LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
H1B-vízum szponzoraMarketingSaaSTanácsadás
A Salesforce felhőalapú szoftvereket fejleszt, amelyek középpontjában egy ügyfélkapcsolat-kezelési platform áll. Ez egy integrált, mesterséges intelligencián alapuló rendszeren keresztül kapcsolja össze a vállalati adatokat és a csapatokat. Termékei támogatják az értékesítési, ügyfélszolgálati és marketingmunkafolyamatokat, megoldásai pedig a kis- és középvállalkozásoktól a nagyobb szervezetekig különböző méretű vállalkozások számára készültek. A Salesforce emellett iparágspecifikus eszközöket, Trailhead tanulási forrásokat és a CRM-platform képességeit bővítő AppExchange-alkalmazásokat is kínál.
LinkedIn
Állások a vállalatnál

Salesforce ügyfélsiker-menedzser, Sales és Service Cloud

Segítse a kiemelt ügyfeleket a Sales és Service Cloud bevezetésében, a platform hatékonyabb használatában, valamint a megújítási és bővítési célok elérésében. Adjon tanácsot az érintetteknek, és hangolja össze az ügyfélsikert a Salesforce csapatai között.

CAKanada
115 200 $ – 158 400 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser
Felhő

Leírás

  • Vállaljon felelősséget az ügyfél felé a Signature-szolgáltatások teljesítéséért, az ügyfélélményért, a megújításokért és a bővítésért.
  • Hangolja össze az ügyfélnek nyújtott szolgáltatásokat a Signature teljes életciklusa során.
  • A bevált folyamatokkal elégítse ki az ügyféligényeket, és teremtsen értéket a Signature ajánlaton keresztül.
  • Hangolja össze és irányítsa az üzleti és műszaki érintetteket az üzleti érték és a technikai célok mentén.
  • Állítsa fel a munka prioritásait, szervezze meg a feladatokat, és készítsen alapvető terveket.
  • Vezesse a lehetőségek és ügyek kezelésével, az előrejelzéssel, az értékesítési folyamat rendben tartásával, a tudásanyagok létrehozásával és az omnichannel útválasztással kapcsolatos felkészítést.
  • Ossza meg az értékesítési és szolgáltatási folyamatok, az adatminőség és az ügyfélélmény optimalizálásának bevált módszereit.
  • Növelje a Sales Cloud és Service Cloud funkcióinak használatát.
  • Kövesse a használati mutatókat, például a lehetőségek frissítését, a tevékenységek naplózását, az előrejelzések beküldését, a jelentések használatát, az ügymegoldási időket, a tudásanyagok használatát, a csatornák elterjedtségét és a CSAT-ot.
  • Építsen kapcsolatokat a kulcsfontosságú érintettekkel, köztük az ügyfél informatikai és üzleti vezetőivel.
  • Adjon tanácsot az ügyfeleknek, és alkalmazzon bevált megközelítéseket a problémáik megoldására.
  • Ösztönözze az innovációt és az ügyfelek bevonását a Salesforce termékeibe és szolgáltatásaiba.
  • Készítsen stratégiai sik terveket, és tapasztalt kollégákkal együtt oldjon meg összetett problémákat.
  • Negyedévente tekintse át a funkciók használatát, és tegyen javaslatot kiadásokra.
  • Azonosítsa a szerződésben foglalt, de ki nem használt jogosultságokat, és igazítsa a platform funkcióit az ügyfél prioritásaihoz.
  • Használjon AI-ügynököket a megbeszélések összefoglalására, QBR-adatok gyűjtésére és az első állapotfelmérések elvégzésére.
  • Prompt engineering segítségével kérje le az ügyféladatokat, és készítsen sikterv-vázlatokat.
  • Kövesse az AI-alapú ügyfélhangulatot és szándékot, hogy időben észlelje a felmerülő aggályokat.
  • Termékismeretére támaszkodva tárja fel a műszaki problémákat, és igazítsa a funkciókat az ügyfél termékfejlesztési ütemtervéhez.
  • Jelentős incidenseknél legyen az elsődleges kapcsolattartó.
  • Hangolja össze az ügyfélsikerrel és bevételi lehetőségekkel kapcsolatos munkát az értékesítési, mérnöki és termékmenedzsment-csapatokkal.
  • Tervezze meg az ügyfélkapcsolati tevékenységeket, és kommunikáljon proaktívan az együttműködőkkel.
  • Az összetett automatizálási, adatmodell-, útválasztási és integrációs kérdéseket irányítsa műszaki szakértőkhöz.

Követelmények

  • Üzleti tapasztalat, lehetőleg legalább három év ügyfélsiker, Salesforce, SaaS-platformok használata vagy kapcsolódó területen.
  • Tanácsadói készség az üzleti érték előmozdítására, megbeszélések facilitálására, kifogások kezelésére és felsővezetői beszélgetések befolyásolására.
  • Releváns iparági szakértelem és annak megértése, hogy az iparág milyen széles körben hat az ügyfél üzletére.
  • Kiváló kommunikációs készség, beleértve a műszaki fogalmak üzleti nyelven történő elmagyarázását.
  • Három-négy év tapasztalat Sales Cloudot és Service Cloudot használó ügyfelek támogatásában.
  • A Sales Cloud funkcióinak ismerete, többek között a Leadek, Fiókok, Kapcsolatok, Lehetőségek, Előrejelzés, Jelentések és Irányítópultok terén.
  • A Service Cloud funkcióinak ismerete, többek között az Ügyek, Tudás, Várólisták, Service Console és Omni-Channel útválasztás terén.
  • Az olyan értékesítési folyamatok ismerete, mint a leadtől a pénzbevételig tartó folyamat, a lehetőségkezelés és az értékesítési folyamat kezelése.
  • Az olyan szolgáltatási folyamatok ismerete, mint az ügykezelés, az eszkaláció és az SLA-kezelés.
  • Jártasság a Sales Cloud automatizálásában, beleértve a munkafolyamatokat, a Process Buildert és a flow-kat.
  • Jártasság a Service Cloud automatizálásában, beleértve az e-mailből létrehozott ügyeket, a webes ügybeküldést, az ügy-hozzárendelési szabályokat és a makrókat.
  • A Lightning Sales és Service Console, valamint a mobilalkalmazás bemutatásának képessége.
  • Az értékesítési felhasználási esetek ismerete, például a területkezelés, a lead-hozzárendelés és a lehetőségszakaszok.
  • A szolgáltatási felhasználási esetek ismerete, például az ügyek elhárítása, a tudásmenedzsment és a többcsatornás támogatás.
  • A Sales Cloud Consultant és Service Cloud Consultant tanúsítvány előnyt jelent.
  • További Salesforce-terméktanúsítványok előnyt jelentenek.
  • Az Einstein for Sales és Service használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
  • A Sales Cloud marketingautomatizálási és szolgáltatási eszközökkel való integrációinak ismerete.
  • A Service Cloud telefonos, csevegési, üzenetküldési és önkiszolgáló portálokkal való integrációinak ismerete.

Juttatások

  • Vállalati bónusz.
  • Értékesítési szerepkörökben ösztönzők, amennyiben alkalmazható.
  • Részvényjuttatás, amennyiben alkalmazható.
  • Juttatások, amennyiben alkalmazható.
  • Ésszerű alkalmazkodás a jelentkezési vagy toborzási folyamat során.
  • Befogadó munkahely, ahol tilos a megkülönböztetés.
  • AI-ügynökök, amelyek segítik a munkatársakat a hatásuk növelésében.

Kapcsolódó állások

SPS Commerce

Középvállalati ügyfélsiker-menedzser

SPS Commerce
1001 – 5000 Alkalmazottak
LogisztikaSaaSTanácsadás
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőJuniorKözéphaladóKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Segítse a középvállalati ügyfeleket az SPS Commerce felhőalapú kiskereskedelmi ellátásilánc-megoldásainak bevezetésében, és támogassa az ügyfélmegtartást, valamint a fiókok növekedését. A Torontóban, Minneapolisban vagy Rogersben működő hibrid pozícióban építsen vezetői kapcsolatokat, és kezelje a megújítási előrejelzéseket.

Megnyitás
Metergy Solutions

Ügyfélkapcsolati vezető, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Alkalmazottak
ÉpítőiparLogisztikaTanácsadás
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

A Metergy Solutions közüzemi almérési és számlázási szolgáltatásaihoz kapcsolódóan tartsa a kapcsolatot a bérbeadókkal és ingatlankezelőkkel. Kezelje az ügyfélmegkereséseket, és támogassa az ügyfélkapcsolatok bővítését.

Megnyitás
DistillerSR

Ügyfélkapcsolati sikerért felelős menedzser, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Alkalmazottak
EgészségügyGyógyszeripari termékekSaaS
CAKanada
65 191 $ – 94 300 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Segítse az egészségügyi és kutatási ügyfeleket a DistillerSR mesterséges intelligenciával támogatott platformjának bevezetésében, erősítse az ügyfélmegtartást, és tárja fel a növekedési lehetőségeket. Adjon tanácsot az orvostechnikai eszközökkel foglalkozó, gyógyszeripari és kutatócsapatoknak a munkafolyamatokról és a platform értékéről.

Megnyitás
CDW

Ügyfélsiker-menedzser, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
H1B-vízum szponzoraEgészségügyOktatásTanácsadás
CAKanada
70 000 $ – 96 400 $ / év
HibridTeljes munkaidőJuniorKözéphaladóKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser
AWSFelhőGoogle Cloud Platform

A CDW-nél ügyfélsiker-tervek kialakításával, a megújítások támogatásával és a növekedési lehetőségek feltárásával segíti a Microsoft- és hiperskálázható felhőmegoldások bevezetését. A CDW a Fortune 500 listáján szereplő technológiai megoldásszállító.

Megnyitás
Sodales Solutions

Ügyfélsiker-menedzser

Sodales Solutions
51 – 200 Alkalmazottak
HR-technológiaMegfelelőségSaaS
CAKanada
75 000 $ – 90 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Elemezze az ügyfelek állapotát, az elvándorlás kockázatát és a támogatási mintákat az ügyfélmegtartás és a növekedés erősítéséért. Dolgozzon együtt a Termék-, Mérnöki és Ügyféltámogatási csapattal az ügyfelek eredményeinek javításán.

Megnyitás