σε υβριδικό ρόλο με βάση το Τορόντο, τη Μινεάπολη ή το Ρότζερς.

Άνοιγμα
Metergy Solutions

Υπεύθυνος/η Επιτυχίας Πελατών, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Εργαζόμενοι
ΕφοδιαστικήΚατασκευέςΣυμβουλευτική
CAΚαναδάς
70.000 $ – 90.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕπιτυχία πελατώνΥπεύθυνος επιτυχίας πελατών

Διαχείριση σχέσεων με ιδιοκτήτες και διαχειριστές ακινήτων για τις υπηρεσίες επιμέτρησης και χρέωσης κοινής ωφέλειας της Metergy Solutions. Επίλυση αιτημάτων πελατών και υποστήριξη της ανάπτυξης λογαριασμών.

Άνοιγμα
DistillerSR

Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Εργαζόμενοι
SaaSΥγειονομική περίθαλψηΦαρμακευτικά προϊόντα
CAΚαναδάς
65.191 $ – 94.300 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕπιτυχία πελατώνΥπεύθυνος επιτυχίας πελατών

Καθοδηγήστε πελάτες από τους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης και της έρευνας στην υιοθέτηση της πλατφόρμας της DistillerSR με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, ενισχύοντας τη διατήρησή τους και εντοπίζοντας ευκαιρίες ανάπτυξης. Συμβουλεύετε ομάδες ιατροτεχνολογικών προϊόντων, φαρμακευτικών εταιρειών και ερευνητικών οργανισμών για τις ροές εργασίας και την αξία της πλατφόρμας.

Άνοιγμα
CDW

Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Microsoft Cloud — CDW, Τορόντο

CDW
Χορηγός βίζας H1BΕκπαίδευσηΣυμβουλευτικήΥγειονομική περίθαλψη
CAΚαναδάς
70.000 $ – 96.400 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηJuniorΜεσαίο επίπεδοΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕπιτυχία πελατώνΥπεύθυνος επιτυχίας πελατών
AWSGoogle Cloud PlatformΝέφος

Καθοδηγήστε την υιοθέτηση του Microsoft και υπηρεσιών cloud μεγάλης κλίμακας στην CDW, διαμορφώνοντας σχέδια επιτυχίας πελατών, υποστηρίζοντας ανανεώσεις και εντοπίζοντας ευκαιρίες ανάπτυξης. Η CDW είναι πάροχος τεχνολογικών λύσεων της λίστας Fortune 500.

Άνοιγμα
Sodales Solutions

Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών

Sodales Solutions
51 – 200 Εργαζόμενοι
SaaSΣυμμόρφωσηΤεχνολογία ανθρώπινου δυναμικού
CAΚαναδάς
75.000 $ – 90.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕπιτυχία πελατώνΥπεύθυνος επιτυχίας πελατών

Αναλύστε την κατάσταση των πελατών, την αποχώρηση και τα μοτίβα υποστήριξης για να ενισχύσετε τη διατήρηση και την ανάπτυξη. Συνεργαστείτε με τις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής και Υποστήριξης για καλύτερα αποτελέσματα πελατών.

Άνοιγμα