LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Спонсор візи H1BSaaSКонсалтингМаркетинг
Salesforce розробляє хмарне програмне забезпечення на основі платформи управління взаємовідносинами з клієнтами, яка об’єднує дані компанії та команди в єдиній інтегрованій системі зі штучним інтелектом. Її продукти підтримують робочі процеси продажів, обслуговування клієнтів і маркетингу, а рішення розраховані на компанії різного масштабу — від малого та середнього бізнесу до великих організацій. Salesforce також надає галузеві інструменти, навчальні ресурси Trailhead і застосунки AppExchange, що розширюють можливості CRM-платформи.
LinkedIn
Вакансії компанії

Менеджер із успіху клієнтів Salesforce, Sales Cloud і Service Cloud

Допомагайте ключовим клієнтам освоювати Sales Cloud і Service Cloud, ефективніше використовувати платформу та досягати цілей із продовження й розширення співпраці. Консультуйте зацікавлені сторони та координуйте роботу команд Salesforce для успіху клієнтів.

CAКанада
115 200 $ – 158 400 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
Хмара

Опис

  • Відповідайте за виконання зобов’язань Signature перед клієнтами, якість клієнтського досвіду, продовження контрактів і розширення співпраці.
  • Координуйте виконання зобов’язань перед клієнтами на всіх етапах життєвого циклу Signature.
  • Використовуйте встановлені процеси, щоб враховувати потреби клієнтів і забезпечувати цінність пропозиції Signature.
  • Узгоджуйте роботу бізнесових і технічних зацікавлених сторін, орієнтуючись на бізнес-цінність і технічні цілі.
  • Визначайте пріоритети, організовуйте завдання та складайте базові плани.
  • Проводьте навчання з управління можливостями продажів і зверненнями, прогнозування, підтримання порядку у воронці продажів, створення бази знань та маршрутизації омніканальними каналами.
  • Діліться практиками оптимізації процесів продажів і обслуговування, якості даних і клієнтського досвіду.
  • Підвищуйте використання функцій Sales Cloud і Service Cloud.
  • Відстежуйте показники використання: оновлення можливостей продажів, реєстрацію активності, надсилання прогнозів, використання звітів і бази знань, час вирішення звернень, використання каналів і CSAT.
  • Налагоджуйте відносини з ключовими зацікавленими сторонами, зокрема з керівниками ІТ- і бізнес-підрозділів клієнтів.
  • Консультуйте клієнтів і застосовуйте перевірені підходи для розв’язання їхніх проблем.
  • Заохочуйте інновації та взаємодію клієнтів із продуктами й послугами Salesforce.
  • Створюйте стратегічні плани успіху та розв’язуйте складні завдання разом із досвідченими колегами.
  • Щокварталу аналізуйте використання функцій і рекомендуйте оновлення.
  • Виявляйте невикористані права за контрактом і узгоджуйте функції платформи з пріоритетами клієнта.
  • Використовуйте ШІ-агентів, щоб підбивати підсумки зустрічей, збирати дані для квартальних бізнес-оглядів (QBR) і проводити первинний моніторинг стану клієнтів.
  • Застосовуйте інжиніринг запитів для отримання даних про клієнтів і підготовки чернеток планів успіху.
  • Відстежуйте тональність і наміри клієнтів, визначені ШІ, щоб завчасно помічати потенційні проблеми.
  • Використовуйте знання продукту для діагностики технічних проблем і узгодження функцій із дорожніми картами клієнтів.
  • Будьте основною контактною особою під час масштабних інцидентів.
  • Координуйте роботу з відділами продажів, інженерії та управління продуктами щодо успіху клієнтів і можливостей отримання доходу.
  • Плануйте взаємодію з клієнтами та завчасно інформуйте колег.
  • Передавайте технічним фахівцям складні питання автоматизації, моделі даних, маршрутизації та інтеграцій.

Вимоги

  • Досвід роботи в бізнес-сфері; бажано щонайменше три роки у сфері успіху клієнтів, Salesforce, використання SaaS-платформ або суміжній галузі.
  • Консультаційні навички для досягнення бізнес-цінності, проведення обговорень, роботи із запереченнями та впливу на розмови з керівниками вищої ланки.
  • Галузева експертиза й розуміння широкого впливу галузі на бізнес клієнта.
  • Відмінні комунікативні навички, зокрема вміння пояснювати технічні поняття мовою бізнесу.
  • Три-чотири роки досвіду підтримки клієнтів, які використовують Sales Cloud і Service Cloud.
  • Практичне знання функцій Sales Cloud, зокрема Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports і Dashboards.
  • Практичне знання функцій Service Cloud, зокрема Cases, Knowledge, Queues, Service Console і маршрутизації Omni-Channel.
  • Розуміння процесів продажів, як-от шлях від ліда до оплати, управління можливостями та управління воронкою продажів.
  • Розуміння процесів обслуговування, як-от управління зверненнями, ескалація та управління SLA.
  • Знайомство з автоматизацією Sales Cloud, зокрема workflows, Process Builder і flows.
  • Знайомство з автоматизацією Service Cloud, зокрема email-to-case, web-to-case, правилами призначення звернень і макросами.
  • Уміння демонструвати Lightning Sales and Service Console і мобільний застосунок.
  • Знання сценаріїв використання в продажах, як-от управління територіями, призначення лідів та етапи можливостей.
  • Знання сценаріїв використання в обслуговуванні, як-от запобігання зверненням, управління базою знань і багатоканальна підтримка.
  • Сертифікати Sales Cloud Consultant і Service Cloud Consultant будуть перевагою.
  • Додаткові сертифікати продуктів Salesforce будуть плюсом.
  • Бажаний досвід роботи з Einstein for Sales and Service.
  • Розуміння інтеграцій Sales Cloud із засобами автоматизації маркетингу й обслуговування.
  • Розуміння інтеграцій Service Cloud із телефонією, чатом, обміном повідомленнями та порталами самообслуговування.

Переваги

  • Бонус компанії.
  • Заохочувальні виплати для працівників відділу продажів, якщо застосовно.
  • Частка в капіталі, якщо застосовно.
  • Пільги та інші переваги, якщо застосовно.
  • Розумні умови для участі в поданні заявки або процесі найму.
  • Інклюзивне робоче середовище, у якому заборонена дискримінація.
  • ШІ-агенти, що допомагають працівникам підвищувати результативність.

Схожі вакансії

SPS Commerce

Менеджер з успіху клієнтів середнього сегмента

SPS Commerce
1 001 – 5 000 Працівники
SaaSКонсалтингЛогістика
CAКанада
70 000 $ – 90 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте клієнтам середнього сегмента освоювати хмарні рішення SPS Commerce для роздрібних ланцюгів постачання, підтримуючи утримання клієнтів і зростання облікових записів. Розвивайте відносини з керівниками та ведіть прогнози продовження контрактів; гібридний формат роботи в Торонто, Міннеаполісі або Роджерсі.

Відкрити
Metergy Solutions

Менеджер із роботи з клієнтами, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Працівники
БудівництвоКонсалтингЛогістика
CAКанада
70 000 $ – 90 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Вибудовуйте відносини з орендодавцями та керівниками нерухомості, використовуючи послуги Metergy Solutions з обліку споживання комунальних ресурсів і виставлення рахунків. Опрацьовуйте звернення клієнтів і допомагайте розвивати клієнтські облікові записи.

Відкрити
DistillerSR

Менеджер з успіху клієнтів, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Працівники
SaaSОхорона здоров'яФармацевтика
CAКанада
65 191 $ – 94 300 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте клієнтам у сфері охорони здоров’я та наукових досліджень освоювати платформу DistillerSR із підтримкою ШІ, підвищувати утримання клієнтів і знаходити можливості для зростання. Консультуйте команди з медичних виробів, фармацевтики та досліджень щодо робочих процесів і цінності платформи.

Відкрити
CDW

Менеджер із успіху клієнтів, Microsoft Cloud — CDW, Торонто

CDW
Спонсор візи H1BКонсалтингОсвітаОхорона здоров'я
CAКанада
70 000 $ – 96 400 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
AWSGoogle Cloud PlatformХмара

Керуйте впровадженням Microsoft і хмарних платформ гіпермасштабу в CDW: формуйте плани успіху клієнтів, підтримуйте продовження контрактів і знаходьте можливості для зростання. CDW — постачальник технологічних рішень зі списку Fortune 500.

Відкрити
Sodales Solutions

Менеджер із успіху клієнтів

Sodales Solutions
51 – 200 Працівники
HR-технологіїSaaSКомплаєнс
CAКанада
75 000 $ – 90 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Аналізуйте стан клієнтів, відтік і звернення до підтримки, щоб підвищувати утримання та сприяти зростанню. Співпрацюйте з командами продукту, розробки й підтримки, щоб покращувати результати для клієнтів.

Відкрити