LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Penaja Visa H1BPemasaranPerundinganSaaS
Salesforce membangunkan perisian berasaskan awan yang berteraskan platform pengurusan hubungan pelanggan, yang menghubungkan data syarikat dan pasukan melalui sistem bersepadu dipacu AI. Produknya menyokong aliran kerja jualan, khidmat pelanggan dan pemasaran, dengan penyelesaian yang direka untuk perniagaan daripada perusahaan kecil dan sederhana hingga organisasi yang lebih besar. Salesforce turut menyediakan alat khusus industri, sumber pembelajaran Trailhead dan aplikasi AppExchange yang memperluas keupayaan platform CRM-nya.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Kejayaan Pelanggan Salesforce, Sales dan Service Cloud

Membimbing pelanggan bernilai tinggi menggunakan Sales dan Service Cloud, meningkatkan penggunaan platform serta mencapai sasaran pembaharuan dan pengembangan. Memberi nasihat kepada pihak berkepentingan dan menyelaraskan kejayaan pelanggan merentas pasukan Salesforce.

CAKanada
$115,200 – $158,400 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan
Awan

Penerangan

  • Memikul tanggungjawab terhadap pelanggan bagi hasil serahan Signature, pengalaman pelanggan, pembaharuan dan pengembangan.
  • Menyelaraskan hasil serahan pelanggan sepanjang kitar hayat Signature.
  • Menggunakan proses yang ditetapkan untuk menangani keperluan pelanggan dan memberikan nilai melalui tawaran Signature.
  • Menyelaraskan dan mengurus pihak berkepentingan perniagaan serta teknikal berhubung nilai perniagaan dan objektif teknikal.
  • Mengutamakan kerja, menyusun tugasan dan menyediakan pelan asas.
  • Memimpin latihan tentang pengurusan peluang dan kes, ramalan, kebersihan saluran paip, penciptaan pengetahuan dan penghalaan berbilang saluran.
  • Berkongsi amalan untuk mengoptimumkan proses jualan dan perkhidmatan, kualiti data serta pengalaman pelanggan.
  • Meningkatkan penggunaan ciri Sales Cloud dan Service Cloud.
  • Menjejak ukuran penggunaan seperti kemas kini peluang, catatan aktiviti, penghantaran ramalan, penggunaan laporan, masa penyelesaian kes, penggunaan pengetahuan, penggunaan saluran dan CSAT.
  • Membina hubungan dengan pihak berkepentingan utama, termasuk eksekutif IT dan perniagaan pelanggan.
  • Memberi nasihat kepada pelanggan dan menggunakan pendekatan terbukti untuk menyelesaikan masalah mereka.
  • Menggalakkan inovasi dan penglibatan pelanggan dengan produk serta perkhidmatan Salesforce.
  • Mewujudkan pelan kejayaan strategik dan menyelesaikan masalah rumit bersama rakan sekerja berpengalaman.
  • Menyemak penggunaan ciri setiap suku tahun dan mengesyorkan keluaran.
  • Mengenal pasti kelayakan kontrak yang belum digunakan dan menyelaraskan ciri platform dengan keutamaan pelanggan.
  • Menggunakan ejen AI untuk meringkaskan mesyuarat, mengumpulkan data QBR dan menjalankan pemantauan kesihatan awal.
  • Menggunakan kejuruteraan prompt untuk mendapatkan data pelanggan dan merangka pelan kejayaan.
  • Memantau sentimen dan niat pelanggan yang dipacu AI untuk mengesan kebimbangan lebih awal.
  • Menggunakan pengetahuan produk untuk mendiagnosis isu teknikal dan menyelaraskan ciri dengan hala tuju produk pelanggan.
  • Menjadi pihak hubungan utama bagi insiden besar.
  • Menyelaraskan usaha dengan pasukan Jualan, Kejuruteraan dan Pengurusan Produk berkaitan kejayaan pelanggan serta peluang hasil.
  • Merancang penglibatan klien dan berkomunikasi secara proaktif dengan rakan usaha sama.
  • Merujuk soalan rumit tentang automasi, model data, penghalaan dan integrasi kepada pakar teknikal.

Keperluan

  • Pengalaman perniagaan, sebaik-baiknya sekurang-kurangnya tiga tahun dalam Kejayaan Pelanggan, Salesforce, penggunaan platform SaaS atau bidang berkaitan.
  • Keupayaan perundingan untuk mendorong nilai perniagaan, memudah cara perbincangan, menangani bantahan dan mempengaruhi perbualan peringkat C.
  • Kepakaran industri yang berkaitan dan pemahaman tentang kesan luasnya terhadap perniagaan pelanggan.
  • Kemahiran komunikasi yang cemerlang, termasuk kebolehan menerangkan konsep teknikal dalam istilah perniagaan.
  • Pengalaman tiga hingga empat tahun menyokong pelanggan yang menggunakan Sales Cloud dan Service Cloud.
  • Pengetahuan kerja tentang ciri Sales Cloud, termasuk Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports dan Dashboards.
  • Pengetahuan kerja tentang ciri Service Cloud, termasuk Cases, Knowledge, Queues, Service Console dan penghalaan Omni-Channel.
  • Pemahaman tentang proses jualan seperti lead-to-cash, pengurusan peluang dan pengurusan saluran paip.
  • Pemahaman tentang proses perkhidmatan seperti pengurusan kes, eskalasi dan pengurusan SLA.
  • Keakraban dengan automasi Sales Cloud, termasuk workflows, Process Builder dan flows.
  • Keakraban dengan automasi Service Cloud, termasuk email-to-case, web-to-case, peraturan penugasan kes dan makro.
  • Kebolehan menunjukkan Lightning Sales dan Service Console serta aplikasi mudah alih.
  • Pengetahuan tentang kes penggunaan jualan seperti pengurusan wilayah, penugasan prospek dan peringkat peluang.
  • Pengetahuan tentang kes penggunaan perkhidmatan seperti pengurangan kes, pengurusan pengetahuan dan sokongan berbilang saluran.
  • Pensijilan Sales Cloud Consultant dan Service Cloud Consultant diutamakan.
  • Pensijilan produk Salesforce tambahan merupakan kelebihan.
  • Pengalaman dengan Einstein for Sales and Service diutamakan.
  • Pemahaman tentang integrasi Sales Cloud dengan automasi pemasaran dan alat perkhidmatan.
  • Pemahaman tentang integrasi Service Cloud dengan telefoni, sembang, pemesejan dan portal layan diri.

Faedah

  • Bonus syarikat.
  • Insentif untuk jawatan jualan, jika berkenaan.
  • Ekuiti, jika berkenaan.
  • Faedah, jika berkenaan.
  • Penyesuaian munasabah sepanjang proses permohonan atau pengambilan pekerja.
  • Tempat kerja inklusif yang melarang diskriminasi.
  • Ejen AI untuk membantu pekerja meningkatkan impak mereka.

Pekerjaan Berkaitan

SPS Commerce

Pengurus Kejayaan Pelanggan Pasaran Pertengahan

SPS Commerce
1,001 – 5,000 Pekerja
LogistikPerundinganSaaS
CAKanada
$70,000 – $90,000 / tahun
HibridSepenuh masaJuniorPertengahanBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Membimbing pelanggan pasaran pertengahan menggunakan penyelesaian rantaian bekalan runcit berasaskan awan SPS Commerce, sambil menyokong pengekalan dan pertumbuhan akaun. Membina hubungan dengan eksekutif dan mengurus ramalan pembaharuan dalam peranan hibrid yang berpangkalan di Toronto, Minneapolis atau Rogers.

Buka
DistillerSR

Pengurus Kejayaan Pelanggan, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Pekerja
FarmaseutikalPenjagaan kesihatanSaaS
CAKanada
$65,191 – $94,300 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Membimbing pelanggan sektor kesihatan dan penyelidikan menggunakan platform DistillerSR berdaya AI, mengukuhkan pengekalan dan mengenal pasti peluang pertumbuhan. Memberi nasihat kepada pasukan peranti perubatan, farmaseutikal dan penyelidikan tentang aliran kerja serta nilai platform.

Buka
CDW

Pengurus Kejayaan Pelanggan, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Penaja Visa H1BPendidikanPenjagaan kesihatanPerundingan
CAKanada
$70,000 – $96,400 / tahun
HibridSepenuh masaJuniorPertengahanBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan
AwanAWSGoogle Cloud Platform

Pimpin penerimagunaan Microsoft dan awan hiperskala di CDW dengan merangka pelan kejayaan pelanggan, menyokong pembaharuan kontrak dan mengenal pasti peluang pertumbuhan. CDW ialah penyedia penyelesaian teknologi Fortune 500.

Buka