Salesforce 開發以客戶關係管理平台為核心的雲端軟體，透過整合式人工智慧驅動系統串聯企業資料與團隊。其產品支援銷售、客戶服務與行銷工作流程，為中小型企業及大型組織等不同規模的企業提供解決方案。Salesforce 也提供產業專用工具、Trailhead 學習資源，以及可擴充 CRM 平台功能的 AppExchange 應用程式。
Salesforce 客戶成功經理（銷售雲與服務雲）
協助高價值客戶採用銷售雲與服務雲、提升平台使用成效，並達成續約與業務拓展目標。 為相關人員提供建議，並協調 Salesforce 各團隊共同推動客戶成功。
說明
- 負責 Signature 交付項目、客戶體驗、續約及業務拓展的客戶責任。
- 在 Signature 服務週期中協調各項客戶交付工作。
- 運用既定流程回應客戶需求，透過 Signature 服務創造價值。
- 圍繞業務價值與技術目標協調並管理業務及技術相關人員。
- 安排工作優先順序、組織任務並擬定基本計畫。
- 主導機會與案件管理、預測、銷售管道維護、知識建立及全通路路由方面的培訓與賦能。
- 分享最佳實務，協助最佳化銷售與服務流程、資料品質及客戶體驗。
- 提升客戶對銷售雲與服務雲功能的採用率。
- 追蹤使用指標，包括機會更新、活動記錄、預測提交、報表使用、案件解決時間、知識使用、通路採用率及客戶滿意度（CSAT）。
- 與關鍵相關人員建立關係，包括客戶的 IT 與業務主管。
- 為客戶提供建議，並運用經驗證的方法解決問題。
- 鼓勵客戶運用 Salesforce 產品與服務創新並積極參與。
- 與資深同事共同制定策略成功計畫並解決複雜問題。
- 每季檢視功能使用情況並建議發布版本。
- 找出尚未使用的合約權益，並讓平台功能配合客戶的優先事項。
- 使用 AI 代理程式摘要會議、蒐集季度業務檢討（QBR）資料並進行初步健康監測。
- 運用提示工程擷取客戶資料並草擬成功計畫。
- 監測 AI 分析的客戶情緒與意向，及早察覺疑慮。
- 運用產品知識診斷技術問題，並依據客戶藍圖協調功能應用。
- 擔任重大事件的主要聯絡窗口。
- 與銷售、工程及產品管理團隊合作，推動客戶成功與營收機會。
- 規劃客戶互動，並主動與協作者溝通。
- 將複雜的自動化、資料模型、路由及整合問題轉交技術專家。
職位要求
- 具備業務經驗；最好有至少三年客戶成功、Salesforce、SaaS 平台使用或相關領域經驗。
- 具備諮詢能力，能推動業務價值、引導討論、回應異議並影響 C 級主管對話。
- 具備相關產業專業知識，並了解其對客戶業務的廣泛影響。
- 具備出色的溝通能力，能以業務語言解釋技術概念。
- 具備三至四年支援銷售雲與服務雲客戶的經驗。
- 熟悉銷售雲功能，包括潛在客戶、客戶、聯絡人、商機、預測、報表及儀表板。
- 熟悉服務雲功能，包括案件、知識、佇列、服務主控台及全通路路由。
- 了解銷售流程，例如從潛在客戶到收款、商機管理及銷售管道管理。
- 了解服務流程，例如案件管理、升級處理及 SLA 管理。
- 熟悉銷售雲自動化，包括工作流程、Process Builder 及流程。
- 熟悉服務雲自動化，包括電子郵件轉案件、網頁轉案件、案件指派規則及巨集。
- 能夠展示 Lightning 銷售與服務主控台及行動應用程式。
- 了解銷售情境，例如區域管理、潛在客戶指派及商機階段。
- 了解服務情境，例如案件分流、知識管理及多通路支援。
- 具備銷售雲顧問及服務雲顧問認證者優先。
- 具備其他 Salesforce 產品認證者尤佳。
- 具備 Einstein for Sales and Service 使用經驗者優先。
- 了解銷售雲與行銷自動化及服務工具的整合。
- 了解服務雲與電話、聊天、訊息及自助服務入口網站的整合。
福利待遇
- 公司獎金。
- 適用於銷售職務的獎勵。
- 適用時提供股權。
- 視情況提供福利。
- 在申請或招募過程中提供合理便利措施。
- 提供禁止歧視的包容性職場。
- 提供 AI 代理程式，協助員工提升工作成效。
