LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkPazarlamaSaaS
Salesforce, şirket verilerini ve ekiplerini entegre, yapay zekâ destekli bir sistem aracılığıyla bir araya getiren müşteri ilişkileri yönetimi platformu merkezli bulut tabanlı yazılımlar geliştirir. Ürünleri satış, müşteri hizmetleri ve pazarlama iş akışlarını destekler; çözümleri küçük ve orta ölçekli işletmelerden daha büyük kuruluşlara kadar farklı büyüklükteki şirketler için tasarlanmıştır. Salesforce ayrıca sektöre özel araçlar, Trailhead öğrenme kaynakları ve CRM platformunun yeteneklerini genişleten AppExchange uygulamaları sunar.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Salesforce Müşteri Başarı Yöneticisi, Sales ve Service Cloud

Önemli müşterilerin Sales ve Service Cloud'u benimsemesine, platform kullanımını geliştirmesine ve yenileme ile büyüme hedeflerine ulaşmasına rehberlik edin. Paydaşlara danışmanlık verin ve Salesforce ekipleri genelinde müşteri başarısını koordine edin.

CAKanada
$115.200 – $158.400 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı
Bulut

Açıklama

  • Signature kapsamındaki teslimatlardan, müşteri deneyiminden, yenilemelerden ve büyümeden müşteri nezdinde sorumlu olun.
  • Signature yaşam döngüsü boyunca müşteri teslimatlarını koordine edin.
  • Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve Signature teklifi aracılığıyla değer sunmak için yerleşik süreçleri kullanın.
  • İş değeri ve teknik hedefler doğrultusunda iş ve teknik paydaşları aynı çizgide buluşturun ve yönetin.
  • İşlere öncelik verin, görevleri düzenleyin ve temel planlar hazırlayın.
  • Fırsat ve vaka yönetimi, tahminleme, satış hattı düzeni, bilgi oluşturma ve çok kanallı yönlendirme konularında yetkinlik geliştirme çalışmalarına liderlik edin.
  • Satış ve hizmet süreçlerini, veri kalitesini ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik uygulamaları paylaşın.
  • Sales Cloud ve Service Cloud özelliklerinin benimsenmesini artırın.
  • Fırsat güncellemeleri, etkinlik kayıtları, tahmin gönderimleri, rapor kullanımı, vaka çözüm süreleri, bilgi kullanımı, kanal benimsenmesi ve CSAT gibi kullanım ölçümlerini takip edin.
  • Müşteri BT ve iş yöneticileri dâhil kilit paydaşlarla ilişkiler kurun.
  • Müşterilere danışmanlık verin ve sorunlarını çözmek için kanıtlanmış yaklaşımları uygulayın.
  • Salesforce ürün ve hizmetleriyle yeniliği ve müşteri katılımını teşvik edin.
  • Deneyimli iş arkadaşlarınızla stratejik başarı planları oluşturun ve karmaşık sorunları çözün.
  • Özellik kullanımını üç ayda bir gözden geçirin ve sürüm önerilerinde bulunun.
  • Kullanılmayan sözleşmeli hakları belirleyin ve platform özelliklerini müşteri öncelikleriyle uyumlu hâle getirin.
  • Toplantıları özetlemek, QBR verilerini toplamak ve ilk sağlık takibini yapmak için yapay zekâ ajanlarından yararlanın.
  • Müşteri verilerini almak ve başarı planı taslakları hazırlamak için istem mühendisliği kullanın.
  • Erken aşamadaki endişeleri fark etmek amacıyla yapay zekâ destekli müşteri duygu ve niyet analizlerini izleyin.
  • Teknik sorunları teşhis etmek ve özellikleri müşteri yol haritalarıyla uyumlu hâle getirmek için ürün bilginizi kullanın.
  • Önemli olaylarda ana irtibat kişisi olarak görev yapın.
  • Müşteri başarısı ve gelir fırsatları için Satış, Mühendislik ve Ürün Yönetimi ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
  • Müşteri etkileşimlerini planlayın ve iş birliği yaptığınız kişilerle proaktif iletişim kurun.
  • Otomasyon, veri modeli, yönlendirme ve entegrasyonla ilgili karmaşık soruları teknik uzmanlara yönlendirin.

Gereksinimler

  • İş deneyimi; tercihen Müşteri Başarısı, Salesforce, SaaS platformlarının kullanımı veya ilgili bir alanda en az üç yıl deneyim.
  • İş değeri yaratma, görüşmeleri kolaylaştırma, itirazları ele alma ve üst düzey yöneticilerle yapılan görüşmeleri etkileme becerisi.
  • İlgili sektör uzmanlığı ve sektörün müşteri işletmesi üzerindeki geniş kapsamlı etkilerini anlama.
  • Teknik kavramları iş diliyle açıklama becerisi dâhil güçlü iletişim yetkinlikleri.
  • Sales Cloud ve Service Cloud kullanan müşterileri destekleme konusunda üç ila dört yıl deneyim.
  • Lead'ler, Hesaplar, Kişiler, Fırsatlar, Tahminleme, Raporlar ve Panolar dâhil Sales Cloud özellikleri hakkında çalışma bilgisi.
  • Vakalar, Bilgi, Kuyruklar, Service Console ve Omni-Channel yönlendirme dâhil Service Cloud özellikleri hakkında çalışma bilgisi.
  • Lead'den nakde satış, fırsat yönetimi ve satış hattı yönetimi gibi satış süreçlerini anlama.
  • Vaka yönetimi, üst seviyeye taşıma ve SLA yönetimi gibi hizmet süreçlerini anlama.
  • İş akışları, Process Builder ve akışlar dâhil Sales Cloud otomasyonuna aşinalık.
  • E-postadan vakaya, web'den vakaya, vaka atama kuralları ve makrolar dâhil Service Cloud otomasyonuna aşinalık.
  • Lightning Sales ve Service Console'u ve mobil uygulamayı tanıtabilme.
  • Bölge yönetimi, lead atama ve fırsat aşamaları gibi satış kullanım senaryoları hakkında bilgi.
  • Vaka yönlendirmesini önleme, bilgi yönetimi ve çok kanallı destek gibi hizmet kullanım senaryoları hakkında bilgi.
  • Sales Cloud Consultant ve Service Cloud Consultant sertifikaları tercih sebebidir.
  • Ek Salesforce ürün sertifikaları avantaj sağlar.
  • Einstein for Sales ve Service ile deneyim tercih sebebidir.
  • Sales Cloud'un pazarlama otomasyonu ve hizmet araçlarıyla entegrasyonlarını anlama.
  • Service Cloud'un telefon, sohbet, mesajlaşma ve self servis portallarıyla entegrasyonlarını anlama.

Yan Haklar

  • Şirket bonusu.
  • Uygun olduğu durumlarda satış rolleri için teşvikler.
  • Uygun olduğu durumlarda hisse payı.
  • Uygun olduğu durumlarda yan haklar.
  • Başvuru veya işe alım sürecinde makul düzenlemeler.
  • Ayrımcılığı yasaklayan kapsayıcı bir iş yeri.
  • Çalışanların etkisini artırmasına yardımcı olan yapay zekâ ajanları.

İlgili İş İlanları

SPS Commerce

Orta Ölçekli Müşteri Başarı Yöneticisi

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikSaaS
CAKanada
$70.000 – $90.000 / yıl
HibritTam zamanlıJuniorOrta seviyeZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Orta ölçekli müşterilerin SPS Commerce’in bulut tabanlı perakende tedarik zinciri çözümlerini benimsemelerine rehberlik edin; müşteri bağlılığını ve hesap büyümesini destekleyin. Toronto, Minneapolis veya Rogers merkezli hibrit görevde üst düzey yöneticilerle ilişkiler kurun ve yenileme tahminlerini yönetin.

Aç
Metergy Solutions

Müşteri Başarı Yöneticisi, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Çalışanlar
DanışmanlıkİnşaatLojistik
CAKanada
$70.000 – $90.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Metergy Solutions’ın hizmet verdiği sayaçlı su ve enerji kullanımı ölçümleme ve faturalandırma hizmetleri için mülk sahipleri ve yöneticileriyle ilişkileri yürütün. Müşteri taleplerini çözün ve hesapların büyümesini destekleyin.

Aç
DistillerSR

Müşteri Başarı Yöneticisi, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Çalışanlar
Farmasötik ürünlerSaaSSağlık hizmetleri
CAKanada
$65.191 – $94.300 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Sağlık ve araştırma alanındaki müşterilerin DistillerSR’nin yapay zekâ destekli platformunu benimsemelerine rehberlik ederek müşteri bağlılığını güçlendirin ve büyüme fırsatlarını belirleyin. Tıbbi cihaz, ilaç ve araştırma ekiplerine iş akışları ve platformun değeri konusunda danışmanlık verin.

Aç
CDW

Müşteri Başarı Yöneticisi, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkEğitimSağlık hizmetleri
CAKanada
$70.000 – $96.400 / yıl
HibritTam zamanlıJuniorOrta seviyeZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı
AWSBulutGoogle Cloud Platform

CDW’de müşteri başarı planları oluşturarak, yenilemeleri destekleyerek ve büyüme fırsatlarını belirleyerek Microsoft ve hyperscale bulut çözümlerinin benimsenmesine liderlik edin. CDW, Fortune 500 listesinde yer alan bir teknoloji çözümleri sağlayıcısıdır.

Aç
Sodales Solutions

Müşteri Başarı Yöneticisi

Sodales Solutions
51 – 200 Çalışanlar
İK TeknolojileriSaaSUyumluluk
CAKanada
$75.000 – $90.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Müşteri sağlığını, kayıp riskini ve destek eğilimlerini analiz ederek müşteri bağlılığını ve büyümeyi güçlendirin. Müşteri sonuçlarını iyileştirmek için Ürün, Mühendislik ve Destek ekipleriyle birlikte çalışın.

Aç